Manager Support Opérationnel Transport - H/F

Missions principales

Depuis 1985, Chronopost (filiale du Groupe La Poste), assure la collecte et la livraison, en express, de colis de moins de 30kg. Nous livrons chaque jour plus de 900 000 colis aux professionnels et particuliers, en France et à travers 230 pays de destination.
Chronopost, c’est bien plus que cela, dans un monde qui évolue, nous nous inscrivons dans les nouvelles tendances de consommation. C’est une entreprise qui :

innove et s’engage grâce à une livraison plus respectueuse de l'environnement (flotte de véhicules électriques, triporteurs, gaz naturel de ville).
s’adapte en proposant des solutions de livraison sur-mesure.
se diversifie en se positionnant sur des marchés de niche tels que la Santé et le Food.
contribue à l'économie circulaire (grâce à l’offre Shop 2 Shop).

Pour réussir cela, nous sommes 5000 collaborateurs répartis au sein d’une centaine de sites (Agences et Hubs) automatisés et industrialisés. Nous faisons vivre, au quotidien, les valeurs de l’entreprise d’Engagement, d’Innovation et d’Adaptation. Chronopost favorise la diversité et l'inclusion professionnelle. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Et si la prochaine étape de votre carrière était de Rejoindre la Team Chronopost ?

Une Team engagée, solidaire et en quête de la performance dans la bonne humeur
Un processus d’onboarding en continu et adapté à l'apprentissage de chacun
Une très forte croissance et d'ambitieux enjeux stratégiques favorisant l’innovation des équipes, les talents et les perspectives d’évolution
Des avantages participant à l'épanouissement personnel (13ème mois, participation et intéressement, prime d'ancienneté, RTT, nombreux avantages avec le CSE, etc)

Pour nous accompagner dans cette réussite, nous sommes à la recherche de notre futur collègue en tant que Responsable Support Opérationnel H/F sur notre site de St Etienne.

Si vous voulez rejoindre une équipe dynamique, que vous aimez les challenges, n'hésitez pas à nous proposer votre candidature.

Votre challenge ? S’assurer de la satisfaction client en assurant un bon départ des chauffeurs en apportant des solutions en temps réel sur les problématiques de livraison des colis et en contrôlant la livraison des colis avec excellence au retour des chauffeurs.

Dans une logique de satisfaction du client, vous gérez, contrôlez et participez à toutes les activités liées au support : le contrôle retour, SAV, amélioration de la performance de la gestion des collectes, accueil/standard et gestion des PSM.

Vos missions principales sont les suivantes :

Appliquer et faire appliquer le système d'assurance qualité au niveau de l'agence
Etablir ou faire établir, enrichir, modifier les tableaux de bord de la performance
Préparer et participer aux réunions de production visant à améliorer la performance de l'agence
Mettre en oeuvre les décisions prises pour améliorer la performance de l’agence, avec réactivité
Être l'interlocuteur du gestionnaire sous-traitance sur le suivi des prestataires
Rendre compte en temps réel au responsable de site de tous les dysfonctionnements administratifs liés à la sous-traitance
Contrôler la cohérence des éléments de pré facturation avec les informations transmises par le management opérationnel de l'agence
Optimiser la gestion de ses ressources (moyens propres et intérim)

Management de votre équipe

Intégrer et s'assurer que les nouveaux entrants sont correctement parrainés
Former le personnel aux modes opératoires (ou procédures) en garantissant sa polyvalence
Animer, motiver et informer votre équipe composée de 5 personnes
Conduire les entretiens annuels et autres entretiens plus ponctuels( ex: primes) et proposer des axes de décisions à votre hiérarchie
Evaluer, fixer des objectifs et reconnaître la performance. Proposer des évolutions professionnelles
Veiller au respect, par votre équipe du cadre de référence applicable au sein de l'entreprise (législation sociale, accords, règlement intérieur, valeurs...)
Profil recherché

F/H, vous disposez d’une expérience au moins dans deux des activités suivantes : SAV, contrôle retour, gestion sous-traitants, amélioration de la qualité, etc.

Vous avez déjà managé une équipe.

Vous maîtrisez les produits, les procédures et les modes opératoires de Chronopost.

Vous maîtrisez également les outils de gestion et de reporting, ainsi que les outils bureautiques.

Vous avez le sens de la Sûreté des colis et de la Sécurité des personnes

Vous êtes une personne organisée possédant un véritable Leadership, vous avez l’esprit d'équipe; une capacité d’adaptation; de persuasion, vous êtes pédagogue.

Conditions : Lundi au vendredi de 10h40 - 18h30