Recepcionista de Spa & Wellness - El Lodge & Maribel (Sierra Nevada, Granada)

Marbella Club Hotel

Location not specified

Posted: December 24, 2025

Required Skills

Job Description

Funciones principales:

Gestión Operativa y Atención al Cliente

Actuar como embajadora reflejando valores, cultura, estándares de lujo y confidencialidad de los Hoteles El Lodge & Maribel.

Supervisar la operativa diaria de la Recepción de Spa & Wellness de los diferentes turnos para garantizar el buen servicio.

Garantizar una atención al cliente excelente, personalizada y eficiente, tanto presencial como telefónica y por correo electrónico.

Resolver quejas, incidencias y emergencias, tomando decisiones operativas cuando sea necesario.

Asegurar tiempos de respuesta ágiles en los tiempos establecidos.

Gestión de Equipo

Supervisar y apoyar al equipo de Spa y Wellness.

Apoyar en organización de turnos, tareas administrativas y comunicación interna.

Gestión de Reservas y Sistemas

Controlar y supervisar agendas y sistemas de reservas.

Garantizar la correcta actualización, facturación, cierres de caja y cumplimiento de tarifas y protocolos.

Solucionar incidencias relacionadas con sistemas de reservas.

Coordinación y Comunicación Interna

Mantener una comunicación fluida con otros departamentos y Dirección.

Compartir información relevante de clientes alojados.

Detectar y comunicar oportunidades de mejora operativa y de servicio.

Control de Estándares y Calidad

Velar por el cumplimiento de los estándares de calidad, seguridad y protocolos internos.

Garantizar el orden, limpieza, imagen de la recepción y disponibilidad de material.

Notificar desperfectos e incidencias en instalaciones.

Ventas y Optimización de Ingresos

Aplicar técnicas de upselling y cross-selling.

Conocer y apoyar los objetivos de marketing, acuerdos comerciales y programas de wellness.

Requisitos y Competencias Clave

Dominio de servicios, productos y filosofía Wellness & Spa.

Alto nivel de inglés y español; tercer idioma valorable.

Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo, resolución de problemas y trabajo bajo presión.

Experiencia previa en la recepción de SPA o similar.

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