Night Manager

Additional Information
Job Number26013299
Job CategoryRooms & Guest Services Operations
LocationW Ibiza, Carrer Ricardo Curtoys Gotarredona, 37, Santa Eulalia del Rio, Baleares, Spain, 7840
ScheduleFull Time
Located Remotely?N
Position Type Management

SOBRE LA PROPIEDAD
El lujoso hotel de playa W Ibiza se alza con estilo en la orilla de arena bañada por palmeras de Santa Eulalia. Ubicado en la costa este, a solo 20 minutos en coche de Ibiza ciudad, es la tercera localidad más grande de la isla y ofrece una combinación única de vida isleña relajada y energía cosmopolita. Como uno de los hoteles más lujosos de Ibiza, se trata de un exclusivo hotel boho-chic junto al mar con un diseño distintivo inspirado en la esencia y la herencia hippie de la isla. Diseñado para canalizar la energía hacia el horizonte, el espíritu mediterráneo impregna cada una de las 154 habitaciones y suites.

La excelencia culinaria ocupa un lugar central con el restaurante Yellow Fish, que muestra los mejores sabores locales, y STEPS, que sirve pizza gourmet galardonada. Los espacios gastronómicos exclusivos, como el W Lounge y el Wet Deck, elevan aún más la experiencia culinaria con una selección de cocina internacional.

El hotel cuenta con dos amplias y luminosas salas de reuniones, además de instalaciones de bienestar como Away® Spa, el gimnasio FIT® y GLOW, una piscina exclusiva solo para adultos con vistas panorámicas de 360º desde la azotea. Para mejorar la experiencia de los huéspedes, el servicio Whatever/Whenever® garantiza que cada solicitud se cumpla con eficiencia y sin contratiempos.

SOBRE LA MARCA
La misión de W Hotels es Encender la Curiosidad y Expandir los Horizontes. Somos un lugar para experimentar la vida. Estamos aquí para abrir puertas y mentes. Nos inspira constantemente conocer nuevas personas y vivir nuevas experiencias. Un espíritu sintonizado y dispuesto a todo está en nuestro núcleo y nos ha hecho reconocidos por reinventar las normas del lujo en todo el mundo. Whatever/Whenever es nuestra cultura y filosofía de servicio que da vida a las pasiones de nuestros huéspedes. Si eres original, innovador y siempre miras hacia el futuro de lo que es posible, bienvenido a W Hotels.

Al unirte a W Hotels, te unes a un portafolio de marcas de Marriott International. Estarás en un lugar donde podrás hacer tu mejor trabajo, comenzar tu propósito, formar parte de un increíble equipo global y convertirte en la mejor versión de ti mismo.

RESUMEN DEL PUESTO

Actúa como el Gerente de Turno de la propiedad y supervisa todas las operaciones del hotel durante el turno nocturno. Garantiza que se brinden los más altos niveles de hospitalidad y servicio durante dicho turno. Representa a la dirección del hotel en la resolución de cualquier situación relacionada con huéspedes o con la propiedad, asistiendo personalmente en la resolución de problemas y en la realización de tareas.

Administra las funciones de recepción y supervisa al personal diariamente. El puesto dirige y trabaja con supervisores y empleados para llevar a cabo procedimientos que garanticen un proceso de check-in y check-out eficiente. Asegura la satisfacción de huéspedes y empleados y maximiza el desempeño financiero del departamento.

Garantiza que todas las interacciones y servicios con los huéspedes se realicen en total cumplimiento con los estándares de Luxury Quality Assurance (LQA), asegurando una experiencia de lujo consistente, refinada y personalizada en todo momento.

Demuestra y aplica activamente un conocimiento integral del hotel, del programa Marriott Bonvoy, de los servicios del establecimiento, puntos de venta y eventos actuales para informar con precisión, anticiparse y mejorar la experiencia del huésped.

