Medical Secretary & Customer Service Executive

Về WhiteCoat

WhiteCoat là một nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe và sức khỏe toàn diện đa kênh có trụ sở chính tại Singapore, đóng vai trò là điểm tiếp chạm đầu tiên và duy nhất cho mọi nhu cầu chăm sóc sức khỏe tại khu vực Đông Nam Á.

Kể từ khi ra mắt vào năm 2018, nền tảng kỹ thuật số của WhiteCoat đã hỗ trợ nhiều dịch vụ khác nhau bao gồm tư vấn trực tuyến và trực tiếp, cũng như cung ứng thuốc và điều phối xét nghiệm chẩn đoán, bao phủ các lĩnh vực chăm sóc sức khỏe ban đầu, chuyên khoa và hỗ trợ.

Tập trung vào mảng doanh nghiệp (B2B), WhiteCoat đã thiết lập các quan hệ đối tác chiến lược với các công ty bảo hiểm, tập đoàn và nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe hàng đầu trong khu vực, nhằm mang đến cho người dùng dịch vụ chăm sóc chất lượng cao, dễ tiếp cận và chi phí hợp lý.

Hiện nay, Tập đoàn có văn phòng tại Singapore, Indonesia, Malaysia và Việt Nam. Để biết thêm thông tin về WhiteCoat, vui lòng truy cập https://whitecoat.global.

Mô tả công việc

WhiteCoat Việt Nam đang tìm kiếm nhân sự Thư ký Y khoa & Chăm sóc khách hàng để hỗ trợ vai trò điều phối vận hành và tối ưu hóa trải nghiệm dịch vụ. Nếu bạn sở hữu tư duy chỉn chu, chuyên nghiệp và mong muốn đồng hành cùng đội ngũ bác sĩ để mang lại các giải pháp chăm sóc sức khỏe hiện đại, thuận tiện cho cộng đồng, hãy gia nhập cùng chúng tôi. Tại đây, bạn sẽ đóng góp trực tiếp vào sứ mệnh xây dựng một hệ sinh thái y tế số tin cậy và thông suốt cho mọi khách hàng.

Hành trình của bạn tại WhiteCoat sẽ bao gồm những gì? Vị trí này đóng vai trò cầu nối quan trọng giữa WhiteCoat, đội ngũ bác sĩ liên kết và khách hàng. Bạn sẽ chịu trách nhiệm điều phối lịch làm việc của bác sĩ, hỗ trợ chuyên môn và đảm bảo hành trình trải nghiệm dịch vụ của khách hàng diễn ra thông suốt:

Hỗ trợ Chuyên môn & Thư ký Y khoa:

• Hỗ trợ khách tại cơ sở y tế: Đặt lịch và hỗ trợ trực tiếp cho khách hàng/người nhà tại các bệnh viện, phòng khám

• Quản lý đội ngũ bác sĩ: Nhắc lịch, chốt lịch trực và thực hiện đối soát lương cho các bác sĩ trên hệ thống

• Đại diện chuyên môn: Truyền đạt các chính sách, sản phẩm và hướng dẫn bác sĩ liên kết sử dụng ứng dụng WhiteCoat; tư vấn danh mục thuốc do công ty cung cấp

• Báo cáo chuyên môn: Theo dõi tình hình thăm khám và làm báo cáo định kỳ về hiệu quả giới thiệu người dùng app từ phía bác sĩ

Vận hành & Chăm sóc khách hàng:

• Tiếp nhận & Điều phối: Nhận yêu cầu đặt dịch vụ từ khách hàng qua các kênh và làm việc trực tiếp với nhà cung cấp để sắp xếp lịch hẹn

• Quản trị hệ thống: Cập nhật thông tin dịch vụ và tiến độ triển khai vào hệ thống theo dõi nội bộ của công ty

• Xử lý sự cố: Trực tiếp tiếp nhận và xử lý các vấn đề phát sinh trong suốt quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ để đảm bảo sự hài lòng cao nhất

Quyền lợi

• Tạo ra tác động thực sự: Cơ hội đóng góp vào sự phát triển của một công ty y tế số hàng đầu tại Việt Nam. Mọi ý tưởng đều được lắng nghe và trân trọng trong một ngành nghề có ý nghĩa với cộng đồng.

• Môi trường khởi nghiệp năng động: Cơ hội thể hiện và tạo ra tác động thực tế mà không bị cản trở bởi bộ máy hành chính rườm rà.

