Lead Experience Designer - UX

En Koltin, estamos rediseñando la forma en que cuidamos a nuestros papás, mamás, abuelos y abuelas, con el objetivo de ayudarles a mantenerse saludables, activos e independientes durante el mayor tiempo posible. Lo hacemos a través de nuestras membresías de salud, que integran:

Atención clínica enfocada en la prevención

Cobertura médica de gastos mayores

Programas de bienestar y comunidad

Somos la primera empresa en México que protege a personas adultas mayores, desde los 50 hasta los 84 años. Estamos creciendo rápidamente en todo el país, con un propósito claro: transformar la experiencia de salud para las Grandes Personas, haciéndola más humana, accesible y digna.

Sobre el puesto

Buscamos un/a Lead Experience Designer que lidere la definición de la experiencia integral del servicio, combinando UX, investigación y service design. Este rol será clave para diseñar no solo la experiencia digital, sino todo el ecosistema del servicio, alineando necesidades de usuarios, objetivos de negocio y operación. Trabajarás como mano derecha de la Head de Experiencia y en estrecha colaboración con el Lead UI Designer.

Eres un buen fit si eres una persona que: 

Piensa en experiencias end-to-end, no solo en pantallas.

Tiene criterio sólido y toma decisiones informadas por research.

Disfruta conectar experiencia de usuario con impacto en negocio.

Se siente cómoda facilitando conversaciones estratégicas.

Tiene empatía profunda por los usuarios y el contexto.

Sabe traducir complejidad en soluciones claras y accionables.

Le interesa diseñar servicios, no solo productos digitales.

Responsabilidades: 

Definir la estrategia de experiencia de usuario para la app y plataformas digitales.

Diseñar flujos, arquitectura de información e interacciones.

Liderar investigación de usuarios (entrevistas, pruebas, análisis).

Mapear journeys y service blueprints del servicio completo.

Evaluar y mejorar la usabilidad de los productos digitales.

Alinear decisiones de experiencia con objetivos de negocio.

Colaborar con UI, Producto, Desarrollo y Operaciones.

Acompañar a la Head de Experiencia en decisiones estratégicas.

Objetivos del role: 

Diseñar una experiencia de servicio clara, coherente y centrada en el usuario.

Asegurar que la experiencia digital esté alineada con el servicio completo.

Elevar la madurez de UX y research dentro de la organización.

Tomar decisiones de experiencia basadas en evidencia y estrategia.

Beneficios residiendo en México: 

🎓 Acceso a herramientas y beneficios para tu crecimiento profesional, como cursos, talleres, libros, etc.

💊 Asistencia médica privada por videollamada (médico general, nutriólogo y psicólogo) ilimitado para ti y 3 familiares

🏈 Acceso a herramientas para tu cuidado físico (TotalPass)

🌴 9 días adicionales de personal leave por ley al año

👓 Seguro de Gastos Médicos Mayores

💻 Equipo necesario para hacer tu trabajo

💵 Apoyo mensual de $500 pesos adicionales al sueldo mensual

💎 Apoyo de 2,000 por ocasión única tras periodo de prueba