Onboarding Customer Success Specialist

En Doctoralia, queremos hacer que la experiencia de la salud sea más humana.

Somos la plataforma líder en México que conecta a pacientes con especialistas de salud a través de nuestra página web y nuestras apps. Como empresa SaaS, ayudamos a los profesionales del sector a digitalizar sus consultas y brindar una mejor experiencia a sus pacientes.

Brindar acompañamiento inicial a especialistas de nuevo ingreso tras la adquisición del producto, asegurando su correcta adopción y uso mediante capacitaciones estructuradas, seguimiento continuo y cumplimiento de métricas operativas. El objetivo es lograr que cada especialista utilice activamente la plataforma dentro de un periodo definido, generando valor desde las primeras semanas.                         

Actividades

 

• Contactar a nuevos especialistas en menos de 5 días (llamada o WhatsApp) para iniciar su onboarding.
• Dar capacitaciones prácticas vía Zoom/Google Meet para asegurar el uso correcto de la plataforma.
• Acompañar y dar seguimiento a tu cartera durante los primeros 30 días, resolviendo dudas y optimizando su perfil.
• Impulsar la adopción del producto en los primeros 28 días, enfocado en resultados y métricas (contactación, SLA, uso).
• Monitorear CRM e indicadores diarios para tomar acciones rápidas y mejorar la experiencia del especialista.

💡 Lo que buscamos

• Comunicación clara, cercana y con enfoque en valor.
• Facilidad para conectar con todo tipo de perfiles (tech y no tech).
• Mentalidad de ownership y orientación a resultados.
• Organización y seguimiento constante.

               

Lo que buscamos

• +2 años de experiencia en roles de Onboarding, Customer Success o similares.
• Inglés intermedio (capacidad de comunicación profesional).
• Experiencia dando trainings virtuales (Zoom, Google Meet o similares) — nice to have.
• Habilidad para manejar objeciones y guiar conversaciones hacia resultados.
• Manejo de CRM y seguimiento de cartera de clientes.
• Experiencia trabajando con métricas operativas (SLA, intentos de contacto, seguimiento y adopción).

 

Lo que ofrecemos:

• 🛍️ Vales de despensa para que siempre tengas un beneficio extra mes a mes.
• 🏥 Seguro de gastos médicos mayores para cuidar de ti y tu bienestar.
• 🌴 22 días de vacaciones desde tu primer año + el día de tu cumpleaños libre.
• 💪 TotalPass para mantenerte activo y con energía.
• 🗣️Fondo de ahorro
• 🏠 Esquema híbrido de trabajo, con el equilibrio perfecto entre oficina y home office.