MEX Anfitrion Digital

MEX Anfitrion Digital

Country: Mexico

ES EL MOMENTO

Santander está evolucionando de ser una marca global de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología, y las personas están en el centro de este camino.

Juntos, estamos liderando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento disruptivo, la valentía de desafiar lo posible y la capacidad de innovar.

Esto es más que un cambio estratégico: es una oportunidad para crecer, aprender y generar un impacto real.

Nuestra misión es contribuir a que más personas y empresas prosperen. Adoptamos una sólida cultura de riesgos y esperamos que todos nuestros equipos asuman un enfoque proactivo y responsable en la gestión del riesgo.

Retail &; Commercial Banking es un negocio global que integra todas nuestras actividades de banca minorista y comercial para servir mejor a nuestros clientes, mejorar la eficiencia y generar valor.

EL IMPACTO QUE GENERARÁS

Banco Santander México está buscando un/a Anfitrión Digital con base en Orizaba

OBJETIVO DEL PUESTO

Contribuir al desarrollo de los clientes TOP Rentas Altas asegurando una experiencia diferencial en la oferta de productos y servicios, a fin de ganarnos la confianza y fidelidad de nuestros clientes con mayor nivel de exigencia y rentabilidad.

FUNCIONES DEL PUESTO

1. Al ser la primera cara de nuestra Institución, mostrar una imagen impecable y manejo correcto de la expresividad corporal, utilizando un vocabulario empático y expresivo, generando un trato cordial que invite a nuestros clientes y no clientes a transaccionar en el área de autoservicio, vincularse y afiliarse a los diferentes canales digitales y utilizar los canales alternos.

2. Aplicar el Modelo de Atención con todos los Clientes y No Clientes.

3. Gestionar el flujo de clientes/no clientes, fuera de la sucursal, en la zona de autoservicio y dentro de la sucursal.

4. Conocer las principales operaciones derivables a canales alternos (supermóvil, Santander web, Superlinea, cajeros automáticos, multicajeros y corresponsales).

5. Indagar con los clientes y no clientes el tipo de operación a realizar.

6. Perfilar a los clientes y no clientes e identificar si aplica derivación de la operación a realizar

7. Garantizar que los clientes cuenten con las claves necesarias para operar en canales de atención.

8. Promover el uso de canales alternos (supermóvil, Santander web, Superlinea, cajeros automáticos, multicajeros y corresponsales) en todo momento, trasmitiendo información de manera efectiva y atractiva logrando que se familiaricen e involucren con nuevas alternativas de autoservicio.

9. Proporcionar un servicio personalizado a cada cliente apoyándolos y aclarando sus dudas sobre el uso de canales alternos (supermóvil, Santander web, Superlinea, cajeros automáticos, multicajeros y corresponsales), con el fin de que genere confianza y buena experiencia.

10. Asesorar en zona de autoservicio (cajeros automáticos y multicajeros, Superlinea) con todas sus funcionalidades.

11. Apoyar a los clientes en afiliarse a canales digitales (Santander Web, supermóvil y banca telefónica) desde la app asegurando que cuenten con soluciones digitales de autoservicio.

12. Asesorar al cliente en el proceso de actualización de los medios de notificación en caso de que no lo estén para poder realizar sus operaciones desde canales digitales generando en el cliente mejor experiencia y menos tiempos de espera en sucursal.

13. Orientar a los clientes y enseñar las ventajas de operar a través de canales digitales SuperMóvil y Santander Web.

14. Promocionar programas como paperless, domiciliación, entre otros.

15. Derivar operaciones de autoservicio a través de canales alternos (supermóvil, santander web, cajeros automáticos, multicajeros, corresponsales) y así disminuir la operativa en sucursal.

16. Conocer los requisitos para alta o contratación de productos digitales.

17. Identificar a los usuarios (no clientes) e invitarlos a ser clientes Santander a través de la Portabilidad de Nómina, mostrando alto dominio y conocimiento en sensibilidad y detección de necesidad del cliente.

18. Conocer los requisitos para la apertura de cuentas digitales para perfilar y asesorar en apertura de cuenta N2, nómina digital, etc.

