Фахівець з контенту IVR

Ми шукаємо кандидата на позицію фахівця з контенту IVR (Interactive Voice Response), який буде відповідальний за розробку і управління контентом для IVR-системи компанії.

IVRDTMF IVR — класичне інтерактивне голосове меню, де абонент взаємодіє з системою, натискаючи кнопки на телефоні (1–2–3). Меню працює за чітко прописаною логікою та структурою.

Голосовий бот — сучасне рішення на базі розпізнавання та синтезу мови, яке дозволяє абоненту спілкуватися голосом у форматі діалогу. Бот розуміє фрази клієнта та може вести «розмову», виконуючи більш складні сценарії.

Вимоги до кандидата:
– Грамотна українська мова — усна та письмова.Англійська мова на рівні письмового спілкування.
– Розуміння логіки роботи білінгу, тарифних планів та послуг компанії.
– Базове розуміння принципів клієнтського сервісу.
– Вміння працювати з MS Visio, Jira, Power point
– Досвід роботи з системами самообслуговування або голосовими меню буде перевагою

Основні обов’язки:
– Формування та візуалізація бізнес-логіки DTMF IVR та голосового бота: побудова структурованих сценаріїв у MS Visio та підготовка текстів (умови обслуговування, описи тарифів, послуг, пропозицій, відповіді на часті питання).
– Підготовка бізнес-вимог на впровадження змін та постановка задач IT-спеціалістам.
– Взаємодія з колегами з інших каналів обслуговування, VP, CRD, та іншими стейкхолдерами.
– Тестування коректності роботи IVR та голосового бота.
– Постійна підтримка актуальності інформації в голосових каналах: відповідність потребам клієнтів, стратегії компанії та ринковим тенденціям.
– Обробка звернень від колег і клієнтів щодо роботи IVR та голосового бота.
– Аналіз результатів, контроль цільових показників та підготовка звітів.
– Забезпечення досягнення та утримання ключових метрик якості IVR (Автоматизація, CSI, Resolution rate).

Чому Київстар: 
– Безбар'єрний простір – ми поважаємо твою особистість та допомагаємо зробити роботу приємною частиною життя;
– Гнучкий робочий графік, гібридний формат роботи;
– Базові соціальні переваги та навіть більше;
– Можливості для розвитку та керування кар'єрою;
– Програми ментальної і емоційної підтримки для тебе та твоєї родини;
– Легка адаптація – ми поруч від першого дзвінка;
– Піклування та підтримка Захисників: програми підтримки військових, ветеранів та їхніх родини «4.5.0. Нарешті вдома»;
– Відповідальна компанія, що підтримує країну, суспільство та армію.

Детальніше про нас:
Зазирніть в наш Instagram — там про людей, культуру та життя в Київстар → https://www.instagram.com/kyivstar.people
А останні новини про нас шукайте в LinkedIn --> https://www.linkedin.com/company/kyivstar/

Якщо в тебе залишились питання, ти можеш задати їх нам, рекрутерам Київcтар. Переходь в наш телеграм канал «Кар'єра з Київстар» і давай спілкуватись!

Робота в Київстар, який входить до міжнародної Групи компаній Київстар, вимагає від нас дотримання високого рівня ділової етики, юридичних зобов'язань, наших цінностей та Кодексу поведінки міжнародної Групи компаній Київстар, визначених політик і процедур. Ми прагнемо бути чесними та відкритими, діяти етично, правдиво і сумлінно. Ми розуміємо важливість захисту ваших Персональних даних та прагнемо використовувати провідний досвід у цьому напрямі. Натиснувши кнопку «Відгукнутися на вакансію», ви підтверджуєте, що ви прочитали, зрозуміли та явно погодилися з нашою Політикою конфіденційності.

More about us:
Discover our people, culture, and everyday life at Kyivstar on Instagram → https://www.instagram.com/kyivstar.people
Stay up to date with our latest news on LinkedIn → https://www.linkedin.com/company/kyivstar/

Working at Kyivstar, which is a part of the international Kyivstar Group Ltd., requires us to follow high standards of business ethics, legal obligations, our values, the Group’s Code of Conduct, and all defined policies and procedures. We aim to be honest and open, act ethically, truthfully, and responsibly.We understand the importance of protecting your Personal Data and strive to apply leading practices in this area. By clicking the “Apply for this job” button, you confirm that you have read, understood, and explicitly agree to our Applicants Privacy Policy.