Principal Consultant / Practice Lead – ServiceNow Customer Workflows (CSM/CRM) (m/w/d)

Devoteam

Ulm, BW, Germany Remote permanent

Posted: February 13, 2026

Required Skills

Job Description

Mit über 30 Jahren Erfahrung und mehr als 11.000 Tech-und Business Leadern weltweit sind wir ein internationales technologieungebundenes Beratungsunternehmen mit Schwerpunkt auf digitaler Strategie, Plattformtechnologien, Cybersicherheit und Unternehmenstransformation. Dabei sind wir ein strategischer Partner für führende Cloud- und Service Provider wie AWS, Google Cloud, Microsoft, Salesforce, SAP und ServiceNow. 

Gemeinsam mit Dir gestalten wir unsere digitale Zukunft und kreieren neue, innovative Visionen und Lösungen für unsere Kunden.

Was dich bei Devoteam erwartet

• Deutschlandweites Home Office & flexible Arbeitszeiten
• Möglichkeit, einen Wachstumsbereich aktiv aufzubauen
• Kurze Entscheidungswege & viel Vertrauen
• Starkes Delivery-Team aus Architekten & Consultants
• Individuelle Weiterentwicklung & Zertifizierungen
• Internationale Perspektiven innerhalb der Gruppe
• Umfassende Zusatzleistungen (bAV, VwL, Direktversicherung)
• Attraktives Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Corporate Benefits
• Firmenwagen, auch zur Privatnutzung
• Moderne Offices in Toplage (Frankfurt/München)
• Kultur, in der Ownership zählt

Als Principal Consultant / Practice Lead bist du fachlicher und strategischer Treiber für den Bereich Customer Workflows (CSM/CRM).

Du:

• entwickelst unsere CSM/CRM-Strategie und baust das Thema aktiv im Markt auf
• identifizierst und gewinnst neue Kunden (PreSales, Angebote, Pitches)
• berätst Entscheider:innen auf C-Level zu digitalen Service- & CRM-Transformationen
• leitest komplexe Implementierungsprogramme
• baust ein Team aus Consultants & Architekten auf und entwickelst dieses weiter
• verantwortest Pipeline, Angebote und Geschäftsentwicklung
• fungierst als Trusted Advisor für Kunden und interne Stakeholder

Du kombinierst Consulting + Sales + Leadership + Delivery.

Typische Themen bei uns:

• ServiceNow Customer Service Management (CSM)
• CRM- & Customer-Experience-Prozesse
• Field Service Management
• Sales & Order Management
• End-to-End Customer Workflows
• Branchenlösungen (z. B. Finance, Pharma, Telco, Public, Manufacturing)

Was du mitbringen solltest (Must-haves)

• Mehrjährige Erfahrung (≥ 5 Jahre) im Consulting- oder Dienstleistungsumfeld
• Tiefe Expertise in CSM, CRM oder Customer-Experience-Prozessen
• Erfahrung in ServiceNow oder Salesforce Implementierungen
• Nachweisbare Erfahrung in PreSales, Angebotserstellung oder Geschäftsentwicklung
• Führungserfahrung oder Verantwortung für Teams/Streams
• Sicherheit im Umgang mit Management- und C-Level-Stakeholdern
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Besonders stark bist du, wenn du …

• bereits einen Domainbereich oder eine Practice aufgebaut hast
• Projekte End-to-End verantwortet hast (fachlich + kommerziell)
• Kunden eigenständig entwickelt oder gewonnen hast
• aus dem Salesforce-, CRM- oder CSM-Umfeld kommst und ServiceNow spannend findest (oder umgekehrt)
• Branchen-Know-how in Finance, Pharma, Telco oder Industrie mitbringst
• dich als Unternehmer:in im Unternehmen verstehst

Wir freuen uns auf Persönlichkeiten, die Business entwickeln, Kunden begeistern und Teams aufbauen wollen. Sende uns deinen Lebenslauf oder vernetze dich direkt mit unserem Recruiting-Team.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Recruiting Team – Devoteam Germany

[email protected]

Weitere Stellenangebote findest du unter: ServiceNow Jobs - Devoteam Germany

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Frequently Asked Questions

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