Jefe/a de Recepción

Responsabilidades principales

Ser embajador/a del hotel, actuando siempre conforme a su cultura, historia y estándares de calidad.
Supervisar y coordinar las operaciones diarias de Recepción garantizando un servicio impecable.
Liderar, formar y motivar al equipo, asegurando un ambiente de trabajo positivo y orientado al cliente.
Controlar y optimizar procesos de check-in, check-out, asignación de habitaciones y gestión de reservas cuando sea necesario.
Asegurar una atención personalizada durante toda la estancia del huésped, gestionando solicitudes, incidencias y reclamaciones.
Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad de LHW y del Marbella Club.
Mantener comunicación fluida con otros departamentos para asegurar una operación eficiente.
Supervisar el control de cuentas de huéspedes, facturación, divisas y cierres de turno.
Realizar auditorías nocturnas cuando corresponda.
Asegurar el buen estado del área de trabajo y reportar cualquier incidencia de mantenimiento o limpieza.
Gestionar solicitudes especiales: objetos perdidos, información turística, traducciones, reservas internas y externas.
Coordinar el trabajo administrativo del Front Office: mails, facturación a agencias, comisiones, estadísticas y documentación.
Creación de turnos y planificación del departamento.
Fomentar la formación continua del equipo y el desarrollo de estándares de servicio.

Requisitos

Experiencia previa demostrable en Front Office en hoteles de lujo; idealmente en establecimientos pertenecientes a Leading Hotels of the World.
Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y capacidad para la resolución de problemas y conflictos.
Experiencia previa en gestión de equipos.
Dominio de sistemas hoteleros (Opera u otros PMS).
Nivel de inglés avanzado; se valorarán otros idiomas.

Orientación al servicio, atención al detalle y compromiso con los más altos estándares de calidad.
Actitud positiva, profesional y alineada con los valores del Marbella Club.
Organización y sólida gestión operativa.
Flexibilidad, adaptabilidad y apertura al cambio y a nuevas ideas de mejora.
Proactividad e impulso de un entorno de trabajo positivo.
Trabajo en equipo, imparcialidad y profesionalismo en el trato con clientes y compañero/as.
Capacidad para formar, desarrollar y motivar al equipo.