Менеджер з розвитку NLU (IVR & chat)

Київстар шукає експерта, який відповідатиме за розвиток технології Natural Language Understanding (NLU) у голосових та цифрових каналах обслуговування. Роль поєднує роботу з IVR, чатами, аналітикою якості діалогів та крос‑функціональну взаємодію для покращення клієнтського досвіду.

Обов’язки:

• Координація впровадження та розвитку NLU в IVR і чат‑каналах.

• Формування бізнес‑вимог та постановка задач IT‑командам.

• Розвиток лінгвістичної моделі, запуск і адаптація інтентів.

• Моніторинг та аналіз KPI NLU (Recognition Rate, CISR, Resolution Rate).

• Реалізація ініціатив з покращення Customer Experience у голосових і digital‑каналах.

• Крос‑функціональна взаємодія з ІТ, сервісом, продажами та іншими підрозділами.

Вимоги:

• Досвід від 2 років у контакт‑центрі, цифрових каналах, IVR/чат‑ботах, CX/CJ або бізнес‑аналізі.

• Розуміння процесів клієнтського обслуговування та автоматизації.

• Аналітичне мислення, досвід роботи з показниками якості сервісу.

Чому Київстар: 

• Безбар'єрний простір – ми поважаємо твою особистість та допомагаємо зробити роботу приємною частиною життя;

• Гнучкий робочий графік, гібридний формат роботи;

• Базові соціальні переваги та навіть більше;

• Можливості для розвитку та керування кар'єрою;

• Програми ментальної і емоційної підтримки для тебе та твоєї родини;

• Легка адаптація – ми поруч від першого дзвінка;

• Піклування та підтримка Захисників: програми підтримки військових, ветеранів та їхніх родини «4.5.0. Нарешті вдома»;

• Відповідальна компанія, що підтримує країну, суспільство та армію. 

Приєднуйся до Київстар, адже це твоя нова зона комфорту у професійному житті!

Детальніше про нас:
Зазирніть в наш Instagram — там про людей, культуру та життя в Київстар → https://www.instagram.com/kyivstar.people
А останні новини про нас шукайте в LinkedIn --> https://www.linkedin.com/company/kyivstar/

Якщо в тебе залишились питання, ти можеш задати їх нам, рекрутерам Київcтар. Переходь в наш телеграм канал «Кар'єра з Київстар» і давай спілкуватись!

Робота в Київстар, який входить до міжнародної Групи компаній Київстар, вимагає від нас дотримання високого рівня ділової етики, юридичних зобов'язань, наших цінностей та Кодексу поведінки міжнародної Групи компаній Київстар, визначених політик і процедур. Ми прагнемо бути чесними та відкритими, діяти етично, правдиво і сумлінно. Ми розуміємо важливість захисту ваших Персональних даних та прагнемо використовувати провідний досвід у цьому напрямі. Натиснувши кнопку «Відгукнутися на вакансію», ви підтверджуєте, що ви прочитали, зрозуміли та явно погодилися з нашою Політикою конфіденційності.

More about us:
Discover our people, culture, and everyday life at Kyivstar on Instagram → https://www.instagram.com/kyivstar.people
Stay up to date with our latest news on LinkedIn → https://www.linkedin.com/company/kyivstar/

Working at Kyivstar, which is a part of the international Kyivstar Group Ltd., requires us to follow high standards of business ethics, legal obligations, our values, the Group’s Code of Conduct, and all defined policies and procedures. We aim to be honest and open, act ethically, truthfully, and responsibly.We understand the importance of protecting your Personal Data and strive to apply leading practices in this area. By clicking the “Apply for this job” button, you confirm that you have read, understood, and explicitly agree to our Applicants Privacy Policy.