Operador Call Center

Misión:

Recibir y atender llamadas por consultas, solicitudes y/o reclamos de los tarjetahabientes que ingresan a través de las líneas de atención, asegurando una atención de calidad y oportuna, con la finalidad de contribuir a la satisfacciones de nuestros clientes.

Responsabilidades Especificas:

Brindar respuesta oportuna a las llamadas telefónicas ingresadas a través del Call Center a fin de cumplir con los niveles de servicio establecidos, reduciendo el porcentaje de abandono de llamadas.

Cumplir y respetar los horarios de trabajo que le son asignados mensualmente por el Responsable de Canales de Atención, asi como marcar su asistencia en el sistema de marcaciones de la empresa

Registrar en el sistema de gestión (Salesforce) todas las llamadas atendidas (reclamo, solicitud, consultas, sugerencia, viciadas, etc.) y tipificarlas de manera correcta de acuerdo con motivo de llamada, con la finalidad de que se pueda monitorear apropiadamente su atención.

Brindar respuesta a las consultas y/o solicitudes de clientes que sean de factible solución al primer contacto.

Registrar y derivar al área de Soporte de Servicio al Cliente, las solicitudes y reclamos que requieran la intervención de back office y/o cuya respuesta no esté dentro de su jurisdicción.

Cumplir con las funciones que le sean asignadas por la responsable de Canales de Atención.

Cumplir con los objetivos del mes asignadas por la responsable de Canales de Atención (Volumen de llamadas atendidas, TMO)

Cumplir con las normas y disposiciones de la empresa para la prevención de LA/FT.

Cumplir las normas internas y externas aplicables a SERVITEBCA en el ejercicio de sus funciones.

Guardar confidencialidad de los datos personales a los que tenga acceso en el ejercicio de sus funciones, debiendo cumplir con lo establecido en las normas de protección de datos personales

Cumplir las normas e instrucciones del SGSST.

Participar en el cumplimiento de los objetivos y en las actividades del programa anual de seguridad y salud en el trabajo.

Informar a su jefe inmediato cuando ocurran accidentes o incidentes de trabajo.

Participar en la realización de la matriz de peligros, valoración y control de riesgos.

Experiencia Requerida:

Experiencia mínima 6 Meses en Atención al cliente o Contact Center