Фахівець з моніторингу

У команду Київстар шукаємо фахівця/-чиню з моніторингу, що відповідатиме за контроль показників роботи контактного центру, аналіз даних та вдосконалення процесів маршрутизації контактів.
Якщо вам подобається працювати з цифрами, знаходити закономірності та допомагати команді працювати ефективніше — будемо раді знайомству.

Що треба робити?
• Налаштовувати та контролювати маршрутизацію вхідних контактів відповідно до потреб бізнесу
• Адмініструвати облікові записи у системах контактного центру
• Контролювати показники роботи контактного центру та забезпечувати виконання встановлених KPIs
• Готувати статистичні дані, створювати презентації та аналізувати звіти для формування висновків і рекомендацій
• Ініціювати та впроваджувати зміни для підвищення ефективності процесів контактного центру
• Забезпечувати виконання та своєчасно актуалізувати процедури управління доступністю контактного центру

Ви — наш метч, якщо...
• Маєте вищу освіту
• Маєте досвід роботи на посаді з аналогічними обов’язками від 1 року
• Вмієте працювати з великими масивами даних та аналізувати первинну і вторинну інформацію
• Маєте досвід підготовки та проведення презентацій
• Впевнено користуєтесь ПК та інструментами MS Office
• Добре орієнтуєтесь у показниках роботи контактного центру

Чому Київстар
• Гнучкий графік роботи, гібридний формат
• Бонуси за досягнення цілей
• 340+ внутрішніх курсів, власна бібліотека, навчальні програми від партнерів
• Страхування життя і здоров’я
• Програми підтримки працівників та їхніх родин: психологічні, юридичні та інші
• Безбар’єрний простір для роботи та розвитку
• Проєкти на підтримку захисників, ветеранів та їхніх родин
• Компенсація витрат на мобільний зв’язок

Шукаєте команду, де ваш внесок та експертизу цінують? Це — про Київстар, долучайтеся 😉

Детальніше про нас:
Зазирніть в наш Instagram — там про людей, культуру та життя в Київстар → https://www.instagram.com/kyivstar.people
А останні новини про нас шукайте в LinkedIn --> https://www.linkedin.com/company/kyivstar/

Якщо в тебе залишились питання, ти можеш задати їх нам, рекрутерам Київcтар. Переходь в наш телеграм канал «Кар'єра з Київстар» і давай спілкуватись!

Робота в Київстар, який входить до міжнародної Групи компаній Київстар, вимагає від нас дотримання високого рівня ділової етики, юридичних зобов'язань, наших цінностей та Кодексу поведінки міжнародної Групи компаній Київстар, визначених політик і процедур. Ми прагнемо бути чесними та відкритими, діяти етично, правдиво і сумлінно. Ми розуміємо важливість захисту ваших Персональних даних та прагнемо використовувати провідний досвід у цьому напрямі. Натиснувши кнопку «Відгукнутися на вакансію», ви підтверджуєте, що ви прочитали, зрозуміли та явно погодилися з нашою Політикою конфіденційності.

More about us:
Discover our people, culture, and everyday life at Kyivstar on Instagram → https://www.instagram.com/kyivstar.people
Stay up to date with our latest news on LinkedIn → https://www.linkedin.com/company/kyivstar/

Working at Kyivstar, which is a part of the international Kyivstar Group Ltd., requires us to follow high standards of business ethics, legal obligations, our values, the Group’s Code of Conduct, and all defined policies and procedures. We aim to be honest and open, act ethically, truthfully, and responsibly.We understand the importance of protecting your Personal Data and strive to apply leading practices in this area. By clicking the “Apply for this job” button, you confirm that you have read, understood, and explicitly agree to our Applicants Privacy Policy.