テストコースオペレーションズ、オペレーションプラットフォームマネジメント、プラットフォームマネージャー

ウーブン・バイ・トヨタについて
ウーブン・バイ・トヨタは、トヨタの100年に一度のモビリティ・カンパニーへの変革に寄与していきます。「自分以外の誰かのために」発明を続けたという歴史からインスピレーションを受けた私たちのミッションーそれは、モビリティの定義を拡げ、そしてモビリティが社会に貢献する方法を拡張し、人を想うイノベーションで、モビリティの常識に挑み続けることです。

私たちは4つの柱を中心に活動しています：自動運転・先進運転支援システム技術のAD/ADAS、SDV（ソフトウェア定義車両）のための車両ソフトウェア生産プラットフォームであるArene、モビリティのテストコースであるWoven City、そして協業基盤を支えるデジタル・インフラストラクチャのCloud & AIです。また、ビジネスに不可欠な機能がこれらのチームの実装を下支えし、一丸となって「事故ゼロ社会」と「幸せの量産」の実現に向けて取り組んでいます。

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チームについて
トヨタはモビリティの意味を再定義します。ヒト、モノ、情報、そしてエネルギーを動かし、モビリティの常識に挑み続けます。Woven Cityでは、このような様々なモビリティを生み出し、試すテストコースとして、ヒト中心の街・実証実験の街・未完成の街をコンセプトに、幸せの量産を目指します。

Woven Cityには未来のモビリティへの想いを共有する多様な仲間が集まります。Inventors（インベンターズ／発明家）、住民、ビジターは、ヒト・モビリティ・社会インフラが連携する街の形をしたテストコースで、生活をしながら様々なプロダクトやサービスを実証します。

トヨタ・ウーブン・シティの街運営を担うテストコースオペレーションズにおいて、街運営のオペレーションに必要なプラットフォームの企画・準備・運営を行うのがオペレーションプラットフォームマネジメントチームです。その中で当ポジションはオペレーションに必要なコミュニケーションプラットフォームの企画・準備・運営を行うポジションで、OPMのLeadにレポートを行います。

Woven Cityに関する詳細は、以下をご覧ください：
https://www.woven-city.global/

求める人材
トヨタ・ウーブン・シティではその顧客であるインベンターや住民、域内テナントのスタッフ、その他関連する人々とのコミュニケーションチャネルとして各種プラットフォームを開発・運営しています。その中でも重要なプラットフォームであるコンタクトセンター（CC）とサポートデスク（SDはTWC現地に設置されています）はインフラとしてのサービス維持だけでなく、そのプラットフォームにおけるコミュニケーション・オペレーション品質の向上も重視しています。このポジションでは、担当業務としてCC/SD運営オペレーションを行うスタッフやチームの業務を支え、CC/SDの高度化・効率化に寄与する取り組みの企画・準備・運営を行いますが、関連した経験が豊富で、前向きに粘り強く取り組むことができる人材を求めています。それらの業務においては、日々のオペレーションやリソース・コスト管理、トラブル発生時の対応だけでなく、中長期的な発展形を意識しながら改善を主体的に推進することが含まれます。また付随業務として、状況に応じてその他のコミュニケーションプラットフォームにおける業務や、社内外の関連する組織とのコミュニケーションが含まれます。

業務内容:
• CC/SDの業務の現場責任者として、CC/SDに関連する日常オペレーション・リソース・インフラの管理
• 上記に関連する各ベンダーとのコミュニケーション、必要な契約の作成、請求書対応、予算管理に対して責任を持って遂行
• 日常のオペレーションを行うメンバーからエスカレーションされてくる各種トラブルへの対応
• CC/SDに関する運用の高度化と効率化、中長期的な強化改善プランの策定と実行
• OPMチーム内外のメンバーとのコミュニケーションをリードし、必要な業務の連携を推進し、また一緒に業務を遂行する他のOPMメンバーのメンタリングを積極的に実施
• 必要に応じて他のコミュニケーションプラットフォームの維持・運用業務をサポートする

必須条件:
• 各業界の主要企業における10年以上のコールセンターオペレーション及びセンター運営業務経験
• コールセンターオペレーションの改善プラン策定・遂行経験
• コールセンターにおけるサービス企画・開発（関連するHW/SWの導入・運用を含む）の業務経験
• 日本の一般消費者、及び日本企業と高度なニュアンスを含むコミュニケーションが可能なネイティブレベルの日本語能力、および英語ネイティブとのコミュニケーションが可能なビジネスレベルの英語力（読み書き・会話）
• 関連ビジネスツール活用の経験およびデータ分析スキル
• 初めての業務や業務推進の方法に積極的に挑戦する姿勢
• 必要に応じて継続的に週3日以上TWC内のオフィス（静岡県裾野市）で勤務が可能であること

歓迎条件:
• 長期的なサービス運営に関して複数のベンダーと同時に協業・管理した経験
• ホスピタリティビジネスに関連する経験
• 全く異なるバックグラウンドを持つ人々との良好なコミュニケーションを行うスキル
• IT業界での勤務経験・関連知識
• Google Workspaceを用いた業務経験
• 学士号以上

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注意事項
・通常、すべての面接はGoogle Meetで実施いたします。
・現在募集中の求人票は英語版と日本語版の両方で掲載しております。つきましては、いずれか一方のみにご応募いただきますようお願い申し上げます。
・ご応募の際には、できるだけ英文レジュメのご提出をお願いしておりますが、何らかの理由で日本語職務経歴書をご提出いただいた場合、ポジションによっては選考過程で英文レジュメの提出をお願いすることがございますので、あらかじめご了承ください。

待遇・福利厚生
・経験に基づく業界水準に見合った給与
・勤務時間 ：フレキシブルな勤務時間
・年次有給休暇：年間20日（初年度は入社月により日数が異なる）
・私傷病休暇：年間6日（初年度は入社月により日数が異なる）
・休日：土日、祝日、その他当社が定めた日
・社会保険：健康保険、厚生年金保険、労災保険、雇用保険、介護保険
・住宅手当
・退職金制度
・レンタカーサポート
・社内研修制度（ソフトウェア学習・語学学習）

私たちのコミットメント
・当社は機会均等な雇用を実現し、多様性を尊重しています。
・お預かりした個人情報は、採用および入社手続きにのみ使用いたします。詳細については、個人情報規約をご覧ください。