Product Documentation & Communications Lead

(English version below)

Responsable de la documentation et de la communication produit

Explorance est un leader mondial de l'analyse des retours d'information, aidant les établissements d'enseignement supérieur et les entreprises à prendre de meilleures décisions grâce aux données. Nos solutions, notamment Blue, BlueX, Metrics That Matter et MLY, permettent à nos clients de boucler la boucle des retours, d'améliorer l'engagement et de susciter des changements significatifs.

Dans le cadre de la croissance continue de notre écosystème de produits, nous recherchons un(e) Responsable de la documentation et de la communication produit afin d'optimiser la clarté, la cohérence et l'impact de la communication autour de nos produits, tant auprès de nos clients que de nos équipes internes.

Aperçu du poste

En tant que Responsable de la documentation et de la communication produit chez Explorance, vous serez en charge de la structure, de la qualité et de la diffusion de toutes les communications relatives à nos produits. Cela inclut les notes de version, les annonces produit, la documentation d'aide en ligne, les légendes intégrées et la coordination des traductions.

Vous piloterez la rédaction et la traduction, en étroite collaboration avec les équipes de gestion de produits, d'ingénierie, d'assurance qualité, de déploiement et de relation client, afin de garantir une communication claire et professionnelle pour chaque version. Vous serez le garant de la qualité du langage et des normes de documentation de nos produits au sein de notre écosystème.

Responsabilités principales

Gestion de la documentation produit

Gérer et maintenir la documentation produit pour Blue, BlueX, MLY et les plateformes associées.

Créer et améliorer les notes de version, les avis produits, les articles d'aide en ligne et la documentation technique.

Garantir que la documentation reflète fidèlement les fonctionnalités, les configurations, les intégrations et les flux de travail des produits.

Établir et appliquer les normes, les modèles et les directives de style de la documentation.

Communication et support au déploiement des mises à jour

Collaborer avec les équipes Produit, Assurance Qualité et Mise en ligne pour préparer les communications destinées aux clients lors des lancements.

Traduire les changements techniques en messages clairs, structurés et axés sur les avantages.

S'assurer que la documentation et les communications sont complètes et livrées à temps pour chaque mise à jour.

Fournir aux équipes internes des résumés et des mises à jour précis sur les produits.

Langage et expérience utilisateur

Superviser les légendes, les infobulles, les étiquettes et les micro-textes intégrés aux produits afin d'en garantir la clarté et la cohérence.

Collaborer avec les équipes Produit et Design pour simplifier les flux de travail complexes grâce à un langage précis.

Maintenir une terminologie cohérente pour tous les produits et points de contact avec les clients.

Leadership en rédaction et traduction

Diriger et coordonner l'équipe de rédaction et de traduction.

Gérer les flux de travail de traduction pour accompagner les lancements de produits multilingues.

Relire et approuver les documents traduits afin d'en garantir l'exactitude et la cohérence.

Améliorer en continu les processus de documentation et la gestion du contenu.

Collaboration interfonctionnelle

Collaborer étroitement avec les chefs de produit pour comprendre les mises à jour de la feuille de route et les spécificités techniques.

Travailler en partenariat avec les équipes de réussite client et de support pour combler les lacunes en matière de documentation et réduire les questions récurrentes des clients.

Veiller à ce que les parties prenantes internes disposent d'informations produit précises et à jour.

Qualifications

Requises

Plus de 4 ans d'expérience en documentation produit, rédaction technique ou communication produit dans un environnement SaaS ou logiciel d'entreprise.

Expérience avérée en rédaction de notes de version, de documentation technique et de contenu intégré au produit.

Solides compétences techniques, notamment la capacité à comprendre les API, les intégrations, les configurations et les flux de travail d'entreprise.

Expérience en coordination de traductions et en gestion de documentation multilingue.

Excellentes aptitudes à la collaboration avec les équipes produit, ingénierie et relation client.

Excellentes compétences rédactionnelles en anglais. La maîtrise du français est un atout.

Atouts

Expérience des plateformes d'apprentissage, de feedback ou d'analyse dans l'enseignement supérieur ou en entreprise.

Connaissance des cycles de publication SaaS et de la coordination du packaging produit.

Expérience de la gestion de systèmes de documentation ou de bases de connaissances.

Connaissance des bonnes pratiques de rédaction UX.

Expérience de la définition de normes de documentation ou de processus de gouvernance de contenu.

Qualités clés

Rigueur et sens de l'organisation, avec un fort engagement envers les livrables.

Excellentes capacités de communication, permettant de simplifier des concepts techniques complexes.

Aisance dans la gestion des normes de documentation et la coordination d'efforts interfonctionnels.

Approche méthodique, axée sur la cohérence et la qualité.

Curiosité technique et proactivité.

Fiabilité dans le respect des délais de publication.

Autres exigences

Ce poste s’adresse aux candidat·e·s résidant à Montréal ou dans les environs et souhaitant évoluer dans une culture de travail dynamique, collaborative et majoritairement en présentiel.

Chez Explorance, l’inclusion est au cœur de nos valeurs et guide nos actions au quotidien. Nous plaçons l’humain au centre de tout ce que nous faisons et sommes fiers de notre authenticité et de notre culture inclusive. Nous encourageons les personnes de toute race, religion, origine ethnique, identité de genre, orientation sexuelle, âge, statut d’immigration, situation de handicap ou toute autre caractéristique protégée par la loi à postuler.

