Panel Support Specialist mit Deutsch Kenntnissen

Global Service Center Media Measurement (GSC MM) ist ein globaler Hub mit Sitz in Sofia, der Betriebsunterstützung für verschiedene Medienprodukte bietet. Zu den Dienstleistungen der Abteilung gehören die Qualitätskontrolle von Daten und Systemen, die Unterstützung des Panel-Helpdesks, die Datenverarbeitung und -bereitstellung, die Datenanalyse und die Datenwissenschaft sowie die Unterstützung der Prozessautomatisierung.  

Als Panel Support Specialist (m/w/d) mit Deutsch unterstützen Sie die Panelisten (Teilnehmer an einer Online-Marktforschung) technisch und administrativ, was von der Pflege unserer Facebook-Gruppen bis hin zum Testen und Support während des Installationsprozesses der mobilen oder PC-Panelist-Anwendungen reichen kann. Die Rolle ist verantwortlich für die Sicherstellung des richtigen Setups und der Kommunikation mit den Panelisten in unserem deutschen Online-Medienforschungspanel. 

Hauptaufgaben  

• Support (E-Mail, Telefon) für Teilnehmer eines deutschen Online-Medienforschungspanels 
• First-Level-Support zur Unterstützung bei technischen Problemen 
• Kommunikationsschnittstelle zwischen den Diskussionsteilnehmern und anderen internen/externen Supportabteilungen  
• Unterstützung bei der Installation der Mobil- und Desktop-Anwendung (hauptsächlich per E-Mail, bei Bedarf aber auch telefonisch)  
• Beantwortung verschiedener Fragen der Diskussionsteilnehmer über die Panel-Management-Plattform (z.B. Zendesk)  
• Fungieren Sie als Bindeglied zwischen den Gremiumsmitgliedern und der Organisation und sorgen Sie für eine klare und zeitnahe Kommunikation. 
• Sammeln, Organisieren und Verwalten von Daten oder Feedback aus Podiumsdiskussionen  
• Beheben Sie alle technischen Probleme, die sich aus dem Feedback ergeben 
• Unterstützung der Datenpflege der Panelisten in spezifischen Software-Tools 
• Unterstützung bei der Optimierung der Datenqualität und der internen Arbeitsabläufe 
• Unterstützung bei der Pflege des Panels Social Media Gruppen (z.B. Facebook) 

Erforderliche Fähigkeiten, Kenntnisse und Erfahrungen   

• Mindestens zwei Jahre einschlägige Berufserfahrung  
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Niveau C1/C2) 
• Technische Affinität und Fähigkeit, technische Informationen effektiv zu vermitteln  
• Fähigkeit, Zeitpläne, Dokumente und Kommunikation zu verwalten  
• Gute Kenntnisse in MS Office (Excel, Word und PowerPoint) 
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift 
• Erfahrung im Kundensupport (Telefon-Hotline) wird als Vorteil angesehen 
• Erfahrung in der grundlegenden IT-Fehlerbehebung wird als Vorteil angesehen 
• Erfahrung in der Moderation von Social Media wird als Vorteil angesehen 

Was wir bieten:

• Essensgutscheine im Wert von 62 EUR pro Monat
• Lebensversicherung
• Zusatzkrankenversicherung, einschließlich Vorsorgeuntersuchungen, ambulante Behandlung, stationäre Behandlung, Kosten für Medikamente und medizinische Produkte
• 3 zusätzliche bezahlte Urlaubstage, wenn keine Urlaubstage aus dem Vorjahr übrig sind
• Kostenloser Zugang zur LinkedIn Learning-Plattform.

Zusätzlliche Benefits:

• Ein hybrides Arbeitsmodell: Einen Teil der Woche arbeiten Sie von zu Hause aus (Homeoffice), einen Teil im Büro.
• Als Mitarbeiter einer internationalen Organisation können Sie, sobald Sie sich in Ihrem Fachgebiet spezialisiert haben, auf zahlreiche Programme zur Weiterentwicklung oder zum Wechsel in andere Abteilungen oder Länder zurückgreifen. Ihre Weiterentwicklung ist uns wichtig!
• Eine sichere Anstellung in einem dynamischen und internationalen Umfeld mit einer etablierten Marktposition.
• Die Möglichkeit, wertvolle Erfahrungen und Kenntnisse im Bereich FMCG auf nationaler und internationaler Ebene zu sammeln.
• Freundliches Arbeitsumfeld

Our Benefits

• Flexible working environment
• Volunteer time off
• LinkedIn Learning
• Employee-Assistance-Program (EAP)

NIQ may utilize artificial intelligence (AI) tools at various stages of the recruitment process, including résumé screening, candidate assessments, interview scheduling, job matching, communication support, and certain administrative tasks that help streamline workflows. These tools are intended to improve efficiency and support fair and consistent evaluation based on job-related criteria. All use of AI is governed by NIQ’s principles of fairness, transparency, human oversight, and inclusion. Final hiring decisions are made exclusively by humans. NIQ regularly reviews its AI tools to help mitigate bias and ensure compliance with applicable laws and regulations. If you have questions, require accommodations, or wish to request human review were permitted by law, please contact your local HR representative. For more information, please visit NIQ’s AI Safety Policies and Guiding Principles: https://www.nielseniq.com/global/en/ai-safety-policies.

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