Фахівець з супроводу корпоративних клієнтів

У команду клієнтського сервісу B2B шукаємо фахівця/-чиню, що відповідатиме за повний супровід бізнес-клієнтів, розвиток їхнього портфеля послуг та забезпечення найвищого рівня сервісної підтримки.

Що треба робити?

>

• Супроводжувати клієнтські кейси на всіх етапах: від обробки первинного запиту до успішної реалізації рішення

• Аналізувати потреби бізнес-клієнтів та готувати пропозиції щодо підключення нових послуг і сервісів

• Опрацьовувати всі типи звернень (сервісні, інформаційні, претензії), дотримуючись високих стандартів SLA

• Організовувати підготовку, підписання та супровід договорів на мобільні та фіксовані послуги зв'язку

• Готувати необхідну документацію та бізнес-кейси для впровадження індивідуальних умов та утримання клієнтів

• Підтримувати актуальність та коректність даних у внутрішніх системах компанії

• Забезпечувати проактивну та професійну комунікацію, фокусуючись на швидкому вирішенні питань клієнта

Ви — наш метч, якщо...

>

• Маєте вищу освіту та досвід роботи у сфері клієнтського сервісу або телекомунікаціях

• Вмієте працювати з великим обсягом документації та чітко дотримуватися процедур

• Володієте відмінними навичками переговорів та здатні знайти вихід із конфліктних ситуацій

• Вільно користуєтеся пакетом MS Office та швидко опановуєте нові ІТ-системи

• Вирізняєтеся високою відповідальністю, пунктуальністю та клієнтоорієнтованістю

Чому Київстар

>

• Гнучкий графік роботи, гібридний формат

• Бонуси за досягнення цілей (річні чи квартальні — залежить від ролі)

• 340+ внутрішніх курсів, власна бібліотека, навчальні програми від партнерів

• Страхування життя і здоров’я

• Програми підтримки працівників та їхніх родин: психологічні, юридичні та ін

• Безбар’єрний простір для роботи та розвитку

• Проєкти на підтримку захисників, ветеранів та їхніх родин

• Компенсація витрат на мобільний зв’язок

Шукаєте команду, де ваш внесок та експертизу цінують? Це — про Київстар, долучайтеся 😉