[Job-28591] Analista de Suporte/ Sustentação (Mulheres), Brasil

Somos especialistas em transformação tecnológica, unindo expertise humana à IA para criar soluções tech escaláveis.Com mais de 8,000 CI&Ters ao redor do mundo, já formamos parcerias com mais de 1,000 clientes durante nossos 30 anos de história. A Inteligência Artificial é a nossa realidade.

Importante: se você reside na Região Metropolitana de Campinas, sua presença nos escritórios da cidade será obrigatória, conforme a política de frequencia vigente.

Estamos em busca de uma pessoa Analista de Suporte / Sustentação para atuar junto com a CI&T em um cliente do mercado de seguros, garantindo a estabilidade, continuidade e eficiência das aplicações em ambiente produtivo.Buscamos uma pessoa proativa, com senso de urgência e foco no negócio, capaz de atuar na investigação e resolução de incidentes, apoiar a operação e contribuir com melhorias contínuas no ambiente.

Responsabilidades

Atuar no atendimento de incidentes N1/N2, garantindo rápida investigação e resolução de problemas em ambiente produtivo.
Realizar análise técnica de falhas, identificando causas raiz e propondo soluções paliativas ou definitivas.
Interagir com times internos e fornecedores externos para resolução de incidentes e restabelecimento da operação.
Monitorar indicadores de operação e eficiência, atuando de forma proativa na identificação de riscos e problemas.
Apoiar na manutenção da estabilidade das aplicações e continuidade dos serviços críticos para o negócio.
Criar e manter documentação técnica e base de conhecimento, incluindo troubleshooting e procedimentos operacionais.
Identificar oportunidades de automação e melhoria contínua para reduzir atividades repetitivas da operação.
Apoiar na análise de impactos em ambiente produtivo e na evolução de indicadores e monitoramentos.

Requisitos para este desafio:

Experiência com suporte e sustentação de sistemas em ambiente produtivo.

Conhecimento em Java e Spring.

Conhecimento em SQL e bancos de dados relacionais.

Experiência com ferramentas de versionamento e qualidade de código: Git, Subversion (SVN), Sonar
Experiência com Jenkins ou ferramentas de CI/CD.

Vivência com gestão de incidentes e fluxos de sustentação.

Experiência na criação e manutenção de documentação técnica e base de conhecimento.

Perfil que buscamos

Perfil dinâmico e proativo, com forte senso de responsabilidade sobre o ambiente produtivo.

Boa comunicação para interação com diferentes áreas e fornecedores.

Capacidade de analisar problemas rapidamente e agir com senso de urgência.

Visão de melhoria contínua da operação e dos processos de suporte.

Interesse em entender impactos técnicos no negócio e contribuir para maior eficiência operacional.

Nossos benefícios:

- Plano de saúde e odontológico;
- Vale alimentação e refeição;
- Auxílio-creche;
- Licença parental estendida;
- Parceria com academias e profissionais de saúde e bem-estar via Wellhub (Gympass) TotalPass;
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
- Seguro de Vida;
- Plataforma de aprendizagem contínua (CI&T University);
- Clube de descontos;
- Plataforma online gratuita dedicada à promoção da saúde física, mental e bem-estar;
- Curso gestante e parentalidade responsável;
- Parceria com plataformas de cursos online;
- Plataforma para aprendizagem de idiomas;
- E muitos outros.

Mais detalhes sobre os nossos benefícios aqui: https://ciandt.com/br/pt-br/carreiras

Na CI&T, a inclusão começa no primeiro contato. Se você é pessoa com deficiência, é importante apresentar o seu laudo durante o processo seletivo.Consulte quais dados são necessários conter no laudo clicando aqui. Assim, podemos garantir o suporte e as adaptações que você merece. Se ainda não tem o laudo caracterizador, não se preocupe: podemos te apoiar para obtê-lo.

Temos um time dedicado de Saúde e Bem-estar, especialistas em inclusão e grupos de afinidade que estarão com você em todas as etapas. Conte com a gente para fazer essa jornada lado a lado.