Product Owner - Patient Experience

Als Product Owner neem je end-to-end verantwoordelijkheid voor onze NPS- en digital location management-producten. Met NPS als belangrijkste stuurinformatie help je teams om inzichten te vertalen naar zichtbare verbeteringen in de patiëntervaring.

Dit is geen software-ontwikkelrol. Je werkt op het snijvlak van digitale tools, operations en patiëntreizen: je prioriteert behoeften, stuurt implementatie en adoptie aan en borgt dat verbeteracties ook echt worden opgepakt in de praktijk (online én op locatie).

Je maakt deel uit van het Retailteam en rapporteert aan de Manager Digital Platforms & Experience. Je werkt nauw samen met IT, Operations, Medical, Retail, Commercial en Data & Analytics om businessbehoeften te vertalen naar werkbare oplossingen en een consistente patiëntervaring.

Wat je gaat doen

• Je bent end-to-end eigenaar van de NPS- en location management-producten (strategie, implementatie, adoptie en optimalisatie).
• Je definieert en realiseert een heldere roadmap: van discovery en prioritering tot uitrol, passend bij de doelstellingen voor patiëntervaring.
• Je leidt implementaties, organiseert onboarding en verzorgt interne training, zodat teams de tools effectief gebruiken.
• Je bent hét aanspreekpunt voor NPS-inzichten en rapportages en stuurt op performance monitoring en continue verbetering.
• Je werkt intensief samen met Operations, Customer Care, Marketing en digitale teams om verbeteringen in de online én offline patiëntreis door te voeren.

Requirements:
• Een bachelor- of masterdiploma in Bedrijfskunde, Marketing, Communicatie of een vergelijkbaar vakgebied.
• Minimaal 3 jaar ervaring met digital product ownership, projectmanagement en het opleveren/uitrollen van roadmaps.
• Ervaring in customer care, customer experience (CX), retail of andere servicegerichte omgevingen.
• Ervaring met NPS of klantfeedbackframeworks en het vertalen van inzichten naar verbeteracties.
• Inzicht in UX/UI-principes en (digitale) klant- en patiëntreizen.
• Ervaring met Agile/Scrum (bijv. Jira, Trello) en het opstellen en beheren van roadmaps.
• Aantoonbaar sterk in stakeholdermanagement en het creëren van alignment in cross-functionele teams.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en een hands-on mentaliteit met duidelijk eigenaarschap.
• Passie voor het verbeteren van end-to-end klant- en patiëntreizen en het realiseren van meetbare impact.
• Vloeiend Nederlands en goede beheersing van het Engels.
• Ervaring binnen de gezondheidszorg, diagnostiek of servicegerichte digitale omgevingen is een pré.

Benefits:
• Een salaris tussen €4729 en €7127 (FWG 65 conform CAO Ziekenhuizen per 1 februari 2026 obv 36 uur).
• Een afwisselende en impactvolle functie binnen een internationale organisatie in de gezondheidszorg.
• De mogelijkheid om direct bij te dragen aan het verbeteren van de patiëntervaring.
• Veel ruimte om een belangrijk digitaal domein verder vorm te geven.
• Samenwerking met multidisciplinaire teams en verschillende stakeholders binnen de organisatie.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en professionele groei.
• Marktconforme arbeidsvoorwaarden.