Mitarbeiter First Level IT-Support (m/w/d)

Das bekommst Du

Bei uns geht es nicht nur um die Arbeit, sondern auch um das Miteinander. Willst Du nochmal detaillierte Informationen zu unseren Benefits? Dann schau auf unserer Homepage vorbei. Ansonsten hier schonmal ein erster Überblick, was für uns Standard ist:  
 
• Mobiles Arbeiten
• Flexible Arbeitszeitmodelle mit z.B. bis zu 5 Tagen Freizeitausgleich
• Entwicklungsmöglichkeiten durch Weiterbildungen
• Betriebliche Altersvorsorge & Berufsunfähigkeitsversicherung
• Mitarbeiterempfehlungsprämien
• Zuschuss zur Mobile Office Ausstattung
• ggf. Parkplatz oder Jobticket

Unser Gesundheitsangebot: 
• Jährliches Budget in Höhe von 900€ 
• Exklusive Facharztterminierung
• Digitaler Gesundheitscoach mit personalisierten Programmen
• Zuschuss zur Fitnessstudiomitgliedschaft bei FITSEVENELEVEN
• eGym Wellpass: Zugang zu vielfältigen Gesundheits- und Fitnessangeboten
• Bis zu zwei Job Bikes im Rahmen des Leasings
• Walking Pads im Büro

Darauf kannst Du Dich bei uns freuen

• Ausgezeichnet als Kununu Top Company 2026: sicherer Arbeitsplatz in einem spannenden Umfeld und einem motivierten Team.
• Zukunftsperspektive: Krisensicherer Arbeitsplatz und realistischer Wachstumsplan.
• Sinnhaftigkeit: Beitrag zur Energiewende und Stärkung des Handwerks.
• Stabilität: Die Vorteile des Mittelstands kombiniert mit der Stärke einer internationalen Gruppe.
• Teamzusammenhalt: Offene, dynamische und ambitionierte Kolleg/innen.
• Anerkennung: Reale Entwicklungschancen und Gestaltungsmöglichkeiten.
• Modernes Büro: Zentral an der Messe Frankfurt, hundefreundlichen Officeräumen und hochwertiger Ausstattung mit höhenverstellbaren Schreibtischen und walking pads.

 Es gilt: Geschlecht egal. Hauptsache Du passt zu uns!

Deine zukünftige Rolle

Als First Level Support IT (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeitenden und externen Partner bei allen IT-bezogenen Fragen. Du sorgst dafür, dass unsere IT-Services reibungslos funktionieren und im Arbeitsalltag effizient genutzt werden können.

• Du nimmst Supportanfragen entgegen, analysierst Störungen und löst diese eigenständig oder leitest sie strukturiert an den Second Level weiter.
• Du stellst einen serviceorientierten, zuverlässigen und lösungsfokussierten IT-Support sicher – remote wie auch vor Ort.
• Du erkennst wiederkehrende Probleme, analysierst deren Ursachen und arbeitest aktiv an nachhaltigen Lösungen.
• Du dokumentierst Incidents, Service Requests und Lösungswege sauber in unseren IT-Service-Management-Systemen.
• Du unterstützt bei der Weiterentwicklung und Standardisierung unserer IT-Prozesse und trägst so zur kontinuierlichen Verbesserung unserer IT-Landschaft bei.

Dein Profil

• Du bist freundlich, kommunikativ, serviceorientiert und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick.
• Du arbeitest eigenverantwortlich, strukturiert und bringst Eigeninitiative mit.
• Du verfügst über mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im IT-Support sowie eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation.

Fachliche Mindestanforderungen:
• Erfahrung im technischen Support in Microsoft-365-Umgebungen für Unternehmen
• Kenntnisse in Jira und Confluence
• Erfahrung mit IT-Service-Management-Systemen (z. B. Matrix42, Jira Service Management)
• Sehr gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen
• Grundlegendes Netzwerkverständnis (LAN, WAN, WLAN)

Sprachkenntnisse:• Deutsch fließend in Wort und Schrift (C1)
• Englisch gute Kenntnisse (B2)

Nice to have• Kenntnisse in macOS und/oder Linux
• Erfahrung mit ERP-Systemen, idealerweise im Handwerks- oder Dienstleistungskontext

Über uns

HomeServe wurde vor mehr als 30 Jahren in Großbritannien gegründet und ist heute einer der weltweit führenden Dienstleister im Bereich Sanitär, Heizung und Klima (SHK) und Elektro mit einem Umsatz von ca. 100 Millionen Euro. Seit 2022 bieten wir inzwischen über 1.300 Mitarbeitenden in Deutschland die Chance, unsere Unternehmenskultur aktiv mitzugestalten. Mit ca. 100 Kolleg/innen in unserem Servicecenter in Frankfurt sind wir die Ansprechpartner unserer SHK-Betriebe. 
 
 Als deutschlandweite Handwerksgruppe mit regional starken und eigenständischen Betrieben sind wir stolz darauf, technisch die Nase vorn zu haben. Mit traditionellem Handwerk und modernster Technologie sorgen wir dafür, dass sich unsere Kunden in ihrem Zuhause wohlfühlen. Gemeinsam haben wir zum Ziel, die Zukunft des Handwerks zu sichern und zur Energiewende beizutragen. Du möchtest die Zukunft der SHK-Branche mit uns gestalten? Machen statt Reden ist Dein Motto? Das Ergebnis Deiner Arbeit macht Dich stolz? Dann komm in unser Team! 
 
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