Lead Customer Support

Je ziet meer dan alleen tickets. Jij ziet patronen, kansen en verbeteringen. Als Lead Customer Support bij Funda zorg je niet alleen dat klanten snel en goed geholpen worden, maar bouw je actief verder aan hoe we dat morgen nóg beter doen. Je staat dicht op de operatie, hebt een commerciële mindset en weet precies wat er speelt bij Funda en onze klanten. Je schakelt moeiteloos met stakeholders zoals Product, Marketing en Sales en zorgt dat signalen uit klantcontact worden vertaald naar concrete verbeteringen. Van dagelijkse praktijk tot visie op service: jij verbindt alles met elkaar.

Jouw baan in een notendop

Je leidt het Customer Support team en brengt de kwaliteit en efficiëntie van onze service verder vooruit. Je bent actief betrokken bij de dagelijkse operatie en weet daardoor precies waar kansen liggen. Je versterkt een omgeving waarin mensen eigenaarschap tonen en het beste uit zichzelf halen.

Je werkt in een omgeving met een breed en soms complex landschap aan systemen, processen en klantvragen. Juist daar weet jij overzicht te houden, snel te schakelen en de juiste prioriteiten te stellen.

Tegelijkertijd ben je de schakel tussen klanten en de rest van Funda. Je vertaalt vragen, feedback en trends van makelaars en consumenten naar concrete verbeteringen in onze producten, processen en commerciële kansen. Zo zorg je dat we niet alleen reageren, maar ook vooruitdenken.

Dit ga je doen

• Je stuurt het Customer Support team aan op KPI’s zoals klanttevredenheid, snelheid en kwaliteit.

• Je coacht het team in hun ontwikkeling en zorgt dat zij hun tijd zo efficiënt mogelijk inzetten om klanten optimaal te helpen (o.a. via bila’s en ontwikkelgesprekken)

• Je vertaalt klantdata naar inzichten en verbeteringen voor Product, Marketing en Commercial teams.

• Je blijft processen en tooling verbeteren en zorgt dat ze goed blijven aansluiten op de praktijk.

• Je signaleert trends, knelpunten en commerciële kansen en zorgt dat ze opgepakt worden.

• Je schakelt mee in de operatie waar nodig en vertegenwoordigt Funda richting partners en makelaarsorganisaties.

Jouw team

Je werkt binnen het Customer Succes-domein en stuurt een team van zeven Customer Support professionals aan. Samen zijn jullie de eerste lijn én het slimme filter van Funda. Je schakelt dagelijks met collega’s uit Product, Commercial Operations, Marketing en Accountmanagement.

‘We lossen niet alleen vragen op, we maken Funda elke dag een beetje beter door wat we leren van onze klanten.’ Nuzzia Indri - Customer Support Professional