Key Account Manager (m/w/d)

Zur Erweiterung unseres Core Teams suchen wir eine:n leidenschaftliche:n Key Account Manager:in, der:die eine Schlüsselrolle beim Wachstum unseres Unternehmens und der Revolutionierung der privaten Märkte spielen möchte. Du wirst eines der ersten Teammitglieder sein und direkt an unsere Head of Customer Success berichten.

Wie die Rolle zur Vision des Unternehmens beiträgt

Die Customer Experience ist der Schlüssel zu unserem Erfolg, und der Aufbau eines engagierten Teams ist von entscheidender Bedeutung, insbesondere wenn wir neue Märkte erschließen und die nächste Stufe des Wachstums erreichen wollen.

Du wirst die Hauptansprechperson für Fondsmanager:innen und Investor:innen sein, um deren Zufriedenheit sicherzustellen, Upsell-Möglichkeiten zu identifizieren und Weiterempfehlungen zu fördern. 

Deine Hauptaufgaben

• Steigerung der Customer Experience als Hauptansprechperson der Kunden, in enger Abstimmung mit den Teams aus Operations, Product, Sales, Legal & Finance.

• Projektmanagement über die gesamte Post-Sales Customer Lifecycle – vom Onboarding bis zum Upsell

• Aufbau und Pflege exzellenter Kundenbeziehungen sowie das Sammeln von Feedback durch gezielte Retrospectives

• Verantwortung über Customer Satisfaction Metrics, darunter NPS, Upsells, Weiterempfehlungen und Eskalationen

• Weiterentwicklung unserer Customer Success-Strategie in enger Zusammenarbeit mit unserer Head of Customer Success und unseren Gründern. 

Was du mitbringen solltest

• 2+ Jahre Berufserfahrung, idealerweise mit 1–3 Jahre im SaaS Account Management

• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (C1 oder C2) und Englisch

• Erfahrung im Umgang mit Enterprise-Kund:innen mit komplexen und spezialisierten Anforderungen

• Die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte zu analysieren und verständlich zu kommunizieren – stets angepasst an die jeweilige Kundensituation

• Erfahrung im Umgang mit einem CRM-System, idealerweise HubSpot

• Die Anpassungsfähigkeit an ein dynamisches, schnelllebiges early-stage Startup-Umfeld

Warum du Teil von bunch werden solltest

• Du stehst im direkten Kontakt mit unseren Kund:innen und kannst Beziehungen aufbauen, Netzwerke erweitern und teamübergreifend Kollaborieren.

• Du wirst Teil eines Netzwerks von Menschen, die sich leidenschaftlich für Investments interessieren, und arbeitest mit den spannendsten Akteuren der privaten Märkte zusammen

• Du arbeitest mit einem diversen Team voller Energie und Teamgeist – mit einer Kultur geprägt von Ownership und Drive.

• Flexible Arbeitszeiten, hybrides Office Setup, 28 Urlaubstage pro Jahr zzgl. gesetzlicher Feiertage

• Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket

So sieht dein Bewerbungsprozess aus

• Erstgespräch mit unserem People Team (30 Min), um bunch kennenzulernen und über deine Karriereziele und Werte zu sprechen.

• Deep Dive Interview mit Chey Lake, unserer Head of Customer Success (30 Min) – lerne die Rolle im Detail kennen und erzähle von deinem bisherigen Werdegang, deinen Learnings und deinen Zielen.

• Praktisches Interview mit dem Customer Success Team, Chey Lake & Emma Shaw (60 Min), in dem du deinen Ansatz im Account Management demonstrierst und dein Arbeitsstil sichtbar wird

• Abschlussgespräch mit unseren Gründern (30 Min), um unsere Vision besser kennenzulernen und offene Fragen zu klären

At bunch, we are committed to creating an inclusive environment for all employees because we value and celebrate diversity. We are an equal opportunity employer, which means we do not tolerate discrimination toward any of our applicants or employees.