PERFIL DEL CANDIDATO

Educación y experiencia
Diploma de escuela secundaria o GED; 4 años de experiencia en atención al huésped, recepción, ama de llaves o áreas profesionales relacionadas.
Título de 2 años de una universidad acreditada en Administración Hotelera y de Restaurantes, Hostelería, Administración de Empresas o carrera afín; 2 años de experiencia en atención al huésped, recepción, ama de llaves o áreas profesionales relacionadas.

ACTIVIDADES CLAVE DEL PUESTO

Supervisión de las operaciones del hotel
Monitorea y garantiza el cumplimiento de todas las Directrices Operativas.
Asegura que todos los empleados lleven el uniforme adecuado y cumplan con los estándares de presentación personal (normas de imagen del manual del empleado).
Garantiza que los empleados trabajen en un entorno seguro.
Gestiona todos los inventarios al cierre de período.

Apoyo a los objetivos de rentabilidad e ingresos

Revisa estados financieros, informes de ventas y actividad, y otros datos de desempeño para medir productividad y cumplimiento de objetivos, e identificar áreas que requieran reducción de costos o mejora de programas.
Asiste en la respuesta y resolución de todas las incidencias de huéspedes recibidas directamente o a través de Relaciones con Huéspedes.
Apoya al encargado de cuentas por cobrar en todos los aspectos de su trabajo y en mantener todas las facturas pendientes por debajo de 60 días.
Supervisa que el responsable investigue y procese todos los contracargos y reembolsos de manera oportuna.
Administra planes y acciones para mantener los contracargos y reembolsos al mínimo.
Garantiza que todos los empleados sigan los procedimientos adecuados de manejo de efectivo y supervisa los sobrantes/faltantes.
Trabaja con el equipo de liderazgo del hotel para identificar e implementar planes de acción que eviten la repetición de incidencias con huéspedes.

TAREAS DIARIAS

Completar las actividades de cierre del día, incluyendo el registro de cargos en las cuentas.
Ejecutar el respaldo de la auditoría nocturna y cambiar la fecha del sistema.
Procesar todos los tipos de pago, como cargos a habitación, efectivo, cheques, débito o crédito.
Procesar vales de ajuste, pagos, comprobantes de corrección y cargos misceláneos.
Imprimir listas de contingencia para tener un registro de todos los huéspedes en caso de emergencia.
Vender habitaciones/alojamiento a huéspedes sin reserva según disponibilidad.
Operar la central telefónica.
Procesar solicitudes de llamadas despertador e informar a los huéspedes de mensajes.
Completar el Informe de Variación de Tarifas de Habitación.
Procesar todos los check-ins de huéspedes y asignar habitaciones. Activar o reemitir llaves de habitación mediante el sistema electrónico.
Contar la caja al final del turno y asegurar el efectivo.
Cuadrar y depositar los recibos de acuerdo con las especificaciones de Contabilidad.

En Marriott International, nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades, a hacer que todos se sientan bienvenidos y a facilitar el acceso a oportunidades laborales. Promovemos activamente un entorno en el que se valora y celebra la diversidad de orígenes de nuestros asociados. Nuestra gran fortaleza yace en la exquisita fusión de culturas, talentos y experiencias de nuestros asociados. Nos comprometemos a no discriminar por motivos de discapacidad, condición de veterano u otras características protegidas por la legislación vigente.

La misión de W Hotels es despertar la curiosidad y expandir mundos. Somos un lugar para disfrutar de la vida. Estamos aquí para abrir puertas y mentes. Constantemente nos dejamos inspirar por nuevas caras y nuevas experiencias. Nuestro núcleo es un espíritu armonioso y listo para todo, que nos ha hecho famosos por reinventar las normas del lujo en todo el mundo. El servicio Whatever/Whenever es nuestra cultura y la filosofía de servicio que hace realidad las pasiones de los huéspedes. Si eres original, innovador y siempre miras hacia las posibilidades que te brinda el futuro, te damos la bienvenida a W Hotels. Al unirte a W Hotels, te unes a una cartera de marcas con Marriott International. Estarás donde puedes llevar a cabo tu mejor trabajo, comenzarás a cumplir tu propósito, formarás parte de un increíble equipo mundial y te convertirás en tu mejor versión.