Product Owner Sr. - (Plataformas de Atendimento do Cliente)

Somos o PAN

Ágeis, flexíveis e criativos, exploramos possibilidades com disposição e desejo de fazer acontecer. Sempre prontos para encarar novos desafios, nutrimos líderes que, além de ter garra, são abertos e empáticos, veem na proximidade das relações, o elo entre cada um.

Nossa missão, se faz cumprida quando transformamos a vida dos outros através dos nossos conhecimentos. Nossos pilares de cultura, reforçam nossa postura idealizadora e com desejo de fazer acontecer: Trabalho em equipe, Transparência , Excelência e Eficiência com profundidade.

Dominamos nossos processos e trazemos melhorias para quem deseja ter uma vida financeira mais inteligente.

Descrição de atividades:

• Liderar projetos de implantação de fluxos de atendimento em plataformas de contato com clientes (Whatsapp) e engajar diferentes times;

• Desenhar fluxos de atendimento considerando a melhor experiência para o cliente;

• Acompanhar indicadores e desenvolver planos de correção;

• Analisar e diagnosticar problemas e oportunidades para melhoria contínua dos processos

• Analisar a efetividade dos projetos implementados, a partir de diferentes indicadores, e realizar os ajustes necessários;

• Buscar e desenvolver oportunidades de uso de IA (LLM, machine learning) nas diferentes etapas envolvidas no atendimento, para busca de eficiência e melhoria de experiência dos clientes, trabalhando em parceria com outras áreas (ex. Analytics);

Requisitos:

• Experiência em gestão de projetos com equipes multidisciplinares e entregas em ritmo acelerado;

• Conhecimento em desenho de fluxograma/processo;

• Pensamento analítico e criativo para solucionar problemas, considerando jornada e experiência do cliente;

• Experiência com análise de indicadores e uso de dados para tomada de decisão;

• Capacidade de extrair, tratar e manusear dados usando SQL/Python;

• (Diferencial) Certificação Green Belt Lean Six Sigma e/ou Design Thinking;

• (Diferencial) Atuação no desenvolvimento de soluções utilizando Inteligência Artificial.

Modelo de atuação: Híbrido (4 dias presenciais no escritório e 1 dia de home office)

Benefícios do PAN:

• Bônus / PLR

• Vale Refeição

• Vale Alimentação

• 13º de Vale Alimentação

• Convênio Médico (internação em apartamento para titular e dependentes)

• Convênio Odonto/Ortodôntico

• Ambulatório Médico no escritório

• Telemedicina Dr. Alper (Einstein Conecta) ilimitado.

• Seguro de Vida

• Descontos em mais de 10 mil farmácias

• 4 Sessões de psicoterapia por mês

• Licença familiar estendida (Responsável 6 meses e corresponsável 30 dias)

• Auxílio Creche / Babá

• AcomPANha (programa de acompanhamento para gestantes)

• Wellhub/Totalpass

• Auxílio tecnologia assistivas (reembolso de 85% para colaboradores com deficiência)

• Programas de desenvolvimento

• Massagem e Auriculoterapia

• Salão de beleza no escritório

• PAE (Orientação Jurídica, Financeira, Psicológica e Social)

• Portal de descontos em diversos segmentos (Allya)

• Campanha de vacinação (colaborador e dependente)

• Facilitação no financiamento de veículos (Mediante análise)

• Cartão de crédito PAN com limite diferenciado (Mediante análise)

• Vale Transporte (desconto de apenas 4%)

• Assistência Funeral

Assim como todas as nossas vagas, essa também é destinada à diversidade e inclusão. Independentemente de qualquer fator, perfil ou característica, Expanda sua carreira no PAN!

Para conhecer mais sobre nossos benefícios e cultura, acesse o Trabalhe Conosco:
https://www.bancopan.com.br/trabalhe-conosco/