Operationeel Teamlead Helpdesk

Operationeel Teamlead Helpdesk – Vertimart

Kwadijk | 32 – 40 uur per week

Ben jij een Teamlead die energie krijgt van zowel mensen als processen? Iemand die teams motiveert, maar óók structuur brengt, KPI’s scherp houdt en operationele verbeteringen realiseert? Voor onze Helpdesk bij Vertimart zoeken we een mensgerichte leider met een sterke organisatorische basis. In deze rol combineer je coaching en leiderschap met operationele regie, planning en performanceverbetering. Je speelt een belangrijke rol in het verder professionaliseren van onze dienstverlening binnen een organisatie die volop in ontwikkeling is.

Wat ga je doen als Teamlead Helpdesk?

Samen met een collega Teamlead ben je verantwoordelijk voor de volledige Helpdeskorganisatie. Ieder van jullie stuurt een eigen team aan (10–15 softwaresupportmedewerkers), ondersteund door een coördinator. Waar jouw collega zich meer richt op technische processen en AI-implementaties, ligt jouw focus op operationele sturing, teamontwikkeling en performance. Je rapporteert rechtstreeks aan de Operationeel Directeur en draagt actief bij aan het verbeteren en optimaliseren van de afdeling.

We werken voornamelijk vanuit Kwadijk en hebben daarnaast een kantoor in Dordrecht. In goed overleg vragen we je daar maximaal één dag per week aanwezig te zijn.

Wat zijn je belangrijkste taken/ verantwoordelijkheden?

• Coachen, begeleiden en motiveren van jouw team en zorgen voor een open en veilige werksfeer waarin iedereen zich thuis voelt;

• Monitoren en analyseren van KPI’s en deze vertalen naar concrete verbeteracties;

• Verantwoordelijk voor planning, forecasting en capaciteitsmanagement;

• Signaleren en doorvoeren van procesverbeteringen binnen de Helpdesk;

• Sturen op optimale personeelsbezetting en efficiënte werkverdeling;

• Samenwerken met HR rondom ontwikkeling, verzuim en werving & selectie;

• Bewaken van werkprocessen, werkinstructies en kennisbank;

• Verantwoordelijkheid dragen voor klachten- en incidentmanagement;

• Actief bijdragen aan een cultuur van samenwerking, kwaliteit en continue verbetering.

• Naast ons kantoor in Kwadijk hebben wij ook nog een kantoor in Dordrecht waar enkele collega’s werkzaam zijn. In overleg vragen we je ook hier maximaal één dag per week aanwezig te zijn.

Wat bieden wij jou?

• Ruimte om te bouwen, te sturen en ownership te nemen.

• Een salaris tussen € 4.200,- en € 5.400,- bruto per maand (o.b.v. 40 uur), afhankelijk van ervaring en achtergrond. Dit is geen absolute range, wel een goede indicatie;

• Maximale impact binnen een techgedreven organisatie.

• Informeel team dat samen resultaten boekt.

• Laptop, bonusregeling, sporten met personal trainer & pensioen.

• Vertimart maakt het verschil: Als een gewaardeerde partner in de mondzorgsector leveren wij producten en diensten die daadwerkelijk bijdragen aan het optimaliseren van de mondzorg in Nederland.

• Sporten op kantoor: Blijf fit! Maak gebruik van onze eigen sportruimte en werk samen met een personal trainer aan je gezondheid.

• Flexibele werktijden en een goede werk-privébalans: Werk deels vanuit huis en plan je uren zo in dat ze passen bij jouw situatie. Ook is het mogelijk om 9-urige werkdagen te plannen.

• Ruimte voor persoonlijke groei: Wij bieden volop kansen voor professionele ontwikkeling, van trainingen en opleidingen tot begeleiding, zodat jij je talenten kunt benutten.

• Een fijne werksfeer: Werk is bij ons niet alleen serieus, maar ook leuk! Geniet van teamuitjes, kwartaalborrels en een vrijdagmiddagborrel met je collega's.

• Inspirerende werkplekken: Onze kantoren in Kwadijk, Heemstede en Dordrecht bieden een prettige werkomgeving die van alle gemakken is voorzien.

Wie ben jij, en wat breng je mee?

• Afgeronde MBO-opleiding en HBO werk- en denkniveau;

• Ervaring met het aansturen van een team binnen support, service of IT;

• Sterk in plannen, organiseren en sturen op performance;

• Analytisch en besluitvaardig, met oog voor mens én resultaat;

• Ervaring met KPI-sturing, forecasting of capaciteitsplanning is een pré;

• Kennis van Exquise (Next Generation) en/of de Mondzorg is een pré maar geen must.

Wie zijn wij?

Vertimart maakt onderdeel uit van MSPS dat staat voor Medical Software & Processing Services. De groep bestaat uit verschillende bedrijven die zich samen inzetten om de zorg efficiënter en menselijker te maken. We zijn gespecialiseerd in diensten zoals factoring en clearing van zorgdeclaraties (o.a. Infomedics en Clearing House Apothekers die gezamenlijk namens de zorgaanbieders ieder jaar zo’n €6 miljard incasseren bij verzekeraars en zorgconsumenten) en praktijksoftware voor tandartsen (Vertimart en GSN). Dagelijks profiteren duizenden zorgverleners in mondzorg, paramedie, farmacie, specialistische zorg, GGZ en hulpmiddelen van de inzet en oplossingsgerichtheid van ruim 400 MSPS-medewerkers, waardoor zij meer tijd hebben voor hun patiënten.Daarbij bouwen we iedere dag verder aan onze state-of-the-art softwareproducten die ervoor zorgen dat alle processen snel, effectief en veilig verlopen.

Bij Vertimart houden we van aanpakken en doen we alles voor de klant. Wij werken samen als een hechte groep, waarin we elkaar steunen én open zijn naar elkaar. Bij ons voel je je direct welkom en gewaardeerd. Krijg jij energie van samenwerken, motiveren, schakelen en sturen op kwaliteit en resultaat? Wil je jouw mensgerichte leiderschap inzetten bij een organisatie die voortdurend in beweging is? Reageer dan snel – we leren je graag kennen!

Let’s Build Something That Matters.

De sollicitatieprocedure

Het eerste gesprek is met Floor ter Bogt en Jasper Menzinga en kan je zien als een kennismaking. Wie zijn wij, wie ben jij, wat neem je mee aan ervaring en waar ben je naar op zoek? Daarna volgt een tweede ronde met Floor ter Bogt en Daniel Schaap. Mogelijk nodigen we je ook uit om een dagdeel mee te lopen zodat na afloop voor iedereen duidelijk is wat we van elkaar verwachten. Daarnaast is het belangrijk om te weten dat het verkrijgen van een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) nodig is om de functie te kunnen vervullen.

Reageren

Ben je enthousiast geworden en geïnteresseerd in deze functie? Solliciteer dan vandaag nog met jouw CV en motivatiebrief. Wil je eerst meer weten? Kijk dan op https://www.infomedics.nl/werkenbij of neem contact op met Chenara Vischer. Heb je vragen? Je mag ons mailen naar [email protected].

Aan bureaus & recruiters: we got this. Profielen en cv’s die tóch ongevraagd worden toegezonden, zullen behandeld worden als directe sollicitaties van de kandidaat.