• Đội ngũ xuất sắc: Làm việc cùng những đồng nghiệp thông minh, thân thiện và chuyên nghiệp đến từ nhiều lĩnh vực khác nhau.

• Học hỏi và phát triển: Cơ hội tiếp cận thực tiễn về chiến lược, đối tác, vận hành và đổi mới sản phẩm trong một ngành đang phát triển nhanh.

• Lương thưởng cạnh tranh: Thu nhập hấp dẫn, thưởng theo hiệu suất. Chế độ bảo hiểm xã hội và các loại nghỉ phép gồm 14 ngày phép năm, nghỉ chăm sóc gia đình và nghỉ ốm có lương.

Cách thức ứng tuyển

Nếu bạn cảm thấy hào hứng với cơ hội này và tin rằng mình có đủ năng lực để đảm nhiệm vai trò này, chúng tôi rất mong nhận được hồ sơ từ bạn. Hãy tham gia cùng chúng tôi để tạo ra những giải pháp y tế sáng tạo và tác động tích cực đến cuộc sống của mọi người.

Vui lòng gửi CV của bạn đến [email protected]

Tiêu đề email: WC Hochiminh_TKYK & CSKH_[Họ tên của bạn]

About WhiteCoat

About WhiteCoat WhiteCoat is a Singapore-headquartered omnichannel provider of integrated health and wellness services that serves as the first and single touchpoint for all care needs in Southeast Asia.

Since launching in 2018, WhiteCoat’s digital platform powers a wide range of services including tele- and in-person consultations, as well as medication fulfilment and diagnostic testing, across primary, specialist and allied care.

With a focus on the B2B space, WhiteCoat has forged strategic partnerships with the region’s leading insurers, corporates and care providers, to provide accessible and affordable high-quality care to its users.

The Group currently has offices in Singapore, Indonesia, Malaysia and Vietnam. For more information on WhiteCoat, please visit https://whitecoat.global.

What you will be doing

We are looking for a Medical Secretary & Customer Service Executive to support operational coordination and service experience optimization. If you possess a meticulous, professional mindset and a passion for collaborating with medical experts to deliver modern, seamless healthcare solutions, this is your place. Here, you will play a vital role in our mission to build a trusted and integrated digital healthcare ecosystem for every customer.

This role serves as a vital bridge between WhiteCoat, our network of affiliated physicians, and our customers. You will be responsible for coordinating physician schedules, providing clinical administrative support, and ensuring a seamless end-to-end service journey for our clients:

Clinical Support & Medical Secretary:

• On-site Support: Manage bookings and provide direct assistance to customers and their families at partner hospitals and clinics.

• Physician Management: Remind, finalize duty rosters, and perform salary reconciliations for affiliated doctors on the system.

• Professional Representation: Communicate WhiteCoat’s policies, products, and app usage guidelines to affiliated physicians; advise on the company’s provided medication list.

• Clinical Reporting: Monitor patient visit statuses and prepare periodic reports on physician performance in referring users to the WhiteCoat app.

Operations & Customer Care:

• Service Coordination: Receive service requests from customers and collaborate with vendors/providers to arrange appointments.

• Systems Administration: Update service details and implementation progress into the company’s internal tracking systems.

• Issue Resolution: Proactively handle and resolve any issues arising during the service delivery process to ensure the highest level of customer satisfaction.

Our Benefits

• Make a Real Impact: Opportunity to contribute to a leading digital health company's growth in Vietnam. Ideas are valued in an industry vital to everyone.

• Fast-paced Start-up Environment: Experience an environment where you get to own and make tangible impact without bureaucracy getting in the way of rapid decision-making.

• Great Team: Collaborate with intelligent, friendly, and supportive professionals from diverse backgrounds.

• Hands-on Learning & Growth: Gain hands-on experience in strategy, partnerships, operations, and product innovation within a growing industry.

• Competitive Compensation & Benefits: Competitive compensation and performance-based bonus. Social insurance and leave provisions such as 14 days annual leave, family care leave, and paid sick leave.

How to apply

If you believe you have what it takes to excel in this role, we would love to hear from you. Join us on our journey to make a positive impact on the lives of people through innovative healthcare solutions!

Please click ‘Apply’, or email your resume to [email protected] with the email subject: WC Hochiminh_TKYK & CSKH_[Name]