Jefe de Recepcion

Additional Information
Job Number26013302
Job CategoryRooms & Guest Services Operations
LocationW Ibiza, Carrer Ricardo Curtoys Gotarredona, 37, Santa Eulalia del Rio, Baleares, Spain, 7840
ScheduleFull Time
Located Remotely?N
Position Type Management

SOBRE LA PROPIEDAD
El lujoso hotel de playa W Ibiza se alza con estilo en la orilla de arena bañada por palmeras de Santa Eulalia. Ubicado en la costa este, a solo 20 minutos en coche de Ibiza ciudad, es la tercera localidad más grande de la isla y ofrece una combinación única de vida isleña relajada y energía cosmopolita. Como uno de los hoteles más lujosos de Ibiza, se trata de un exclusivo hotel boho-chic junto al mar con un diseño distintivo inspirado en la esencia y la herencia hippie de la isla. Diseñado para canalizar la energía hacia el horizonte, el espíritu mediterráneo impregna cada una de las 154 habitaciones y suites.

La excelencia culinaria ocupa un lugar central con el restaurante Yellow Fish, que muestra los mejores sabores locales, y STEPS, que sirve pizza gourmet galardonada. Los espacios gastronómicos exclusivos, como el W Lounge y el Wet Deck, elevan aún más la experiencia culinaria con una selección de cocina internacional.

El hotel cuenta con dos amplias y luminosas salas de reuniones, además de instalaciones de bienestar como Away® Spa, el gimnasio FIT® y GLOW, una piscina exclusiva solo para adultos con vistas panorámicas de 360º desde la azotea. Para mejorar la experiencia de los huéspedes, el servicio Whatever/Whenever® garantiza que cada solicitud se cumpla con eficiencia y sin contratiempos.

SOBRE LA MARCA
La misión de W Hotels es Encender la Curiosidad y Expandir los Horizontes. Somos un lugar para experimentar la vida. Estamos aquí para abrir puertas y mentes. Nos inspira constantemente conocer nuevas personas y vivir nuevas experiencias. Un espíritu sintonizado y dispuesto a todo está en nuestro núcleo y nos ha hecho reconocidos por reinventar las normas del lujo en todo el mundo. Whatever/Whenever es nuestra cultura y filosofía de servicio que da vida a las pasiones de nuestros huéspedes. Si eres original, innovador y siempre miras hacia el futuro de lo que es posible, bienvenido a W Hotels.

Al unirte a W Hotels, te unes a un portafolio de marcas de Marriott International. Estarás en un lugar donde podrás hacer tu mejor trabajo, comenzar tu propósito, formar parte de un increíble equipo global y convertirte en la mejor versión de ti mismo.

RESUMEN DEL PUESTO

Como Welcome Office Manager (Jefe de Recepción), reportarás al Director de Rooms.

El equipo de Welcome Office está compuesto por el equipo de Welcome Desk, que asiste a los huéspedes durante el check-in, check-out y con otras consultas; el equipo Whatever/Whenever, que gestiona las consultas y solicitudes de los huéspedes por teléfono; el equipo Concierge/Insider, que va más allá para crear momentos memorables para los huéspedes; y el equipo de Ambassadors, que son la primera impresión para el huésped y les ayudan con el equipaje y los coches.

Como jefe de departamento, el Welcome Office Manager se esfuerza por mejorar continuamente la satisfacción de huéspedes y empleados, así como por maximizar el desempeño financiero del departamento. Asimismo, es responsable de garantizar una cálida bienvenida y una salida fluida para todos los huéspedes, además de comunicar la información relevante de los huéspedes en todo el hotel.

El Welcome Office Manager desempeña un papel importante dentro del Equipo de Dirección del hotel.

PERFIL DEL CANDIDATO

Requisitos:
Diploma de escuela secundaria o GED; 4 años de experiencia en atención al huésped, recepción o área profesional relacionada.
Experiencia como Front Office Manager o 2 años de experiencia como Assistant Front Office Manager.
Capacidad para trabajar en un entorno cambiante.
Fluidez en inglés hablado y escrito (otro idioma es una ventaja).

