Practicante en sistemas, cómputo y programas informáticos

Practicante en sistemas, cómputo y programas informáticos.

Departmento: Service Desk (IT)
Lugar de trabajo: Bogotá, Colombia.
Horario: full-time.

Resumen:

La misión del practicante de sistemas, cómputo y programas informáticos consiste en resolver incidencias y solicitudes de servicio tecnico de la operación, así como de optimizar los flujos de trabajo de los servicios del área de Information Technology (IT). Como miembro del equipo, el practicante será responsable de proporcionar asistencia de primera línea a los usuarios de la compañia, resolver problemas técnicos, gestionar incidencias y garantizar la continuidad de los servicios de IT.

Responsabilidades:

Soporte técnico y resolución de problemas.

• Responder a consultas técnicas sencillas y solicitudes de los usuarios.

• Seguir los procedimientos operativos estándar para la resolución de problemas.

• Elevar los problemas complejos a analistas de nivel superior.

Excelencia operativa.

• Documentar soluciones y actualizar los sistemas de tickets.

• Dar soporte a los sistemas empresariales (Active Directory, Google Workplace, VPN, InTune, Entra ID, etc.).

• Garantizar el cumplimiento de los procesos de gestión de servicios basados en ITIL - Information Technology Infrastructure Library (incidentes, problemas, cambios, activos).

• Supervisar las métricas de los servicios de TI y ayudar a impulsar iniciativas de mejora continua.

Colaboración y soporte de proyectos.

• Colaborar con los equipos de infraestructura, ciberseguridad, desarrollo y negocios para garantizar altos estándares de prestación de servicios.

• Participar en proyectos internos de TI, como implementaciones de software, migraciones o actualizaciones de seguridad.

• Dar soporte a los procesos de incorporación y salida de empleados.

Habilidades:

• Comunicación y trabajo en equipo.

• Pensamiento analítico.

• Adaptación al cambio.

• Multitasking.

• Motivacion y ganas de aprender.

Job Requirements.

Estudiantes de tecnico y/o profesionales de carreras enfocadas en sistemas y/o ciencias de la computación.

Nota: solo se tendra en cuenta personas en etapa practica y/o productiva que no hayan firmado un contrato de aprendizaje antes. Por favor abstenerse de aplicar si no cumple con este requisito básico.

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