Product Manager - Heatpump Customer Journey (m/w/d)

Wir sind nicht der lokale Stromanbieter um die Ecke. Wir sind das globale EnerTech-Unternehmen, das den Energiemarkt revolutionieren wird. Wir haben kein geringeres Ziel, als die global benötigte Energie 100% nachhaltig zu gestalten. Global, agil und zukunftsorientiert verändern wir den Energiemarkt mit neuer Technologie zum Besseren.

Dabei sind unsere Ökostromtarife nur die Basis. Bereits seit 2022 installieren wir Wärmepumpen-Komplettlösungen mit eigenen Fachkräften. Außerdem arbeiten wir aktiv an der flächendeckenden Einführung von Smart Metern, Elektromobilitätslösungen und der eigenen Stromerzeugung aus Wind- und Sonnenenergie.

Das schaffen wir allerdings nicht alleine, sondern dazu brauchen wir dich! Werde Teil unseres Teams und fordere den Status Quo heraus. Mit Energie, die gut für den Planeten ist und gut für dein Karma. 💚 Finde jetzt deinen Traumjob und werde Teil der Energierevolution von Octopus Energy Germany.

Deine Mission :
• Ganzheitliche Produktverantwortung: Ownership für die End-to-End-Kundenerfahrung der Wärmepumpeninstallation (Beratung, Planung, Installation, Abrechnung und After-Sales-Service)
• Customer Experience & Journey: Analyse, Gestaltung und kontinuierliche Optimierung aller Touchpoints für maximale Kundenzufriedenheit
• Pain Point Discovery: Systematische Identifikation, Strukturierung und Priorisierung von Reibungspunkten, Fehlversprechen und Prozesslücken auf Basis von Customer Research, Daten und Stakeholder-Feedback
• Customer Research: Aktives Einholen, Strukturieren und Priorisieren von Kundenfeedback aus Interviews, CSAT, Trustpilot und Support-Fällen, Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen
• Konsistenz & Leistungsversprechen: Sicherstellung, dass Prozesse, Kommunikation, Services und Systeme aufeinander abgestimmt sind und Kundenerwartungen erfüllt werden
• Stakeholder-Management: Enge Zusammenarbeit mit Marketing, Sales, Operations, Installation, Customer Service, After Sales und Finance; Übersetzung von Kundenbedürfnissen in klare Produktanforderungen und Tasks für Operations, Tech und Business
• Strategische Kundenstimme: Bereitstellung eines Reality Checks für Management und Führungskräfte, Ableitung von klaren Kundenprioritäten und Verbesserungspotenzialen
• Impact-Messung: Tracking der Auswirkungen von Produkt- und Serviceverbesserungen auf Kundenzufriedenheit und weitere Metriken

Was dich ausmacht:
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im kundenzentrierten Produktmanagement oder einer vergleichbaren Rolle mit End-to-End-Verantwortung
• Starkes Produktdenken mit klarem Fokus auf Kundenerlebnis statt reiner Prozess- oder Projektlogik
• Erfahrung in Startups, Scale-ups oder dynamischen Organisationen mit Wachstum und Veränderung
• Verständnis für komplexe, erklärungsbedürftige Services, idealerweise im Umfeld Energie, Infrastruktur, Handwerk oder Hardware-nahe Produkte
• Fähigkeit, qualitative Kunden-Insights und quantitative Daten zu fundierten Prioritäten und Entscheidungen zu verbinden
• Klare, strukturierte Kommunikation auf Augenhöhe mit operativen Teams und Management
• Hoher Anspruch an Ownership, Konsistenz und echte Wirkung
• Motivation, in einer Skalierungsphase aktiv mitzubauen und ein Produkt sichtbar besser zu machen

Deine Benefits bei uns:

✅ Vergünstigungen & Vorsorge:
- Aktienoptionen der Octopus Energy Group Ltd.
- Monatlicher Zuschuss zum Nahverkehrsticket
- Monatlicher Zuschuss zum Mittagessen
- Vergünstigtes Fahrradleasing
- Betriebliche Altersvorsorge

✅ Familie
- Beratungsangebote und Unterstützung bei Kinderbetreuung über HeyNanny
- Monatlicher Zuschuss zur Kinderbetreuung
- Elterngeld-Bonus: Wir stocken dein Elterngeld für 3 Monate auf, damit du deine Elternzeit entspannter genießen kannst

✅ Sport & Gesundheit
- Zuzahlungen zu Fitness- Angeboten über Wellpass
- Förderung deines mentalen Wohlbefindens mit unserem Partner Open Up

✅ Lernen & Weiterbildung
- Attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten und Aufstiegsmöglichkeiten
- Kostenlose Sprachkurse über Busuu

✅ Extra Goodies
- Gutschein zu deinem Geburtstag

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Bereit, den Energiemarkt mit uns zu revolutionieren? Bewirb dich ganz einfach in nur wenigen Schritten. Wir freuen uns auf dich!

Du findest die Stelle super spannend, bist dir aber unsicher, ob du alle Anforderungen zu 100% erfüllst? Bitte zögere nicht, dich trotzdem zu bewerben!

P.S.: Octopusse gibt es in allen Farben, Formen und Größen. Wir freuen uns auf Mitarbeiter*innen jeden Geschlechts, Alters, jeder sexuellen Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung, mit und ohne Behinderungen. Für uns zählt nur eins: du passt zu uns und brennst darauf, etwas zu verändern.