Kundenservice Manager – Partner & Performance (m/w/d)

Über Redcare Pharmacy: Als Europas führende Online-Apotheke wird Redcare Pharmacy von unseren engagierten Teams und modernster Innovation angetrieben. Wir streben danach, ein angenehmes und kooperatives Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem sich jeder Mitarbeiter wohlfühlt und gerne zu unserer Vision beiträgt “Until every human has their health”. Wenn du eine Karriere mit Bedeutung suchst, die mit deinen Werten übereinstimmt, komm’ in unser Team und starte noch heute deine #Redcareer.

Über die Rolle: In dieser Rolle verantwortest du das Monitoring, die Analyse und das Reporting relevanter KPIs sowie die Planung und Steuerung von Projekten zur kontinuierlichen Optimierung von Prozessen, Qualität und Effizienz im Kundenservice. Darüber hinaus steuerst und entwickelst du externe Partner weiter, stellst definierte Service- und Qualitätsstandards sicher und arbeitest eng mit internen Stakeholdern zusammen, um nachhaltige Verbesserungen umzusetzen.

Über deine Aufgaben: 

• Verantwortung für das Monitoring, die Analyse und das Reporting relevanter Daten sowie KPIs zur Sicherstellung transparenter und effizienter Abläufe
• Planung, Aufsetzen und Steuerung von Projekten inklusive Koordination von Maßnahmen sowie Nachverfolgung der Ergebnisse
• Analyse, Optimierung und Weiterentwicklung bestehender Prozesse zur Schaffung nachhaltiger und effizienter Arbeitsabläufe
• Sicherstellung und kontinuierliche Verbesserung eines strukturierten, nachvollziehbaren Dokumentationsprozesses inklusive Reporting
• Steuerung und Weiterentwicklung externer Partner inklusive Performance Management, regelmäßiger Reviews sowie Sicherstellung definierter Qualitäts- und Service-Level
• Enge Abstimmung mit relevanten Stakeholdern zur Identifikation von Optimierungspotenzialen und Umsetzung von Maßnahmen zur Qualitäts- und Effizienzsteigerung – insbesondere im Kontext der Zusammenarbeit mit externen Partnern

Über dich: 

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium (Musskriterium)
• Mindestens 5 Jahre relevante Berufserfahrung, idealerweise im Bereich Customer Success (CS)
• Erfahrung im KPI-basierten Projektmanagement
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Excel und PowerPoint
• Praktische Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen
• Ausgeprägtes datengetriebenes Mindset sowie sicherer Umgang mit KPIs und datenbasierten Analysen
• Verhandlungssichere Englischkenntnisse und/oder verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Über deine Benefits: 

Um dich bestmöglich bei deinen individuellen Bedürfnissen zu unterstützen – sei es ein gesunder Lebensstil, genügend Zeit für dich selbst oder die Weiterentwicklung deiner Fähigkeiten – bieten wir dir eine breite Palette standortspezifischer Benefits:

• Fahrtkostenzuschuss: Nicht alle Mitarbeitenden wohnen in der Nähe unseres Büros. Deshalb unterstützen wir deinen täglichen Arbeitsweg mit einem Fahrtkostenzuschuss – zusätzlich zu deinem Gehalt.
• Urlaub: Du erhältst 28 Urlaubstage sowie einen jährlichen Urlaubsbonus in Höhe von 8 % deines Bruttojahresgehalts zusätzlich zu deinem Gehalt.
• Betriebliche Altersvorsorge: Deine Zukunft ist uns wichtig. Deshalb bieten wir dir eine attraktive und beitragsfreie betriebliche Altersvorsorge.
• Mitarbeiterrabatte: Mehrmals im Jahr profitierst du von vergünstigten Mitarbeiterverkäufen direkt vor Ort sowie von 10 % Rabatt auf unser Online-Sortiment.
• Weiterentwicklung: Wachse mit uns! Wir unterstützen deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung durch verschiedene interne und externe Schulungsprogramme.
• Redcare Events: Wir stärken unseren Teamgeist durch kreative Teamevents und feiern gemeinsame Erfolge bei regelmäßigen Veranstaltungen und Feiern.
• Sport & Freizeit: Dir steht ein eigener Fitnessraum zur Verfügung, den du vor oder nach der Arbeit sowie in deinen Pausen nutzen kannst. Außerdem kannst du dich in unserem Ruheraum entspannen oder eine Runde Tischtennis bzw. Tischfußball spielen.
• Psychische Gesundheit: Wenn du dich privat oder beruflich belastet fühlst, erhältst du schnelle und professionelle Unterstützung durch die Psycholog von nilo – anonym und kostenlos.