19. Asesorar a los clientes en la consulta de estados de cuenta (desde Santander web/ supermóvil).

20. Promover y Derivar Portabilidades de nómina desde Neo para que el cliente tome la oferta desde supermóvil.

21. Derivar clientes con oferta de Tarjetas de crédito con ejecutivos o banquero de servicio.

22. Conocer los requisitos para los trámites en sucursal y validar los documentos físicos que lleva el cliente a fin de garantizar el trámite en sucursal y disminuir tiempos de espera.

23. Enseñar y acompañar a los clientes a anunciarse en el Direccionador, garantizando una buena experiencia a través de una escucha efectiva y comunicación estrecha con cada cliente y no cliente, identificando sus necesidades para informarle las mejores opciones de canales para su atención.

24. Manejar con total confidencialidad la información del cliente, ya que tendrá acceso a datos generales.

Evitando el mal uso de esta información para beneficios propios del empleado faltando a las políticas y procedimientos de la organización

con el fin de cuidar su RIESGO OPERATIVO

25. Cumplir con las medidas de seguridad físicas, materiales, procedimientos y de operación para salvaguardar los bienes patrimoniales de la institución.

26. Garantizar que los equipos de la zona multicanal funcionen correctamente: Direccionador, cajeros automáticos, multicajeros, zona de biométricos, Superlinea, etc.

27. Validar antes de la apertura que todo el personal operativo y comercial tenga el panel de atención encendido para el llamado de los turnos generados desde el Direccionador.

28. Atender de manera eficaz y ágil los problemas detectados en el uso de Direccionador, cajeros automáticos, multicajeros, zona de biométricos, Superlinea, gestionando las acciones de corrección necesarias a través de las áreas o contactos correspondientes con el objetivo de mantener un estándar de servicio adecuado en conjunto con el Banquero de Servicio.

29. Aplicar planes de acción/contingencia con apoyo del director y banquero de servicio en caso de presentarse una incidencia para dar continuidad a la operativa de la sucursal.

30. Garantizar que haya los insumos necesarios para el funcionamiento del área de autogestión con apoyo del banquero de servicio.

31. Garantizar una comunicación efectiva entre el área operativa y comercial.

32. Estar capacitado en todas las herramientas y productos/ servicios digitales que correspondan.

33. Cumplir con los objetivos marcados y definidos en el esquema de incentivos (QUÉ y CÓMO´s)

Experiencia profesional

3 años en puestos similares

Educación

Licenciatura económico-administrativo concluida

LO QUE APORTARÁS AL EQUIPO

Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada persona contribuye con perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización. Valoramos quiénes son y potenciamos lo que aportan.

Los siguientes requisitos representan los conocimientos, habilidades y competencias esenciales para este puesto.

VALORAMOS TU IMPACTO

Tu contribución importa, y la reconocemos. En Santander puedes esperar un paquete retributivo justo y competitivo que refleje tu impacto y el valor que entregarás.

Toma un momento para entender a lo que nos referimos:

Ofrecemos más que un salario: nuestros beneficios están diseñados para apoyar tu vida, tus objetivos y tu bienestar, hoy y en el futuro

Tu salud es nuestra prioridad. A través de BeHealthy, nuestro programa global de bienestar, promovemos el bienestar integral de nuestros equipos

Impulsamos a nuestros equipos a ir más allá mediante oportunidades de crecimiento, movilidad internacional y amplias trayectorias de carrera

Estamos aquí para mantener tu motivación, ayudarte a alcanzar tus metas y celebrar tus logros en cada paso del camino.

CUMPLIMIENTO LOCAL

Santander se enorgullece de ser una organización que ofrece igualdad de oportunidades sin importar edad, género, discapacidad, estado civil, raza, religión u orientación sexual. Estamos comprometidos en ofrecer un proceso de selección inclusivo y accesible para todas las personas.

¿Y AHORA QUÉ?

Si todo lo que acabas de leer encaja contigo, aplica y únete a nuestro equipo.

¿Listo/a para dar el siguiente paso?