Produktmanager im IT-Kundensupport (m/w/d)

Die S-Management Services GmbH gehört zur DSV-Gruppe, dem spezialisierten Dienstleister für die Sparkassen-Finanzgruppe. Wir bieten smarte Lösungen und fördern mit Software, Formularen und Services den langfristigen Geschäftserfolg unserer Kund:innen. Wir machen unseren Partnern in der Sparkassenwelt in den Themenfeldern Betriebswirtschaft, Technologie, Organisation und Regulatorik das Leben leichter. Mit uns wird Komplexität beherrschbar. Damit schaffen wir die optimale Balance zwischen fundiert und einfach.

Deine Aufgaben

Du erfasst, priorisierst und überprüfst die Kategorisierung eingehender Anfragen und übernimmst deren Beantwortung

Du bist verantwortlich für die Klärung von Kundenanliegen, Fehlermeldungen und Störungen

Du trägst zur Prozessoptimierung inkl. Organisation und Koordination für das 2nd Level bei, indem du Verbesserungen identifizierst und umsetzt, um Effizienz und Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu steigern und die Servicequalität zu sichern

Zu Deinen Aufgaben gehören Qualitätssicherung und Pflege von fachlichen Produktinformationen, Veröffentlichung im Infocenter (Handbücher, Kurzanleitungen) sowie von Rollout- und Releaseinformationen

Du nutzt die Erkenntnisse aus der Ticketbearbeitung systematisch zur Optimierung von Abläufen

Du unterstützt Kolleg: innen in Handhabung von OTRS und Kundenanfragen

Du erstellst Standardfragen und -antworten sowie Schulungsunterlagen für den 1st Level

Grundlegende Benutzer- und Rechteverwaltung durchführen (ZIMDB Infocenter, Pilot-/Testanwendungen)

Du erstellst Artikel in der Wissensdatenbank, überprüfst sie regelmäßig und hältst sie aktuell

Du koordinierst und beantwortest Kundenanfragen zu Verträgen und Rechnungen

Du pflegst Ansprechpartner- und Verteilerdaten im CRM

Dein Profil

Mehrjährige Erfahrung im 2nd-Level IT-Anwendersupport, idealerweise im Bereich Immobilienanalyse oder vergleichbaren Anwendungen

Hohe IT-Affinität, technisches Verständnis und Kundenorientierung

Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

Kommunikationsstärke und Freude am Kundenkontakt

Teamgeist und Eigeninitiative

Deine Vorteile
Altersvorsorge
Mobiles Arbeiten
Flexible Arbeitszeit
Urlaubstage plus
Individuelle Weiterbildung
Bikeleasing
Sportangebote
Kantine
Firmenevents
Keine vertragliche Probezeit
Gemeinsam in die Zukunft

Wir achten auf Chancengleichheit, Diversität und Inklusion. Du bist bei uns willkommen, so wie du bist, egal, wie alt oder jung du bist, welches Geschlecht du lebst, wo du herkommst, ob du gesundheitliche Beeinträchtigungen hast, woran du glaubst oder wen du liebst.

Standort

Am Wallgraben 115
70565 Stuttgart

Deine Ansprechperson
Irina Felde (Abwesend)

[email protected]