Project Manager – Workforce Analytics & Operations

The Project Manager – Workforce Analytics & Operations drives data-backed operational efficiency across Customer Support. This role blends project management, workforce analytics, and business analysis, with approximately 50% focus on Workforce Management (WFM) and 50% on cross-functional project execution and operational improvement.

Key Responsibilities

Workforce Analytics & Capacity Planning:

• Analyze WFM metrics including forecast accuracy, staffing vs. demand, adherence, and capacity utilization.

• Develop dashboards and insights to support leadership decision-making.

• Translate analysis into actionable capacity and performance plans.

Project & Operational Management:

• Lead cross-functional initiatives focused on efficiency and performance improvement.

• Own project plans, timelines, risks, and stakeholder communication.

• Ensure adoption and sustainability of improvements.

Required Qualifications

• College degree plus 2–3+ years (4-5+ years without a degree) in Project Management, Business Analysis, Workforce Management, or Operations.

• Strong analytical skills; advanced Excel proficiency.

• Experience with dashboards (Power BI, Tableau preferred).

• Strong communication and stakeholder management skills.

Preferred Qualifications

• Experience in Customer Support or Contact Center environments.
•Knowledge of WFM concepts (forecasting, capacity planning).
• PMP, CAPM, or similar certification a plus.

Core Competencies

• Data-driven decision making

• Analytical rigor

• Structured execution

• Executive communication

About Convera

Convera is the largest non-bank B2B cross-border payments company in the world. Formerly Western Union Business Solutions, we leverage decades of industry expertise and technology-led payment solutions to deliver smarter money movements to our customers – helping them capture more value with every transaction. Convera serves more than 30,000 customers ranging from small business owners to enterprise treasurers, educational institutions, financial institutions, law firms, and NGOs.

Our teams care deeply about the value we bring to our customers, making Convera a rewarding workplace. This is an exciting time for our organization as we build our team with growth-minded, results-oriented people who are looking to move fast in an innovative environment.

As a truly global company with employees in over 20 countries, we are passionate about diversity; we seek and celebrate people from different backgrounds, lifestyles, and unique points of view. We want to work with the best people and ensure we foster a culture of inclusion and belonging.

We offer an abundance of competitive perks and benefits including:

• Market competitive salary.

• Great career growth and development opportunities in a global organization.

• Hybrid schedule with 2 in the office per week.

• Generous insurance (health, disability, life).

• Paid holidays, time-off, and leave policies for life events (maternity, paternity, adoption).

• Paid volunteering opportunities (5 days per year).

• This position follows a shift window from 6:00am-6:00pm Monday to Friday.

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El Project Manager – Analítica de Workforce y Operaciones impulsa la eficiencia operativa basada en datos dentro del área de Customer Support. Este rol combina la gestión de proyectos, el análisis de workforce y el análisis de negocio, con aproximadamente 50% de enfoque en Workforce Management (WFM) y 50% en la ejecución de proyectos transversales y la mejora operativa.

Responsabilidades Clave

Analítica de Workforce y Planificación de Capacidad

• Analizar métricas de WFM, incluyendo precisión del forecast, staffing versus demanda, adherencia y utilización de la capacidad.
• Desarrollar dashboards e insights para apoyar la toma de decisiones de liderazgo.
• Traducir el análisis en planes accionables de capacidad y desempeño.

Gestión de Proyectos y Operaciones:

• Liderar iniciativas transversales enfocadas en eficiencia y mejora del desempeño.
• Gestionar planes de proyecto, cronogramas, riesgos y comunicación con stakeholders.
• Asegurar la adopción y la sostenibilidad de las mejoras implementadas.

Requisitos Obligatorios

• Título universitario más 2–3+ años de experiencia (o 4–5+ años sin título) en Project Management, Business Analysis, Workforce Management u Operaciones.
• Fuertes habilidades analíticas; dominio avanzado de Excel.
• Experiencia con dashboards (Power BI, Tableau preferido).
• Sólidas habilidades de comunicación y gestión de stakeholders.

Requisitos Deseables

• Experiencia en entornos de Customer Support o Contact Center.
• Conocimiento de conceptos de WFM (forecasting, planificación de capacidad).
• Certificación PMP, CAPM o similar es un plus.

Competencias Clave

Toma de decisiones basada en datos
Rigor analítico
Ejecución estructurada
Comunicación ejecutiva

Sobre Convera

Convera es la empresa B2B de pagos transfronterizos no bancaria más grande del mundo. Anteriormente conocida como Western Union Business Solutions, aprovechamos décadas de experiencia en la industria y soluciones de pago impulsadas por tecnología para ofrecer movimientos de dinero más inteligentes a nuestros clientes, ayudándoles a capturar mayor valor en cada transacción. Convera atiende a más de 30.000 clientes, que van desde pequeños empresarios hasta tesoreros corporativos, instituciones educativas, instituciones financieras, firmas legales y ONG.

Nuestros equipos se preocupan profundamente por el valor que brindamos a nuestros clientes, lo que hace de Convera un lugar de trabajo gratificante. Este es un momento emocionante para nuestra organización, ya que estamos construyendo un equipo con mentalidad de crecimiento, orientación a resultados y ganas de avanzar rápidamente en un entorno innovador.

Como empresa verdaderamente global, con empleados en más de 20 países, somos apasionados por la diversidad; buscamos y celebramos personas de distintos orígenes, estilos de vida y puntos de vista únicos. Queremos trabajar con el mejor talento y asegurar que fomentamos una cultura de inclusión y pertenencia.

Beneficios

Ofrecemos una amplia gama de beneficios competitivos, que incluyen: • Salario competitivo acorde al mercado.
• Excelentes oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional en una organización global.
• Modalidad híbrida con 2 días presenciales por semana.
• Seguro generoso (salud, discapacidad, vida).
• Feriados pagos, tiempo libre y políticas de licencia por eventos de vida (maternidad, paternidad, adopción).
• Oportunidades de voluntariado pagadas (5 días por año).
• Este puesto opera bajo una franja horaria de 6:00 a. m. a 6:00 p. m., de lunes a viernes.

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