Live Performance Agent

DeliveryHero

Santiago, Santiago Metropolitan Region, Chile Remote permanent

Posted: February 5, 2026

Job Description

Pedidosya es parte de Delivery Hero, compañía líder mundial en delivery que opera en más de 70 países en todo el mundo. PedidosYa es la compañía de tecnología líder en delivery y quick commerce de Latinoamérica. Es una plataforma simple, rápida y accesible que conecta a una red de millones de personas usuarias, comercios y personas repartidoras a una gran variedad de productos y servicios que ofrece la comunidad. La compañía, que opera en 15 países de Latinoamérica lanzó en 2020 PedidosYa Market, el primer mercado 100% digital que entrega alimentos y artículos para el hogar desde los 10 minutos tras haber realizado el pedido. Delivery Hero cotiza en la Bolsa de Frankfurt desde 2017 y forma parte del índice bursátil MDAX.

• Monitorear la operación en tiempo real mediante tableros de control para detectar y corregir desviaciones de inmediato.
• Gestionar incidentes y riesgos, colaborando con distintas áreas para ajustar protocolos y prevenir fraudes.
• Actuar como enlace clave entre la operación central y los equipos logísticos para resolver casos escalados.
• Analizar el desempeño operativo para identificar causas raíz y proponer mejoras que eviten la repetición de problemas.
• Documentar y actualizar procesos para asegurar que todo el equipo tome decisiones de manera uniforme y eficiente.

• Experiencia previa en centros de control, logística, gestión de crisis o roles de toma de decisiones basadas en datos.
• Formación técnica o profesional finalizada o en curso.
• Manejo de herramientas digitales (Google Sheets o Excel). Valoramos conocimientos en SQL o Python.
• Disponibilidad para turnos rotativos (incluyendo horarios nocturnos hasta las 03:00 AM) y fines de semana según necesidad.
• Perfil proactivo y analítico, con excelente comunicación y capacidad para trabajar de forma autónoma.

• Crear valor para un gran ecosistema de negocios, con foco en la persona usuaria, porque somos user centric.
• Jugar en equipo siempre.
• Moverte a la velocidad de tus ideas.
• Aprender, desarrollarte y reinventarte.
• Generar impacto positivo en las personas y el planeta.
• Trabajar en #ModoPeYa: nuestra manera de trabajar focalizada

La diversidad de talento potencia nuestra Cooltura y nuestra organización. Jugamos en equipo en todo lo que hacemos, y lo que más nos gusta de eso es que promovemos la creación de equipos diversos e inclusivos que puedan aportar diferentes perspectivas a PedidosYa. Nuestras oportunidades laborales están abiertas a todas las personas, independientemente de su identidad de género, orientación sexual, origen étnico, religión, edad, discapacidad y/o otras características individuales.

En caso de necesitar algún ajuste razonable o accesibilidad particular para tener la entrevista, por favor no dejes de aclararlo en tu postulación. Además, siéntete libre de indicarnos tus pronombres (él/ella/elle) desde el primer contacto. 

#CoolturaPeYa #LaDiversidadNosPotencia

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