QA Lead

Hey there!
We’re Fever, the world’s leading tech platform for culture and live entertainment,

Our mission? To democratize access to culture and entertainment. With our proprietary cutting-edge technology and data-driven approach, we’re revolutionizing the way people engage with live entertainment.

Every month, our platform inspires over 300 million people in +40 countries (and counting) to discover unforgettable experiences while also empowering event creators with our data and technology, helping them scale, innovate, and enhance their events to reach new audiences.

Our results? We’ve teamed up with major industry leaders like Netflix, F.C. Barcelona, and Primavera Sound, presented international award-winning experiences, and are backed by several leading global investors! Impressive, right?

To achieve our mission, we are looking for bar-raisers with a hands-on mindset who are eager to help shape the future of entertainment!

Ready to be part of the experience?

Now, let’s discuss this role and what you will do to help achieve Fever’s mission.

Propósito del rol

El/La QA Lead es responsable de mantener y evolucionar el sistema de calidad de User Support, identificando áreas de mejora, sus causas raíz y las acciones necesarias para asegurar mejoras reales y sostenibles en la performance del equipo.El modelo de QA se apoya en un sistema de evaluación impulsado por IA, pero la calidad se entiende como un sistema integral que combina herramientas, procesos, personas y toma de decisiones basada en datos.Este rol se enfoca en ownership del sistema, análisis estratégico y alineación cross-funcional, no en la evaluación manual masiva de tickets.

Responsabilidades principales

Quality System Ownership

• Ser owner end-to-end de las scorecards de QA (emails, chats y llamadas)

• Mantener y evolucionar estándares de calidad

• Asegurar consistencia entre canales, idiomas y flujos de soporte

Análisis de Calidad & Mejora Continua

• Identificar áreas de mejora a partir de datos de QA y análisis cualitativo

• Analizar dónde se producen los fallos de calidad y por qué los scores de QA suben o bajan en áreas específicas

• Realizar análisis de causa raíz (root cause analysis) sobre errores recurrentes

Procesos, Implementación y Monitorización

• Diseñar e impulsar mejoras de procesos, incluyendo: qué cambiar, cómo implementarlo, qué métricas usar para medir impacto

• Acompañar la implementación y monitorización de mejoras junto con Ops y Training

• Asegurar seguimiento y ajustes post-implementación

QA Tools, IA y Evaluación de Macros

• Validar de forma continua la calidad del sistema de evaluación con IA

• Detectar desviaciones, sesgos o gaps del modelo de evaluación

• Diseñar y ejecutar auditorías humanas estratégicas (sampling, edge cases)

• Evaluar la calidad y efectividad de macros y respuestas predefinidas, asegurando alineación con estándares de QA

Perfil y habilidades requeridas

Experiencia

• Experiencia en QA, Quality Operations o Customer Support Quality

• Background en entornos de alto volumen y múltiples canales

• Experiencia trabajando con métricas, scorecards y análisis de calidad

• Valorable: experiencia previa con herramientas de QA automatizado o IA

Habilidades clave

• Pensamiento sistémico y analítico

• Alta capacidad para interpretar datos y detectar patrones

• Comunicación clara y estructurada con stakeholders

• Mentalidad de mejora continua y ownership

Benefits & Perks:

• Attractive compensation package consisting of base salary and the potential to earn a significant bonus for top performance

• Opportunity to have a real impact in a high-growth global category leader

• 40% discount on all Fever events and experiences

• Work in a location in the heart of Madrid

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• Gympass membership

• English Lessons

• Other benefits such as Flexible remuneration with a 100% tax exemption through Cobee and the possibility to receive in advance part of your salary by Payflow.

• Responsibility from day one and professional and personal growth

• Great work environment with a young, international team of talented people to work with!

#LI-Hybrid

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