Líder de Funnel: Squad Radical Customer Perspective

Fecha límite para apuntarse:

2026-03-25

¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

¿Qué estamos buscando?

Estamos en la búsqueda de una persona con un perfil altamente crítico y analítico para desempeñarse como Funnel Leader dentro del equipo de Client Solutions. Quien ocupe esta posición será responsable del funcionamiento integral del flujo dentro de la aplicación que permite el cambio de nivel de cuenta, asegurando una experiencia digital óptima. Su enfoque principal será el monitoreo constante de datos, la gestión de la disponibilidad del servicio y la generación de hipótesis de mejora continua para evitar fricciones que deriven en el bloqueo de cuentas.

Responsabilidades:

• Asumir la responsabilidad del funcionamiento completo del flujo in-app para el upgrade de cuentas, garantizando que el proceso sea intuitivo y eficiente para las personas usuarias.
• Monitorear diariamente el embudo de conversión y los datos transaccionales para identificar caídas en el servicio o puntos de fricción en la experiencia de usuario (UX).
• Colaborar estrechamente con el equipo de Datos para crear vistas, tableros y análisis de información procesada que permitan sustentar la toma de decisiones estratégicas. -
• Ejecutar acciones tácticas para alcanzar los KPIs del área.
• Gestionar y optimizar el circuito centralizado de atención para clientes que han llegado al bloqueo, asegurando una resolución ágil que impacte positivamente en los niveles de NPS.
• Proponer ajustes y mejoras en la experiencia de usuario basándose en el análisis crítico del comportamiento de la clientela dentro del embudo.
• Trabajar de manera coordinada con el/la Journey Manager para asegurar que la comunicación dirigida esté alineada con el estado real del flujo operativo.

Retos del Puesto:

El principal reto de esta posición consiste en mantener la estabilidad y eficiencia del embudo digital en un entorno de alta transaccionalidad. Deberá transformar datos complejos en estrategias accionables que logren retener a las personas usuarias dentro del canal digital, minimizando el abandono y asegurando que la transición de niveles de cuenta ocurra de manera preventiva para evitar el impacto negativo de un bloqueo administrativo. ​

Experiencia requerida:

• Experiencia previa en gestión de productos digitales, análisis de datos o administración de flujos operativos en plataformas de e-commerce o servicios financieros.
• Escolaridad: Licenciatura en Ingeniería, Administración, Matemáticas, Actuaría, Mercadotecnia o carreras afines con enfoque analítico.
• Inglés intermedio.

Indispensables:

• Análisis de embudos de conversión (funnels), visualización de datos (creación de tableros/vistas), gestión de indicadores de experiencia de cliente (NPS) y mejora continua de procesos.

Conocimientos deseables:

• Conocimiento en comportamiento de usuario en aplicaciones móviles, normatividad de cuentas bancarias y metodologías ágiles.

En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.

*Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa , durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.

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