カスタマーケア エキスパート - 日本語

Wix はオンラインプレゼンスの構築、管理、成長を可能にする主要な SaaS 型 Web 制作プラットフォームです*。2006年にホームページ作成ツールとして誕生し、現在は業界最高水準のサイトパフォーマンス、セキュリティ、信頼性の高いインフラストラクチャを兼ね備えた多機能なプラットフォームへと進化しました。イノベーションを継続しながら幅広い EC 機能、ビジネスソリューション、高度な SEO 機能、マーケティングツール、業界をリードする AI 技術に重点を置くことで、Wix ユーザーは自身のブランドを思うままに体現し、比類のない自由なクリエイティブを楽しむことができます。個人や団体、企業向けの Wix プラットフォームのほか、制作会社やフリーの Web 制作者向けの高度な制作・管理プラットフォーム「Wix Studio」を提供しています。Wix はイスラエルに本社を置くグローバル企業で、日本を含む世界中に拠点を有しています。

Wix.com ホームページ：https://ja.wix.com

カスタマーケアエキスパートとして、以下の業務に就いていただきます。

• Wixのユーザーへメール・チャット・電話による技術的解決方法を提供する

• ユーザーのウェブサイトの挙動、コンテンツの適合性、妥当性を分析し、ユーザーのウェブサイト作成の目的に最良のソリューションを提案する

• ユーザーとのポジティブな関係やユーザーの満足度を構築・発展・維持する

• ユーザーをサポートしていく上でチームにプラスになる提案を行い、改善を促すことで、究極的にユーザーの満足度を最大限に図っていく

• 他部署や製品チームと協業し、ユーザーのニーズを的確に伝える

• 日本語に流暢でかつ、ビジネスレベルの英語力を有すること

• 新しいテクノロジーについての進取の意識を持ち、自身がTech-savvyであること

• 新しいコンセプトを学習し、問題を前後関係を整理して深く考え、かつ効率的に解決し、自身のテクニカルスキルを更に発展させることができること

• 業種を問わずカスタマーサービスの経験があり、クリティカルシンキングの手法をもって、取り組むべき課題を特定し解決を図れること

• 他のメンバーを助けることを愛し、ユーザーがWix製品に対してポジティブな認識を持てるような影響をチームに与えたいという意識を持っていること

• 変化に富み、動きの速く、かつ期限を守って行動するという環境を楽しめること

• ※応募の際は、英語の履歴書・職務経歴書を提出してください。

勤務形態：平日午前9時から午後6時まで、ハイブリット勤務

各種社会保険完備 (健康保険: 東京都情報サービス産業健康保険組合(TJK))

有給休暇：15日（初年度、但し入社月日による）

傷病休暇：10日（毎年、但し入社月日による）

チームランチ代補助（Hybrid勤務者のみ）

通勤費（最大月額35,000円まで）

RSU (Restricted Stock Unit - 譲渡制限付株式ユニット付与)

ESPP (Employee Stock Purchase Plan - 自社株購入支援制度有)

昼食代手当 (1勤務日につき 1000円)

給与：前職・経験等を考慮し優遇

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