Planning and Administration Technician ( Customer Service)

Syntegon Telstar S.R.U es una empresa del grupo Syntegon, que opera a nivel mundial.

Como marca especializada en el desarrollo de proyectos GMP de consultoría, ingeniería, construcción y equipos de proceso integrados, servimos a empresas vinculadas al mercado de las ciencias de la vida (industria farmacéutica y biotecnológica, sanitaria, cosmética, veterinaria y alimentaria), así como hospitales, laboratorios y centros de investigación. También ofrecemos soluciones con aplicación de tecnologías de vacío y alto vacío para la industria tradicional y la industria de alta tecnología en los sectores energético y aeroespacial, así como experimentación científica.

Realizar las actividades administrativas y de soporte al departamento de CS, conforme a los procedimientos establecidos, las instrucciones del superior y siguiendo las directrices que marca la compañía, con el fin de proporcionar un apoyo eficaz al departamento para el desarrollo de sus funciones y el cumplimiento de sus compromisos.

Las funciones principales son:

• Realizar pedidos de servicios externos, herramientas y necesidades particulares para el buen funcionamiento del departamento según las indicaciones de los Technical FrontDesk y del CS Manager.
• Elaborar y mantener actualizadas las plantillas de pedidos para garantizar un servicio de calidad superior a nuestros clientes. 
• Elaborar toda la documentación generada para la introducción de los pedidos de compra de los servicios asociados.
• Controlar y supervisar la planificación de asistencias Técnicas (servicios correctivos, mantenimientos preventivos y modificaciones) para garantizar un mejor servicio a nuestros clientes.
• Atender y asistir llamadas telefónicas nacionales e internacionales de asistencia técnica (quejas, incidencias, requerimientos) para asegurar su resolución efectiva.
• Crear y gestionar en SAP equipos (internos/externos), planes de calibración, hojas de ruta y servicios de calibración (PM).
• Gestionar reparaciones externas de equipos (solicitud de presupuestos, gestión de pedidos, envíos y recepciones).
• Gestionar el planning del departamento juntamente con el FD utilizando SAP FSM.
• Realizar y hacer seguimiento de las ofertas de servicios juntamente con el departamento comercial, el FD y el CS Manager. (Solo CS LSE)
• Realizar la facturación de los intercompanys aplicados a los departamentos de CS.
• Gestionar la ODS, liberar para pedir materiales si aplica, revisar el cost plan y/o introducirlo en la ODS para planificar, cierre en tiempo y plazo de la ODS para facturar.
• Solicitar el control de acceso de los técnicos a P&T para asegurar la entrada a las instalaciones del cliente.

 

 

Formación mínima de FPII o CFGS en Administración y/o formación adquirida en el desarrollo de su profesión habitual.

Experiencia mínima de 1 año en departamentos comerciales y/o servicio técnico de asistencia a clientes.

Inglés medio/alto hablado y escrito.

Dominio de herramientas informáticas.

Valorable conocimientos de un Segundo idioma hablado y escrito (francés).

Conocimientos de SAP

 

 

Por Syntegon y sus subsidiarias, la diversidad es una preocupación clave. Exclusivamente promovemos un ambiente donde todos los empleados, independientemente de su género, edad, origen, religión, orientación sexual, identidad de género o necesidades especiales, sean tratados de manera equitativa. Si esta oferta de trabajo utiliza únicamente la forma masculina, es por razones de legibilidad y se refiere a individuos de todos los géneros.