Líder de Relacionamento Cliente

Sobre o PicPay

Com mais de dez anos de história, o PicPay é um ecossistema completo de serviços financeiros e não-financeiros que tem como objetivo atender as necessidades diárias de milhares de pessoas e negócios, tornando-se a sua principal conta do dia a dia.

Fundada em Vitória (ES), a empresa já conta com mais de 35 milhões de clientes ativos e faz parte do grupo J&F, um dos maiores conglomerados empresariais do Brasil. A companhia atua em diversas frentes, como Serviços Financeiros para Pessoa Física, Serviços Financeiros para Pessoa Jurídica, Investimentos e PicPay Shop.

Pautados pela nossa cultura, seguimos no propósito de dar muito mais pique para a vida de milhões de brasileiros. Conheça nossos valores: Atitude de Dono(a), Disciplina, Determinação, Disponibilidade, Simplicidade, Humildade e Franqueza.

O respeito, a ética, a busca pela equidade e a valorização da pluralidade são elementos inegociáveis e fazem parte da prática no nosso dia a dia aqui no PicPay. Por isso, esta vaga está aberta para todas as pessoas, independente de gênero, religião, etnia, deficiência, idade, orientação sexual ou qualquer outro fator.

Sobre a vaga:

Buscamos uma pessoa para a posição de Líder Relacionamento ao Cliente para liderar nossa equipe responsável por resolver os casos mais complexos dos nossos clientes.

Esta equipe atua como a última instância de suporte, tratando demandas que não foram solucionadas pelos canais de atendimento primários. O seu papel será fundamental para garantir a eficiência operacional e a performance do time, não apenas gerenciando o dia a dia, mas também transformando nossos processos para suportar o crescimento escalável do negócio. Se você é apaixonado(a) por liderar pessoas, otimizar processos e usar dados para tomar decisões, esta vaga é para você.

Responsabilidade e atribuições:

• Liderar, treinar e desenvolver uma equipe de 8 à 10 pessoas de atendimento (Níveis N1, N2 e N3), garantindo o desenvolvimento contínuo e a alta performance do time.

• Realizar o acompanhamento diário da produtividade individual e da equipe, garantindo o cumprimento das metas (ex: 40 casos por analista/dia).

• Fazer a gestão da fila de atendimento, assegurando que os casos sejam tratados dentro dos prazos e com a qualidade esperada.

• Atuar diretamente com analistas que apresentem baixo desempenho, identificando as causas, oferecendo suporte, feedback e capacitação para trazê-los à média esperada.

• Analisar os fluxos de trabalho e os tipos de casos recebidos para identificar oportunidades de melhoria contínua, automação e eficiência.

• Propor e implementar mudanças nos processos para reduzir o volume de casos manuais, seja através da automação ou da melhoria de ferramentas existentes (como o App).

• Gerenciar e apresentar os indicadores de desempenho (KPIs) da área, utilizando os dados para direcionar a equipe e tomar decisões estratégicas.

• Atuar como ponto de apoio para a equipe em dúvidas sobre casos críticos e complexos.

Requisitos e qualificações:

• Sólida experiência com liderança de equipes em áreas de Backoffice, Operações ou Atendimento especializado.

• Vivência comprovada em gestão por indicadores (KPIs), com foco em produtividade, qualidade e eficiência.

• Excelentes habilidades de gestão de pessoas, com foco em desenvolvimento, treinamento, mentoria e feedback.

• Perfil analítico e orientado a processos, com capacidade de identificar a causa raiz dos problemas e propor soluções eficazes.

• Mindset de melhoria contínua, buscando constantemente por eficiência e automação para otimizar a operação.

• Capacidade de atuar em um ambiente dinâmico e de alto volume de demandas.

• Excelente comunicação e habilidade para motivar e engajar a equipe.

Diferenciais

• Experiência prévia em fintechs, bancos ou no setor financeiro.

• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (como Lean, Kaizen, Six Sigma).

• Vivência com projetos de automação de processos ou eficiência operacional.

• Experiência com ferramentas de gestão de tickets e CRM (como Zendesk, Salesforce, etc.).

O que oferecemos:

Saúde e Bem-estar

• Assistência Médica e Odontológica;

• Seguro de Vida;

• Programa Lado a Lado, com apoio jurídico, social, psicológico e financeiro;

• Wellhub.

Alimentação/ Mobilidade ou Teletrabalho:

• Cartão de crédito PicPay Benefícios, com ampla aceitação, onde você recebe seu saldo de Alimentação/Refeição e Mobilidade ou Teletrabalho (de acordo com o seu contrato de trabalho).

Licença Paternidade e Maternidade:

• Licença Maternidade estendida de 6 meses, e de Paternidade também estendida de 20 dias.

• Programa "Novo Ser", que acompanha nossas mamães durante toda a gestação e no retorno da licença. Falando nisso, ao retornar da licença maternidade, as mamães ainda contam com a ajuda do Auxílio Creche e também os papais que possuem guarda unilateral ou compartilhada.

Reconhecemos resultados: PPR- Participação nos Resultados do PicPay.

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