Lead III - Agente soporte

Confidential

Cuauhtémoc, Mexico City Hybrid permanent

Posted: January 30, 2026

Job Description

¡Hola! Gracias por tu curiosidad

Nos impulsa la ambición y nos guía una visión audaz para los próximos años. A medida que ampliamos nuestro ecosistema sostenible de herramientas y servicios, estamos en busca de un Lead III de Operaciones destacado que nos ayude a alcanzar el siguiente nivel.

Quienes somos

Zubale es una empresa tecnológica que permite a los retailers triunfar en el comercio electrónico. Atendemos a una amplia gama de retailers, desde supermercados, tiendas especializadas, farmacias, tiendas departamentales y marcas de moda en México, Brasil, Chile, Costa Rica, Perú y Colombia.

Quién eres

Estamos buscando un Lead III altamente motivado y analítico para unirse a nuestro equipo. Será encargado del desarrollo y gestión de data del equipo, para cubrir las necesidades, incidencias y solicitudes del equipo.

Responsabilidades clave:

Gestión y Análisis de Datos

Gestión de Data: Supervisar y optimizar la data para asegurar la cobertura, ventas y asistencia.

Análisis de Datos: Monitorear métricas de rendimiento, realizar análisis de datos y generar informes para la toma de decisiones.

Informe y Análisis: Preparar informes regulares sobre el desempeño operativo y presentar hallazgos a la gerencia y dirección para la toma de decisiones estratégicas, así como presentación con clientes.

Optimización y Mejora de Procesos

Resolución de Problemas: Actuar rápidamente para resolver inconvenientes operativos que puedan surgir en el día a día.

Respuesta, seguimiento al cliente y cumplimiento de SLA

Responsable de dar respuesta y seguimiento continuo a los requerimientos del cliente, asegurando el cumplimiento de los SLA operativos previstos, identificando desviaciones y coordinando acciones correctivas con los equipos internos.

Monitoreo y control operativo mediante dashboards (views)

Monitorear y controlar de forma continua la operación a través de dashboards y herramientas de visualización, dando seguimiento a KPIs clave, detectando riesgos operativos y habilitando acciones correctivas oportunas.

Requisitos:

Licenciatura en administración de negocios o carreras afines.

Experiencia laboral en retail, ecommerce, logística

Experiencia previa comprobable de 3 a 4 años en operaciones logísticas, monitoreo de operaciones, operación con retailers, contacto con clientes.

Manejo avanzado de Google Workspace y Microsoft Office

Preferred:

Experiencia en ecommerce, supply, retailers

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Frequently Asked Questions

How do I apply for this position?

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Is MisuJob free for job seekers?

Yes, MisuJob is completely free for job seekers. Create your profile, get matched with jobs, and apply without any cost. We help you find your dream job without any hidden fees.

How does AI matching work?

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Can I apply to jobs in other countries?

Absolutely. MisuJob features jobs from companies worldwide, including remote positions. Filter by location or look for remote opportunities to find jobs that match your preferences.

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