Key Account Officer Cargo

Wat doe je precies in deze functie?

Het Key Account team garandeert dat de contractuele afspraken met de klanten gegarandeerd worden en behartigt de belangen van Aviapartner naar de klanten.

In de inloopperiode zal de Key Account Officer de administratieve basis binnen het Key Account Management van Aviapartner leren en de realiteit op de werkvloer leren kennen.

In de functie heb je rechtstreeks contact met de klanten (airlines) bijvoorbeeld tijdens een start-up, maar ook in de dagelijkse realiteit ga je de klanten mee opvolgen. De klanten moeten beheerd worden, antwoorden krijgen op hun vragen, hun informatie moet op de juiste manier doorstromen naar de juiste departementen en medewerkers bij ons en omgekeerd moet onze informatie ook op de juiste manier naar de klant. Thema's die hierbij aan bod komen, zijn contracting, financiële details, quality, SLA’s, ...). Je houdt mee de vinger aan de pols bij de klanten; zijn ze tevreden en waarom? Zijn ze ontevreden en waarom?

Je biedt support aan de Commercial Director met betrekking tot de algemene KAM-administratie, contracting en contract management.

Je hebt taken in functie van Quality Control. Eventuele klachten, de opvolging daarvan en de communicatie in dat verband:

Maandelijkse analyse en rapportering van klachten en kosten die het gevolg zijn van non-quality

Corrigerende en preventieve maatregelen opzetten en mee opvolgen (o.a. rapportering)

Opvolgen van Service Level Agreements

Zorgen dat iedereen bij Aviapartner Cargo de nodige Quality informatie krijgt; management reports, publicatie in nieuwsbrieven, etc.

Je beheert mee het Quality systeem (ISO9001:2000), met de organisatie van interne audits en van ISO-quality sessies voor alle medewerkers

Je houdt het CRM-systeem actueel zodat iedereen een goed zicht heeft op de geschiedenis van de klantenopbouw (bv contractbeheer, indexaties, ...)

Je werkt nauw samen met de andere departementen (Customer Service, Finance, Operations) en met het operationele en algemene management van Cargo

De functie van Key Account Officer rapporteert aan de Commercial Director.