ITSM ServiceNow Consultant (m/w/d)

Devoteam

München, BY, Germany Hybrid permanent

Posted: January 8, 2026

Required Skills

Job Description

Du liebst ServiceNow, echte Gestaltungsspielräume und möchtest Projekte auf Augenhöhe mitgestalten?

Als ITSM ServiceNow Consultant (m/w/d) bei Devoteam bist du Teil eines agilen, europäischen Teams mit über 500 Tech-Experts und 200 zertifizierten Consultants, die dafür brennen, ServiceNow-Plattformen in echte digitale Erfolgsstories zu verwandeln.

Unser Fokus: Impact für Kunden schaffen – durch nachhaltige Prozessoptimierungen & exzellente Architektur. 

Unsere Mission: Trusted Advisor für ServiceNow-basierte Transformationen in IT & Business.

Unsere Benefits für dich

• Topmoderne Büros in München & Frankfurt – zentral gelegen
• Remote- & Hybrid-Working: Gestalte Arbeitszeit & Arbeitsort flexibel
• Devoteam Academy: Zertifizierte Trainings & Sprachkurse inklusive
• Internationale Karrierepfade für deinen nächsten großen Schritt
• Gaming-Lounge für die kreative Pause zwischendurch
• Regelmäßige Events & Team-Partys für echten Teamspirit
• Referral-Bonus für Mitarbeiterempfehlungen
• High-End IT-Equipment: Du entscheidest, womit du arbeiten willst
• Corporate Benefits: Exklusive Rabatte u. a. bei Technik, Mode, Reisen
• JobRad & weitere Mobilitätsvorteile
• Zukunft sichern: Betriebliche Altersvorsorge & vermögenswirksame Leistungen
• Mentoring & Onboarding Day für deinen perfekten Start bei uns

Deine Rolle bei uns

In dieser Position verantwortest du ganzheitliche ITSM-Projekte: von der Analyse über Design & Implementierung bis zu Rollout und Optimierung.

• Du begleitest Unternehmen bei der digitalen Transformation ihrer IT & Enterprise Service Prozesse.
• Du übernimmst die Rolle als Trusted Advisor für das Kundenmanagement und bist zentrale Kontaktperson – intern & extern.
• Als Engagement Manager verantwortest du Erfolg & Budget eines oder mehrerer Kundenprojekte.
• Du leitest Workshops zur Prozessdefinition, Reengineering & Gap-Analyse.
• Du identifizierst Optimierungspotenziale in IT-Prozessen – inklusive Bewertung der Vor-, Nachteile & Risiken.
• Du definierst ITSM/ITOM-Lösungen auf Basis von ServiceNow und leitest deren technische & strategische Umsetzung.
• Du arbeitest mit Methoden aus Change Management, Scoping, RFPs, Architekturdesign.
• Du entwickelst deine eigene Expertise weiter (z. B. durch Trainings & Zertifizierungen).
• Du gibst Wissen aktiv ins Team zurück: Mentoring, Community, Tools, Best Practices.

Was du mitbringst

• Mind. 3 Jahre Erfahrung im Beratungs- oder IT-Dienstleistungsumfeld
• Nachweisliche Erfahrung in der Implementierung von ServiceNow• Alternativ: Implementierungserfahrung aus BMC Remedy, HP, USU o. Ä.

• Sicher in Prozessmodellierung und Prozessoptimierung
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Du überzeugst uns außerdem durch:

• Kenntnisse in mindestens einem der Bereiche: ITOM, CMDB, CSDM, Asset Management
• Hands-on Erfahrung mit Plattform-Implementierung, Datenmodellierung und IT-Service-Prozessen
• Zertifikate wie CSA, CIS-ITSM/ITOM oder vergleichbare
• Selbstständige Arbeitsweise, Ownership-Mentalität und Teamstärke

Bereit für den nächsten Schritt?

Dann freuen wir uns darauf, mehr über dich zu erfahren!

Auch wenn nicht jeder Punkt in der Stellenbeschreibung zu 100 % auf dich zutrifft – wir setzen auf Menschen mit Drive, Lernbereitschaft und einem starken ServiceNow-Mindset.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Recruiting Team

Devoteam Germany

[email protected]

Weitere Stellenangebote findest Du auf: ServiceNow Jobs - Devoteam Germany

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Frequently Asked Questions

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