Líder Relacionamento Cliente | Redes Sociais

Sobre o PicPay

Com mais de dez anos de história, o PicPay é um ecossistema completo de serviços financeiros e não-financeiros que tem como objetivo atender as necessidades diárias de milhares de pessoas e negócios, tornando-se a sua principal conta do dia a dia.

Fundada em Vitória (ES), a empresa já conta com mais de 35 milhões de clientes ativos e faz parte do grupo J&F, um dos maiores conglomerados empresariais do Brasil. A companhia atua em diversas frentes, como Serviços Financeiros para Pessoa Física, Serviços Financeiros para Pessoa Jurídica, Investimentos e PicPay Shop.

Pautados pela nossa cultura, seguimos no propósito de dar muito mais pique para a vida de milhões de brasileiros. Conheça nossos valores: Atitude de Dono(a), Disciplina, Determinação, Disponibilidade, Simplicidade, Humildade e Franqueza.

O respeito, a ética, a busca pela equidade e a valorização da pluralidade são elementos inegociáveis e fazem parte da prática no nosso dia a dia aqui no PicPay. Por isso, esta vaga está aberta para todas as pessoas, independente de gênero, religião, etnia, deficiência, idade, orientação sexual ou qualquer outro fator.

Sobre a Vaga:

O Líder de Relacionamento possui papel estratégico na sustentação e evolução dos canais de atendimento e relacionamento com o cliente. Buscamos um profissional que cuide da gestão da operação como dono de negócio, atuando de forma analítica e propositiva. Se você é movido pela melhor experiência do cliente, tem senso de dono e busca evoluir continuamente em um ambiente dinâmico e desafiador, essa oportunidade é para você.

Responsabilidade e Atribuições:

• Assegurar uma relação colaborativa, transparente e fluida com áreas de staff (Qualidade, Treinamento, Processos, etc.), promovendo a visibilidade de impactos operacionais e direcionando corretamente as demandas e dúvidas da equipe;

• Conduzir reuniões individuais (1:1) com os membros da equipe, respeitando a periodicidade estabelecida, com foco no desenvolvimento profissional e intencionalidade com foco nas pessoas;

• Desenvolver e implementar planos de ação para mitigar os principais ofensores das métricas e impulsionar a performance do time;

• Dominar as ferramentas e fluxos operacionais utilizados pela equipe, garantindo aderência às rotinas e promovendo eficiência nas entregas.

• Gerenciar de forma eficiente o backlog operacional, garantindo equilíbrio entre demanda e capacidade, otimizando a alocação de recursos de acordo com as prioridades do negócio;

• Identificar e reportar incidentes que impactam o atendimento, acionando os responsáveis de forma ágil;

• Monitorar e analisar os principais indicadores operacionais da equipe, como produtividade, qualidade (NPS, reputação, etc.), tempo produtivo, SLAs e taxa de reabertura, atuando proativamente sobre desvios e dispersões;

• Monitorar e garantir o cumprimento dos padrões de qualidade e experiência do cliente com aplicação dos feedbacks direcionados;

• Retroalimentar a liderança com informações relevantes sobre a operação, estruturando análises com identificação de causas raiz e apresentação de planos de ação consistentes;

• Ter conhecimento sobre os produtos e fluxos de atendimento, propondo melhorias operacionais e contribuindo ativamente para a evolução dos processos internos;

• Promover um ambiente de trabalho colaborativo, engajador e orientado a resultados;

• Atuar em situações críticas ou de alto impacto para garantir a melhor resolução possível ao cliente. E garantir que os casos escalados sejam tratados com prioridade e qualidade.

Requisitos e Qualificações:

• Experiência em atendimentos críticos e/ou canais digitais de atendimento;

• Conhecimento das principais plataformas (Instagram, TikTok, LinkedIn, X, Facebook, YouTube, etc.).

• Habilidade com ferramentas de gestão e monitoramento de redes ou CRM, Sprinklr, Zendesk similar será considerado um diferencial;

• Vivência em liderança de times operacionais;

• Capacidade analítica para transformar dados em insights;

• Forte senso de responsabilidade, autonomia e visão de impacto no negócio.

• Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico, com múltiplos projetos simultâneos;

• Domínio no Power Point, Google Slides, Excel e Google Sheets;

• Excelente comunicação verbal e escrita.

Informações Complementares:

• Atuação presencial em nosso escritório de Vitória, ES.

• Horário das 06h às 15h - Escala 5x2

O que oferecemos:

Saúde e Bem-estar

• Assistência Médica e Odontológica;

• Seguro de Vida;

• Programa Lado a Lado, com apoio jurídico, social, psicológico e financeiro;

• Wellhub.

Alimentação/ Mobilidade ou Teletrabalho:

• Cartão de crédito PicPay Benefícios, com ampla aceitação, onde você recebe seu saldo de Alimentação/Refeição e Mobilidade ou Teletrabalho (de acordo com o seu contrato de trabalho).

Licença Paternidade e Maternidade:

• Licença Maternidade estendida de 6 meses, e de Paternidade também estendida de 20 dias.

• Programa "Novo Ser", que acompanha nossas mamães durante toda a gestação e no retorno da licença. Falando nisso, ao retornar da licença maternidade, as mamães ainda contam com a ajuda do Auxílio Creche e também os papais que possuem guarda unilateral ou compartilhada.

Reconhecemos resultados: PPR- Participação nos Resultados do PicPay.

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