テクニカルサポート (リモート)

会社概要:
弊社は、MITとStanford大学院の卒業生によって2021年4月に創業されたリーガルテック企業です。創業当初からプロダクトへの高い信頼度を武器に、これまでほぼ口コミ・紹介のみで顧客基盤を拡大し、約4年間にわたり外部からの資金調達を行わずに急激な成長を遂げました。

結果として、今では日本の5大法律事務所やLINEヤフー社、メルカリ社などをはじめとする、数百の優良顧客へ導入いただいております。また、既に米国や韓国をはじめとする国外へもプロダクトを展開しております。

想定業務:
・顧客へのソフトウェア導入支援
- 顧客システム環境理解、および導入問題発生時の原因究明、対応策の実施
- 典型的な対処法の明文化、顧客むけ・ITチーム向けのマニュアル作成

・ソフトウェアに関する要望・問題の吸い上げ
- 顧客からのフィードバックの取りまとめ、問題報告
- 新機能要望の取りまとめ、具体化、Software Engineerとの連携

・上記業務に付随するサービスの改良･開発及び他チームとの連携
- 営業･エンジニアチームと連携と、問題対応ワークフローの改善
- 顧客フィードバックの収集･分析と、動作改善や機能追加の考案
- 顧客とのトラブルシューティング

※上記はあくまで想定業務となります

BoostDraftの魅力:

• 創業から約4年間資金調達を行わずに事業拡大をした稀有なスタートアップ環境
• 優秀な人財に囲まれたチャレンジングな環境 (Microsoft, LINEヤフー, Bain & Company出身者等)
• インターナショナルなチーム環境 (従業員の約半数が外国籍のメンバー)
• マネジメント層含め、小さなお子様を抱えているメンバーも活躍中

カルチャーブログ:
https://note.com/boostdraft

その他参考記事:

• 【世界展開を目指す BoostDraft 社。AWS の支援を最大活用しユーザーに価値を届けるアーキテクチャへ】

Requirements:
【必須（MUST）】
- IT企業（SaaS含むソフトウェア企業、SIer、ITコンサル等）で、テクニカルサポートとして顧客折衝を行った経験
- 部署間での連携をリードした経験
- 担当顧客を一定数持っている状況下での顧客折衝経験

【歓迎（WANT）】

- C#プログラミング経験
- クラウドでのインフラ構築経験
- 英語での読み書き・会話でのコミュニケーション（ビジネスレベル）

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採用プロセスにおける本人確認と不正防止の取り組みについて:

近年、AI技術を活用した偽装プロフィール（架空の経歴や人物）による応募が国内外で増加しています。BoostDraftでは、すべての候補者に公平で安全な採用プロセスを提供するため、以下の対策を講じています。

• オンライン面接では、カメラとマイクの使用を必須とさせていただき、不審な挙動が見られた場合には映像フィルターの無効化や簡単な操作のご協力をお願いすることがあります。ご協力いただけない場合は、面接をその場で中止させていただくことがあります。
• 応募または面接にご参加いただいた時点で、当社が必要と判断した場合にこれらの対応をお願いする可能性があることに同意いただいたものとみなします。

これらの取り組みは、すべての候補者の方にとって安心・公正な選考環境を保つためのものであり、一律に適用されます。ご理解とご協力をお願いいたします。

本件についてご不安・ご懸念がある場合は、遠慮なく採用担当までご連絡ください。

Benefits:
• フルリモート

※東京近辺在住の従業員は月に複数回、対面業務が発生する可能性あり

• フレックスタイム
• フレキシブルタイム: 午前6時- 午前11時半 / 午後3時 - 午後10時
• コアタイム:午前11時半 - 午後3時

• バーチャルオフィス
• バーチャル空間で自身のキャラクターを作成し、他社員との交流や会議が可能

原則自宅、その他自宅に準じる場所

※顧客折衝のため東京近郊在住

完全週休二日制（土日祝日 / 年末年始(会社の定める日) /その他会社の定める日）

正社員・年俸制（固定残業代）　

※期限の定めなし

有り（6か月）

有り

他の詳細は面談内にてお伝えいたします。