Operations Director Passenger Ground Handling

Doel van de functie

Verantwoordelijk voor het ontwikkelen, plannen, coördineren en controleren van de Passenger Handling organisatie in Brussel in alle financiële, operationele en management aspecten.

De Operations Director stuurt hiertoe de 4 respectieve Business Units aan met hun Business Unit Managers, in een zeer bijzondere omgeving: diverse populaties (arbeiders, bedienden, multi-cultureel) en sterke sociale partners.

Afdelingen die onder de verantwoordelijkheid van de Operations Director vallen zijn: Passagiersdienst en Scheduling, Bagagehal, Tarmac Services, Operations. Een totale headcount van +/-1.200 werknemers.

Opm: de hele Cargo business, General Aviation (de afhandeling van privé- en staatsvluchten), de operaties van Aviapartner op de luchthavens van Oostende en Antwerpen vallen buiten het verantwoordelijkheidsdomein

De Operations Director rapporteert aan de Managing Director Belgium en werkt autonoom, dat wil zeggen met een minimale aansturing. Opdrachten toevertrouwd aan de Operations Director kaderen in bredere doelstellingen, met focus op een succesvolle uitvoering (dat in tegenstelling tot een theoretische benadering).

De belangrijkste objectieven zijn het realiseren van het budget, het verbeteren van de efficiëntie, kwaliteit en productiviteit, het onderhouden van uitstekende relaties met de relevante stakeholders (onder wie klanten (airlines), werknemers en vakbondsafgevaardigden), het bereiken van lange termijn doelstellingen, het exploreren van nieuwe opportuniteiten op de luchthaven, het bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening met respect voor safety – en securityprocedures.

Inhoud van de functie is onder meer:

• Plannen, organiseren, coördineren en controleren van de Passenger Handling operaties in Brussel

• Opstellen en uitvoeren van Actieplan op niveau van de luchthaven in uitvoering van de Handling strategie en objectieven gesteld door de Managing Director met focus op : Safety, Competitivity, Quality, Commercial, Human Resources, Projects

• Opvolgen van opmaak en implementatie door afdelingsmanagers van Actieplan per afdeling

• Leiden en coachen van de afdelingsmanagers

• Eindverantwoordelijke voor financiële-, kwaliteit-, productiviteit-, klantentevredenheid- en HR indicatoren + het aansturen management team in het ondernemen van correctieve acties

• Complex multidimensioneel stakeholder management (klanten, leveranciers, regulator, luchthavenuitbater, intern management team)

• Contacten met de managers van de klanten voor afdelingsoverschreidende of kritische zaken. Opvolging naleving van de contractuele afspraken.

• Ervoor zorgen dat Ground Handling BRU steeds beschikt over de nodige kwaliteit en kwantiteit van medewerkers om de bedrijfsdoelstellingen te realiseren in een positief sociaal klimaat. Eindverantwoordelijke Ground Handling BRU voor invulling trainingsbehoeften, functie-evaluaties, werknemerstevredenheid

• Complexe operationele problemen analyseren, rapporteren en remediëringvoorstellen uitwerken

• Processen en procedures optimaliseren

• Strategie