Les décisions liées à l’emploi sont prises sans égard à ces caractéristiques, et toute offre d’emploi est conditionnelle à la réussite des vérifications d’antécédents et de références.

À propos d’Explorance

Explorance permet aux organisations d’exploiter l’analytique de rétroaction de nouvelle génération afin d’accélérer le passage de l’analyse à l’action, guidée par notre philosophie « Feedback for the Brave ». Forte de plus de 20 ans d’expertise, Explorance est membre du Forum économique mondial et partenaire de confiance de 35 % des entreprises du Fortune 100 ainsi que de 25 % des plus grandes institutions d’enseignement supérieur au monde.

Nos solutions primées — dont Blue, Metrics That Matter et MLY — ont eu un impact sur plus de 25 millions de personnes à l’échelle mondiale. Régulièrement reconnue comme un employeur de choix par Great Place to Work®, lauréate d’un prix Brandon Hall AI et doublement reconnue comme leader mondial du marché de la rétroaction à 360 degrés par Fortune Business Insights, Explorance continue de se distinguer par sa mission, son innovation et son humanité.

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Product Documentation & Communications Lead

Explorance is a global leader in feedback analytics, helping organizations in higher education and enterprise markets make better decisions through data. Our solutions—including Blue, BlueX, Metrics That Matter, and MLY—enable customers to close feedback loops, improve engagement, and drive meaningful change.

As our product ecosystem continues to grow, we are seeking a Product Documentation & Communications Lead to elevate the clarity, consistency, and impact of how our products are communicated across customers and internal teams.

Role Overview

As the Product Documentation & Communications Lead at Explorance, you will own the structure, quality, and delivery of all product-facing communications. This includes release notes, product notices, online help documentation, in-product captions, and translation coordination.

You will lead the writing and translation function while partnering closely with Product Management, Engineering, QA, Release, and Customer-facing teams to ensure every release is clearly communicated and professionally delivered. You will serve as the quality gatekeeper for product language and documentation standards across our ecosystem.

Key Responsibilities

Product Documentation Ownership

Own and maintain product documentation across Blue, BlueX, MLY, and related platforms.

Create and refine release notes, product notices, online help articles, and technical documentation.

Ensure documentation accurately reflects product functionality, configurations, integrations, and workflows.

Establish and enforce documentation standards, templates, and style guidelines.

Release Communications & Rollout Support

Partner with Product, QA, and Release teams to prepare customer-facing communications for launches.

Translate technical changes into clear, structured, benefit-driven messaging.

Ensure documentation and communications are complete and delivered on time for each release.

Support internal teams with accurate product summaries and updates.

In-Product Language & UX Clarity

Oversee in-product captions, tooltips, labels, and microcopy to ensure clarity and consistency.

Collaborate with Product and Design to simplify complex workflows through precise language.

Maintain consistent terminology across products and customer touchpoints.

Writing & Translation Leadership

Lead and coordinate the writing and translation team.

Manage translation workflows to support multilingual product releases.

Review and approve translated materials to ensure accuracy and consistency.

Continuously improve documentation processes and content operations.

Cross-Functional Collaboration

Work closely with Product Managers to understand roadmap updates and technical nuances.

Partner with Customer Success and Support to address documentation gaps and reduce recurring customer questions.

Ensure internal stakeholders are equipped with accurate, up-to-date product information.

Qualifications

Required

4+ years of experience in product documentation, technical writing, or product communications within a SaaS or enterprise software environment.

Demonstrated experience writing release notes, technical documentation, and in-product content.

Strong technical literacy with the ability to understand APIs, integrations, configurations, and enterprise workflows.

Experience coordinating translations and managing multilingual documentation.

Strong collaboration skills across product, engineering, and customer-facing teams.

Exceptional written communication skills in English. French proficiency is an asset.

Nice to Have

Experience with learning, feedback, or analytics platforms in higher education or enterprise contexts.

Familiarity with SaaS release cycles and product packaging coordination.

Experience managing documentation systems or knowledge bases.

Exposure to UX writing best practices.

Experience defining documentation standards or content governance processes.

Key Attributes

Detail-oriented and structured, with strong ownership of deliverables.

Clear communicator who simplifies complex technical concepts.

Comfortable leading documentation standards and coordinating cross-functional efforts.

Process-driven with a focus on consistency and quality.

Technically curious and proactive.

Reliable in deadline-driven release environments.

Other Requirements

Only apply if you are a Montreal (or surrounding area) resident interested in being part of a vibrant and highly engaged at-the-office culture.

At Explorance, we take inclusion to heart and live it each day. We put the human first in everything we do and take pride in our authenticity and culture of inclusion. We encourage candidates of any race, religion, ethnicity, gender identity, sexual orientation, age, immigration status, disability, or other legally protected characteristics to apply.

Employment decisions are made without regard to these characteristics, and all offers of employment are contingent upon the successful completion of background and reference checks.

About Explorance

Explorance empowers organizations with next‑generation feedback analytics to accelerate the insight‑to‑action cycle, guided by our philosophy of Feedback for the Brave. With over 20 years of expertise, Explorance is a member of the World Economic Forum and a trusted partner to 35% of Fortune 100 companies and 25% of the world’s top higher‑education institutions.

Our award‑winning solutions—including Blue, Metrics That Matter, and MLY—have impacted more than 25 million individuals worldwide. Consistently recognized as a top employer by Great Place to Work®, a Brandon Hall AI Award winner, and a two‑time Global Leader in the 360‑degree feedback market by Fortune Business Insights, Explorance continues to lead with purpose, innovation, and heart.

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