Quality Assurance Manager (Andon Operation)

반드시 첨부된 ‘사내공모지원서 양식’을 작성 후 제출하여 주시기 바랍니다.

Please complete the attached Internal Transfer Request Form and submit.

반드시 쿠팡 이메일 계정으로 지원해 주시기 바랍니다.

Please make sure to apply with your Coupang e-mail address.

팀 소개

Andon Operation팀은 24시간 운영되는 팀(교대근무)으로 고객을 보호하고 고객에게 올바른 정보를  제공하기 위해 결함 상품, 오배송 등 다양한 이슈들을 처리합니다. 

고객에게 양질의 상품을 제공하기 위해 이슈를 신속하게 확인하고, 재발을 방지하여 더 나은 프로세스로  개선하는 팀입니다. 

Andon Operation팀의 매니저는 쿠팡 고객경험 관리 시스템인 안돈의 실무를 담당하는 팀을 이끄는 리더로서 쿠팡에서 판매하는 상품의 품질 문제 원인을 파악하여 빠르게 개선하는 것을 목표로 합니다. 이를 위해 팀원들을 관리하여 품질 전문가로 성장할 수 있도록 지원하며 문제의 본질을 끝까지 파악하고 해결함으로써 고객 경험을 향상하는데 기여합니다.

업무 내용

• Andon Operation팀 운영 및 이슈 해결

• 연간 KPI 타겟을 달성하기 위한 지표분석과 데이터 분석을 통한 개선 활동 진행

• 안돈 채널 별 목표 KPI관리 및 안정화를 위한 인력 육성 (생산성, 품질, 효율화)

• 각종 이슈 판단과 신속한 에스컬레이션을 통한 리스크 조기 대응 활동

자격 요건

• 팀 운영 관리 경력이 8년 이상이신 분

• 심야시간대 근무가 가능하신 분

• KPI 및 관리 지표에 대한 이해 능력이 우수하신 분

• 적극적인 사고방식으로 빠르게 변화하는 환경에 적응이 뛰어나신 분

• 운영 정책 및 시스템 또는 정책 개선 경험이 있으신 분

• MS Office 활용 능력이 우수하신 분

우대 사항

• 상품 품질 관리 경험이 있는 분

• 이커머스 또는 오픈마켓 분야의 유사 부서에서 근무한 경력이 있는 분