ACTIVIDADES CLAVE DEL PUESTO

Liderar el equipo de atención al huésped
Utiliza habilidades interpersonales y de comunicación para liderar, influir y motivar a otros; defiende decisiones financieras y comerciales sólidas; demuestra honestidad e integridad y lidera con el ejemplo.
Fomenta y construye confianza mutua, respeto y cooperación entre los miembros del equipo.
Sirve como modelo a seguir para demostrar comportamientos adecuados.
Supervisa y gestiona a los empleados. Gestiona las operaciones diarias y comprende suficientemente las funciones de los puestos para cubrirlas en ausencia de los empleados.
Establece y mantiene relaciones abiertas y colaborativas con los empleados y garantiza que ellos hagan lo mismo dentro del equipo.
Asegura que el reconocimiento a los empleados se realice en todas las áreas bajo su responsabilidad.
Comunica las expectativas de desempeño de acuerdo con las descripciones de puesto y supervisa el progreso.
Celebra los éxitos y reconoce públicamente las contribuciones de los miembros del equipo.
Mantener los objetivos de Atención al Huésped y Recepción
Alcanza y supera objetivos, incluidos los de desempeño, presupuesto y equipo.
Gestiona las operaciones diarias, asegurando la calidad, los estándares y el cumplimiento de las expectativas de los clientes.
Desarrolla metas y planes específicos para priorizar, organizar y completar su trabajo.
Mantiene al equipo de Front Office enfocado en los componentes críticos de la operación para impulsar la satisfacción del huésped y los resultados financieros deseados.
Dirige reuniones de departamento y comunica de manera clara y consistente los objetivos de Front Office.
Revisa los niveles de dotación para garantizar que se cumplan las necesidades de servicio al huésped, operativas y financieras.
Comprende el impacto de las operaciones de Front Office en el área de Habitaciones y en los objetivos financieros generales del hotel.
Gestiona los gastos controlables del departamento para cumplir o superar el presupuesto.
Gestión de proyectos y políticas
Garantiza el cumplimiento de todas las políticas, estándares y procedimientos de Front Office.
Asegura que las políticas del hotel se administren de manera justa y consistente, y que los procedimientos disciplinarios y la documentación se completen de acuerdo con los SOPs y LSOPs y apoyen el proceso de Revisión por Pares.
Garantizar un servicio al cliente excepcional
Proporciona servicios que van más allá para lograr la satisfacción y fidelización del cliente.
Mejora el servicio comunicándose y ayudando a los empleados a comprender las necesidades de los huéspedes, brindando orientación, retroalimentación y coaching cuando sea necesario.
Actúa como “Campeón del Servicio” para Front Office y crea una atmósfera positiva para las relaciones con los huéspedes.
Demuestra liderazgo en hospitalidad y excelencia en el servicio al cliente.
Se esfuerza por mejorar continuamente el desempeño del servicio.
Empodera a los empleados para brindar un excelente servicio al cliente.
Garantiza que todas las áreas de Front Office tengan un ambiente que contribuya a una experiencia positiva del huésped.
Revisa tarjetas de comentarios, resultados de satisfacción de huéspedes y otros datos para identificar áreas de mejora.
Responde y gestiona problemas y quejas de huéspedes.
Observa el comportamiento de servicio de los empleados y brinda retroalimentación.
Gestión y desarrollo de recursos humanos
Identifica necesidades de desarrollo y proporciona coaching o mentoría para mejorar habilidades y conocimientos.
Brinda orientación y dirección a los subordinados, estableciendo y monitoreando estándares de desempeño.
Establece metas desafiantes, realistas y alcanzables para guiar la operación y el desempeño.
Solicita retroalimentación de los empleados, mantiene una política de “puertas abiertas” y revisa resultados de satisfacción para abordar problemas o inquietudes.
Garantiza que los empleados sean tratados de manera justa y equitativa.
Gestiona procedimientos disciplinarios progresivos para el personal de Front Office.
Administra el proceso de evaluación de desempeño para los gerentes a su cargo.
Entrevista y contrata gerentes y empleados por hora con las habilidades adecuadas y de manera oportuna para satisfacer las necesidades del negocio.

Responsabilidades adicionales

Proporciona información a supervisores, compañeros y subordinados por teléfono, por escrito, por correo electrónico o en persona.
Analiza información y evalúa resultados para elegir la mejor solución y resolver problemas.
Informa y/o actualiza a ejecutivos, colegas y subordinados sobre información relevante de manera oportuna.
Identifica y analiza desafíos operativos de Front Office y facilita el desarrollo de soluciones para evitar que se repitan.

¿Listo/a para ser el Welcome Office Manager de W Ibiza?

En Marriott International, nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades, a hacer que todos se sientan bienvenidos y a facilitar el acceso a oportunidades laborales. Promovemos activamente un entorno en el que se valora y celebra la diversidad de orígenes de nuestros asociados. Nuestra gran fortaleza yace en la exquisita fusión de culturas, talentos y experiencias de nuestros asociados. Nos comprometemos a no discriminar por motivos de discapacidad, condición de veterano u otras características protegidas por la legislación vigente.

La misión de W Hotels es despertar la curiosidad y expandir mundos. Somos un lugar para disfrutar de la vida. Estamos aquí para abrir puertas y mentes. Constantemente nos dejamos inspirar por nuevas caras y nuevas experiencias. Nuestro núcleo es un espíritu armonioso y listo para todo, que nos ha hecho famosos por reinventar las normas del lujo en todo el mundo. El servicio Whatever/Whenever es nuestra cultura y la filosofía de servicio que hace realidad las pasiones de los huéspedes. Si eres original, innovador y siempre miras hacia las posibilidades que te brinda el futuro, te damos la bienvenida a W Hotels. Al unirte a W Hotels, te unes a una cartera de marcas con Marriott International. Estarás donde puedes llevar a cabo tu mejor trabajo, comenzarás a cumplir tu propósito, formarás parte de un increíble equipo mundial y te convertirás en tu mejor versión.