Jovem Aprendiz | Customer Success

Quer trabalhar na maior plataforma de saúde do MUNDO?

Somos a Doctoralia, empresa do grupo Docplanner, e estamos presentes em 13 países, sendo responsáveis por atender mais de 55 milhões de pacientes e processar mais de 17 milhões de agendamentos de consultas por mês!

Atualmente, temos mais de 2 milhões de profissionais da saúde em nossa base, somando aproximadamente 14 milhões de avaliações de pacientes até hoje.

Nossa missão é “Ajudar as pessoas a viverem vidas mais longas e saudáveis”.

Através de uma diversificada gama de serviços, conseguimos atender a diferentes públicos: marketplace, que permite que pacientes agendem e avaliem consultas e médicos a qualquer hora do dia ou da noite; e sistema SaaS (Software as a Service) voltado para otimização da gestão do consultório, fluxo de pacientes e realização de consultas online. Tudo isso através de plataforma na internet ou aplicativo para iOS ou Android.

Jovem Aprendiz | Customer Success (Marketplace)

Estamos em busca de uma pessoa Jovem Aprendiz para apoiar o time de Customer Success (CS), com foco em atividades operacionais do nosso marketplace. Essa é uma excelente oportunidade para quem quer dar os primeiros passos na carreira, aprender sobre rotinas de atendimento ao cliente e desenvolver habilidades em organização, ferramentas digitais e gestão de demandas.

Você atuará diretamente apoiando o time de CS, garantindo que solicitações sejam executadas com qualidade e dentro dos prazos — impactando diretamente a experiência dos nossos clientes.

Principais responsabilidades

• Apoiar o time de Customer Success na gestão de perfis dentro do marketplace
• Realizar inclusão, edição e remoção de perfis conforme solicitações do time
• Preencher e atualizar informações de clientes em planilhas (incluindo dados mais completos de grandes contas)
• Organizar e priorizar demandas recebidas de diferentes stakeholders (CSs)
• Garantir cumprimento de prazos nas entregas, contribuindo para a satisfação dos clientes
• Apoiar na criação e manutenção de bases de dados e controles operacionais
• Utilizar formulários e ferramentas internas para execução das atividades

 

​​​​O que buscamos

• Organização e boa gestão do tempo
• Atenção aos detalhes e cuidado na execução de tarefas operacionais
• Facilidade para lidar com atividades repetitivas com qualidade
• Conhecimento básico em Excel (preenchimento de planilhas, organização de dados)
• Vontade de aprender e se desenvolver profissionalmente
• Boa comunicação para interagir com diferentes pessoas do time

O que você vai desenvolver aqui

• Organização e priorização de tarefas no dia a dia corporativo
• Noções de Customer Success e operação de marketplace
• Uso prático de Excel e ferramentas internas
• Responsabilidade com prazos e entregas
• Vivência em ambiente colaborativo com diferentes áreas

Aqui na DOC, valorizamos e celebramos a diversidade em todas as suas formas. Estamos empenhados em atrair talentos diversos, sem importar gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou condição física. Estamos comprometidos em construir uma equipe inclusiva e acolhedora, onde cada indivíduo possa fazer bonito, contribuindo com seu melhor.

• Banco de horas como folga, posteriormente;
• Auxílio HomeOffice;
• Vale-Refeição, pode substituí-lo pelo Vale-Alimentação ou, ainda, pedir meio a meio, no mesmo valor;
• Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo;
• Auxílio Creche;
• App iFeel, para apoio emocional;
• Gympass para você e mais 3 dependentes!
• Plano Pet estendendo o cuidado, também, para o seu animalzinho;
• Day Off de Aniversário, para que comemore do jeito que preferir;
• Clube de Parcerias, com convênios e descontos com instituições de ensino, como faculdades e idiomas;
• Licenças diferenciadas: em caso de falecimento de pessoas amadas, oferecemos 10 dias; caso seu Pet venha a óbito, tem 2 dias. Casou? 7 dias de descanso! O bebê chegou? Oferecemos 30 dias para o papai e 6 meses Jornada de trabalho é de segunda à sexta, das 9h às 18h;
• Programa de Indicação oferece até R$600 por indicação que permaneça conosco por mais de 6 meses.

Outras informações:

• Modelo híbrido (Curitiba): Você que mora em Curitiba trabalhará 02 (dois) dias em nosso escritório e de casa.

Etapas do processo:

• Triagem : nesse primeiro momento analisaremos seu vídeo e se você atende os requisitos básicos para a posição de Jovem Aprendiz;
• Entrevista de Talent Acquisition: uma de nossas recrutadoras realizará uma chamada de vídeo;
• Entrevista com a liderança da vaga: através do Meet para falar da área e também poderá tirar suas dúvidas sobre a posição;
• Em todas as etapas fornecemos o feedback do processo;