[Job - 27944] UX Researcher

Somos especialistas em transformação tecnológica, unindo expertise humana à IA para criar soluções tech escaláveis. Com mais de 8,000 CI&Ters ao redor do mundo, já formamos parcerias com mais de 1,000 clientes durante nossos 30 anos de história. Inteligência Artificial é nossa realidade.

Importante: se você reside na Região Metropolitana de Campinas, sua presença nos escritórios da cidade será obrigatória, conforme a política de frequencia vigente.

Estamos em busca de um UX Researcher altamente qualificado para se juntar à nossa equipe de Customer Service. Este profissional será responsável por conduzir pesquisas e análises no contexto do discovery de um projeto, com foco na otimização e automação de processos. O objetivo é desenvolver um service design eficaz que proporcione recomendações claras de melhoria e inovação.

Responsabilidades:
• Conduzir pesquisas qualitativas e quantitativas para entender as necessidades, comportamentos e desafios dos usuários em relação aos serviços prestados.
• Facilitar workshops e sessões de co-criação com stakeholders e usuários para identificar oportunidades de melhoria e inovação.
• Analisar dados de usuários e feedbacks para gerar insights acionáveis que orientarão o design e a estratégia do projeto.
• Elaborar personas, jornadas do usuário e mapas de empatia para visualizar e comunicar as necessidades dos usuários.
• Colaborar estreitamente com designers, desenvolvedores e gerentes de produto para garantir que as recomendações de otimização sejam integradas ao serviço final.
• Criar protótipos e wireframes para testar e validar conceitos de design com usuários reais.
• Documentar e apresentar os resultados da pesquisa de forma clara e concisa, fornecendo recomendações práticas para a equipe e stakeholders.

Requisitos:
• Graduação em Design, Psicologia, Antropologia, Comunicação ou áreas relacionadas.
• Experiência prévia como UX Researcher, preferencialmente em projetos de Customer Service ou áreas relacionadas.
• Forte conhecimento de métodos e ferramentas de pesquisa de UX, incluindo entrevistas, testes de usabilidade, surveys e análise heurística.
• Habilidade em interpretar dados qualitativos e quantitativos para gerar insights significativos.
• Experiência em design thinking e metodologias ágeis.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de apresentar resultados para diferentes audiências.
• Capacidade de trabalhar de forma colaborativa em equipes multidisciplinares.

Diferenciais:
• Experiência em automação de processos e service design.
• Conhecimento em ferramentas de prototipagem e design (ex: Figma, Sketch, InVision).
• Familiaridade com métricas de desempenho em serviços e experiência do usuário.
• Proficiência em inglês e/ou espanhol será considerado um diferencial.

Nossos benefícios:

- Plano de saúde e odontológico;
- Vale alimentação e refeição;
- Auxílio-creche;
- Licença parental estendida;
- Parceria com academias e profissionais de saúde e bem-estar via Wellhub (Gympass) TotalPass;
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
- Seguro de Vida;
- Plataforma de aprendizagem contínua (CI&T University);
- Clube de descontos;
- Plataforma online gratuita dedicada à promoção da saúde física, mental e bem-estar;
- Curso gestante e parentalidade responsável;
- Parceria com plataformas de cursos online;
- Plataforma para aprendizagem de idiomas;
- E muitos outros

Mais detalhes sobre os nossos benefícios aqui: https://ciandt.com/br/pt-br/carreiras

Na CI&T, a inclusão começa no primeiro contato. Se você é pessoa com deficiência, é importante apresentar o seu laudo durante o processo seletivo. Consulte quais dados são necessários conter no laudo clicando aqui. Assim, podemos garantir o suporte e as adaptações que você merece. Se ainda não tem o laudo caracterizador, não se preocupe: podemos te apoiar para obtê-lo.

Temos um time dedicado de Saúde e Bem-estar, especialistas em inclusão e grupos de afinidade que estarão com você em todas as etapas. Conte com a gente para fazer essa jornada lado a lado.