Lead Service Delivery Manager

Confidential

Antwerpen, Vlaams Gewest, België permanent

Posted: April 3, 2026

Quick Summary

We are looking for a Lead Service Delivery Manager to join our team in Antwerpen, Belgium. The successful candidate will be responsible for leading a team of service delivery professionals and ensuring the delivery of high-quality solutions to our clients. The ideal candidate will have experience leading teams, providing people leadership and technical expertise.

Required Skills

Job Description

YOUR DAILY ADVENTURE 🤩

Bij Xylos draait alles rond mensen, technologie en impact.

We bouwen duurzame IT‑oplossingen voor onze klanten, maar even belangrijk: we bouwen aan sterke teams.

Ben jij iemand die service delivery ademt, klanten ontzorgt én collega’s laat groeien?

Iemand die graag verantwoordelijkheid neemt, structuur brengt en tegelijk oog heeft voor mensen?

Dan zou dit wel eens jouw volgende stap kunnen zijn.

Als Lead Service Delivery Manager – Managed Services combineer je service delivery, people leadership én inhoudelijke presales‑ondersteuning.

Je bent verantwoordelijk voor een aantal klanten, stuurt het Service Delivery team inhoudelijk aan en werkt nauw samen met sales en delivery aan duurzame Managed Services oplossingen voor (nieuwe en bestaande) klanten..

Je beweegt vlot tussen operationeel, tactisch en people leadership en maakt zo elke dag het verschil.

Service delivery & klanten

Je bent het vertrouwde aanspreekpunt voor je klanten en waakt over kwaliteit en continuïteit:

• Je bewaakt de geleverde diensten, SLA’s en contractuele afspraken

• Je zorgt voor heldere rapportering over service en prestaties

• Je leidt service meetings en vertaalt feedback naar concrete verbeteracties

• Je neemt ownership bij escalaties en zorgt voor structurele oplossingen

• Je volgt klachten correct op en communiceert transparant met alle betrokkenen

• Je werkt nauw samen met leveranciers en interne teams

Lead & coaching binnen Managed Services

Daarnaast neem je een trekkersrol op binnen het Service Delivery team:

• Je coacht en ondersteunt Service Delivery Managers in hun rol

• Je bewaakt kwaliteit, maturiteit en uniformiteit binnen service delivery

• Je helpt collega’s groeien, zowel inhoudelijk als persoonlijk

• Je ondersteunt bij complexe dossiers en escalaties

• Je denkt actief mee na over processen, werking en optimalisaties binnen Managed Services

• Je werkt samen met andere leads en het management om onze dienstverlening verder uit te bouwen

Presales & commerciële ondersteuning

Bovendien ondersteun je het Sales inhoudelijk bij Managed Service Trajecten:

• Inhoudelijk ondersteunen van sales bij Managed Services‑trajecten

• Meedenken over service‑opzet, SLA‑structuren en operationele modellen

• Input leveren voor offertes, scopebepaling en prijszetting

• Klanten adviseren rond service‑modellen, governance en continue verbetering

• Mee waken over de haalbaarheid, kwaliteit en overdraagbaarheid naar delivery

Je fungeert hierbij als brug tussen sales, service delivery en operations.

Why Apply Through MisuJob?

AI-Powered Job Matching: MisuJob uses advanced artificial intelligence to analyze your skills, experience, and career goals. Our matching algorithm compares your profile against thousands of job requirements to find positions where you have the highest chance of success. This saves you hours of manual job searching and ensures you only see relevant opportunities.

One-Click Applications: Once you create your profile, applying to jobs is effortless. Your resume and cover letter are automatically tailored to highlight the most relevant experience for each position. You can apply to multiple jobs in minutes, not hours.

Career Intelligence: Beyond job matching, MisuJob provides valuable career insights. See how your skills compare to market demands, identify skill gaps to address, and understand salary benchmarks for your experience level. Make data-driven decisions about your career path.

Frequently Asked Questions

How do I apply for this position?

Click the "Register to Apply" button above to create a free MisuJob account. Once registered, you can apply with one click and track your application status in your dashboard.

Is MisuJob free for job seekers?

Yes, MisuJob is completely free for job seekers. Create your profile, get matched with jobs, and apply without any cost. We help you find your dream job without any hidden fees.

How does AI matching work?

Our AI analyzes your resume, skills, and experience to understand your professional profile. It then compares this against job requirements using natural language processing to calculate a match percentage. Higher matches mean better fit for the role.

Can I apply to jobs in other countries?

Absolutely. MisuJob features jobs from companies worldwide, including remote positions. Filter by location or look for remote opportunities to find jobs that match your preferences.

Ready to Apply?

Join thousands of job seekers using MisuJob's AI to find and apply to their dream jobs automatically.

Interested in this position?