Quality Control Manager - Spirio

SKELAR — це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із ко-фаундерами ми збираємо сильні команди, щоб запускати продуктові IT-бізнеси та перемагати на глобальних ринках.

Spirio — бізнес venture builder’a SKELAR, який будує навчальну платформу, що пропонує курси, гайди та практики, засновані на східних філософіях, щоб допомогти людям насолоджуватися життям та бути щасливими.

Стартап вже успішно закрив 2 раунди фінансування, знайшов юніт-економіку та залучив нові інвестиції для масштабування бізнесу та розвитку мобільних застосунків з амбіціями «App of the Year».

Тож це неймовірна можливість приєднатися до продуктової команди, бути серед перших колег та працювати у тісній зв'язці з ко-фаундерами!

Зараз ми в пошуку Quality Control Manager в нашу команду.

Які виклики чекають:
— Контроль якості комунікацій 8 агентів, які працюють у форматі 24/7;
— Надання чіткого, структурованого зворотного зв’язку за результатами перевірок;
— Контроль актуальності та повноти бази знань;
— Виявлення тенденцій у роботі саппорт-команди (повторювані помилки, системні зони росту, сильні сторони);
— Робота над розвитком агентів через фідбек та менторство.

Додаткові задачі на старті (етап побудови процесів):
— Допомога в розробці та структуруванні бази знань;
— Участь у створенні програми навчання для саппорт-агентів;
— Проведення навчання та онбордингу нових агентів.

Регулярні додаткові задачі:
— Участь у внутрішньому нетворкінгу;
— Покращення та/або автоматизація системи оцінювання якості;
— Проведення командних зідзвонів у частині quality;
— Виконання ролі Deputy Team Lead у разі критичних ситуацій за відсутності тімліда.

Що для нас важливо:
— Аналіз даних і звітність у Google Sheets — вміння працювати з метриками (CSAT, FRT, ART);
— Оцінювання якості комунікацій — проведення перевірок чатів, email, тікетів, робота з QA-чеклистами;
— Уміння надавати конструктивного, аргументованого зворотного зв’язку;
— Досвід роботи з СРМ системами, Zendesk, Freshdesk, Freshchat, Intercom або схожі;
— Розуміння логіки роботи QA системи.

Буде плюсом:
— Досвід побудови або адаптації QA системи для нової команди;
— Досвід роботи з Confluence або Notion;
— Ведення дашбордів (Google Sheets, Excel, або Power BI).

Наші процеси:
— Agility & Speed: Швидке прийняття рішень, відсутність бюрократії та можливість реалізувати свої ідеї "тут і зараз";
— Data-driven: Всі гіпотези ми перевіряємо цифрами та тестами;
— People-first: Ми віримо, що за успішним продуктом стоять щасливі та залучені люди.

Окрім бізнесів ми розвиваємо власний благодійний фонд SKELAR foundation —благодійний фонд, створений співробітниками компанії. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо проєкти, що сприяють подоланню наслідків війни та відновленню України.

SKELAR — середовище для самореалізації людей, які здатні створити успішні компанії. Ми такі компанії називаємо the next big everything. Віримо в їх потужність та масштаб. Плануємо й надалі розвивати tech-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України.

Для цього створили всі можливості всередині нашого venture builder’a:

— 8 команд SKELAR Platform, які допомагають стартапам закривати будь-які питання: від рекрутингу до фінансів;
— Спільнота фаундерів, які вже запустили не один бізнес й можуть ділитися практичним досвідом;
— Внутрішні клуби за професійними напрямками: маркетинг, розробка, фінанси, рекрутинг;
— Тренінги, курси, відвідування конференцій;
— Медичне страхування.

Давай разом будувати the next big everything!