Programme Manager

MSX International är en global ledande leverantör av konsulttjänster och Business Process Outsourcing till fordonsindustrin med över 5000 medarbetare, varav 100 i Norden. MSX investerar kraftfullt inom digitalisering för att öka vårt försprång som den ledande aktören i att supportera fordonsindustrin i en föränderlig tid och har de  flesta biltillverkarna som kunder. 

Vårt orubbliga engagemang är att hjälpa våra kunder att transformera sina verksamheter och effektivt hantera operationer inom områdena: Sales Performance; Repair Optimization and Compliance; Parts and Accessories Sales Performance; och Consumer Engagement.

I denna kombinerade roll ansvarar du för att leda, utveckla och säkra driften för flera kundnära och operativa team såsom sälj och kundsupport. Du fungerar som en central kontaktpunkt mellan kund (OEM), interna intressenter och dina team, där du driver både strategisk och operativ utveckling, säkerställer hög kvalitet i leveransen och bidrar till långsiktig affärstillväxt genom datadrivna arbetssätt.

Du agerar som single point of contact mellan kundens relevanta avdelningar och de operativa teamen för att säkerställa inriktning, snabb respons och tydliga beslutsvägar.

Du säkrar nuvarande drift samtidigt som du identifierar möjligheter för optimering och tillväxt. Du driver strategiska planer för att möta/överträffa KPI:er och kan även föreslå justeringar av KPI:er utifrån förändrade affärsmål.

Arbetsuppgifter

• Vara first point of contact mot kund och agera länk mot både sälj och kundsupport
• Äga och driva total prestationen för båda teamen, uppföljning av leverans, kvalitét, produktivitet och förbättringsagenda
• Ansvara och arbeta med KPI:er, omsätta analys till konkreta, prioriterade actions och presentera rekommendationer till stakeholders
• Driva kontinuerlig utveckling av kundupplevelse och arbetssätt
• Dialog med kontaktperson hos kund, rapportering till både interna och externa intressenter med strategiskt ansvar
• Eskalera risker och säkerställa lösningar
• Ansvara för arbetsmiljö samt säkerställa en välfungerande kontorsmiljö
• Planera daglig bemanning och schemaläggning, inklusive semesterplanering
• Följa upp teamets ärenden, coacha, stötta och driva utvecklingen av arbetssätt

och kvalitet
• Rekrytering vid behov i samråd med HR

KRAV

• Kandidatexamen inom Business Administration, controlling/finance analysis eller Industrial Engineering & Management
• Bevisad erfarenhet som operativ ledare inom kunddriven verksamhet, gärna fordonsindustrin
• Flera års dokumenterad erfarenhet av självständigt leda flera team eller projekt med ansvar för metodik, resurseffektivitet, business outcome, kundkontakt och rapportering
• Bevisad erfarenhet av kundservice, säljstöd och administration
• Bevisad erfarenhet av ekonomiska flöden i större organisationer, budgetunderlag och ROI-analys
• Utmärkta kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift samt mycket god MS Office-kompetens

MERITERANDE

• Erfarenhet av att arbeta nära återförsäljare/dealers och förståelse för deras processer
• Ledarerfarenhet från kundservicecenter och/eller fordonsindustrin
• Kunskaper i Salesforce och Zendesk

Personliga egenskaper

• Resultat och lösningsorienterad, beslutsstark och strukturerad
• Stark ledarskapsförmåga - kunna leda, motivera och skapa ansvarstagande i team
• Förmåga att arbeta under press och leverera resultat
• Analytisk och affärsdriven
• Tydlig kommunikatör och relationsbyggare
• Proaktiv, självständig och med starkt egen driv
• Starkt kundfokus och förmåga att hantera situationer med intressekonflikter på ett professionellt sätt

- 30 dagars semester

- Arbetstid: mån–fre 9–18 (flexibilitet krävs)

- Placering: Kista

Som medarbetare hos MSX arbetar du i en dynamisk och inkluderande miljö där både medarbetare och kunder är i fokus. Vi brinner för hållbarhet och strävar efter att göra skillnad – varje dag.

Som en del av vårt team erbjuder vi dig:

Flexibilitet – möjlighet att arbeta hemifrån för att skapa balans i vardagen

Trygghet – vi har kollektivavtal som ger dig stabila villkor

Förmåner som gör skillnad – friskvårdsbidrag, förskottssemester och betald ledighet vid hälsobesök är bara några exempel

Additional Information:

Med över 5 000 medarbetare i mer än 80 länder världen över erbjuder våra team branschledande expertis inom:

• Konsumentengagemang • Prestanda för reservdelar, tillbehör och service • Handlingsbara insikter • Reparationsoptimering och efterlevnad • Lärandelösningar • Distribution och försäljningsprestanda

Vår dokumenterade framgång innebär att vi idag samarbetar med nästan alla biltillverkare på marknaden.

MSX:s syfte Att ge Movers och Makers möjlighet att blomstra i en ständigt föränderlig värld.

MSX:s mission Att utnyttja vår expertis inom mobilitet, kreativiteten hos våra globala team och kraften i teknologin för att skapa skräddarsydda, hållbara och innovativa lösningar.

MSX:s vision Att vara kundernas förstahandsval, erkända för vår operativa excellens och vårt engagemang för att driva förändring och innovation inom mobilitetsindustrin.

MSX is an equal opportunities employer and encourages applications from suitably qualified and eligible candidates regardless of sex, race, disability, neurodiversity or other personal characteristics and backgrounds, age, sexual orientation, gender reassignment, religion or belief, or marital and parental status. As users of the Disability Confident scheme, we interview all disabled applicants who meet the minimum criteria for the vacancy.