Líder Squad Radical Customer Perspective (Ciudad de México, Cuauhtémoc)

Fecha límite para apuntarse:

2026-03-25

¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

¿Qué estamos buscando?

Estamos en la búsqueda de una persona sumamente analítica y estratégica para integrarse como "Líder de Squad Radical Customer Perspective" dentro del área de Client Solutions. Quien ocupe esta posición tendrá la oportunidad de encabezar un Squad no comercial, asumiendo la responsabilidad de orquestar la comunicación dirigida y las estrategias que transforman la interacción con nuestra clientela. Si te apasiona la mejora continua y el diseño de procesos que impacten positivamente en la experiencia del usuario, ¡esta posición es para ti!

Responsabilidades:

• Liderar y coordinar al Squad de Radical Customer Perspective (integrado por roles como Journey Manager, Content UX, Visual Design, BECO, CRM y AA COE Data).
• Generar e implementar estrategias proactivas para la reducción de experiencias negativas, específicamente dirigidas a disminuir en un 50% el bloqueo de cuentas para clientes alertados derivado de expedientes incompletos.
• Liderar el diseño y optimización del flujo digital dentro de la aplicación para la completitud y actualización de expedientes, eliminando la necesidad de visitas a sucursal.
• Definir, monitorear y gestionar los KPIs del journey, asegurando alcanzar las metas establecidas.
• Estandarizar procesos de solución a problemas en todos los canales de comunicación existentes con el cliente, asegurando la consistencia en el mensaje y la eficiencia operativa.
• Coordinar la ejecución de las estrategias de comunicación dirigida alineadas con las estrategias comerciales generadas por la institución, manteniendo la visión RCP (Radical Customer Perspective).
• Liderar el monitoreo y mejora continua del funcionamiento completo del flujo que permite el cambio de nivel de cuenta (upgrade) exitoso. ​

Retos del Puesto:

El principal reto de esta posición consiste en disminuir significativamente las experiencias negativas de nuestra clientela, centrando los esfuerzos en la resolución proactiva de expedientes incompletos para evitar fricciones administrativas y asegurar un viaje (journey) fluido y transparente en todos los canales de contacto.

Experiencia requerida (Detallada):

• Experiencia sólida y comprobable en la creación de estrategias, diseño de procesos y comunicación efectiva, preferentemente con un enfoque orientado a marketing o soluciones al cliente.
• Experiencia liderando equipos de trabajo multidisciplinarios.
• Escolaridad: Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Ingeniería Industrial, Actuaría, Matemáticas o Comunicación.
• Inglés intermedio

Conocimientos Indispensables:

• Diseño de estrategias de comunicación, organización de procesos administrativos, gestión de flujos de trabajo (workstreams) y manejo e interpretación de KPIs de experiencia del cliente.

Conocimientos deseables:

• Especialidad o enfoque en Marketing, conocimiento en normatividad de cuentas, metodologías de mejora continua y análisis de datos.

En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.

*Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa , durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.

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