IT Supporter (m/w/d)

Job Title

IT Supporter (m/w/d)

Job Description

Aspire. Grow. Achieve. Together

Als einer der Branchenleader für maßgeschneiderte automatisierte Lösungen kreiert Vanderlande für jede individuelle Kundenanforderung innovative sowie nachhaltigste Prozesse und Systeme. Mit unseren weltweit über 9.000 Mitarbeitenden, davon über 1.000 in Deutschland, unterstützen wir mehr als 600 Flughäfen, Paketdienstleister wie DHL, UPS und FedEx sowie globalen E-Commerce Unternehmen wie Zalando.
 

In unserer Position als ICT Support Engineer (m/w/d) an unserem Standort in Dortmund bist Du die erste Anlaufstelle für Kolleginnen und Kollegen weltweit, bearbeitest eingehende IT‑Anfragen und Störungsmeldungen und entwickelst als Teil des Servicedesk‑Teams passende Lösungsstrategien.
 

Dein Verantwortungsbereich bei uns:

• Du unterstützt interne Mitarbeitende weltweit im ICT Service Centre in Zusammenarbeit mit lokalen ICT‑Kontakten,

• Anfragen und Störungsmeldungen nimmst Du telefonisch, persönlich oder über das Ticketsystem auf und analysierst deren Ursachen,

• Incidents und Service Requests bearbeitest Du eigenständig – von Hardware über Windows bis hin zu Applikationen,

• die Entscheidung über passende Lösungen oder Eskalationen liegt bei Dir, um einen hohen IT‑Service‑Standard sicherzustellen,

• alle Vorgänge dokumentierst Du strukturiert im Ticketsystem und trägst so zur Betreuung von über 10.000 Arbeitsplätzen weltweit bei.

Das zeichnet Dich aus:

• abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker mit dem Schwerpunkt Systemintegration mit mindestens zwei Jahren Berufserfahrung

• Du verfügst über Kenntnisse in Microsoft Office 365, Windows 11 und Active Directory.

• Erfahrung mit TOPdesk, PowerShell, Intune oder SCCM ist von Vorteil.

• Du bist kommunikativ, kundenorientiert und überzeugst durch sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch

• Vor Ort Support der Teams in Dortmund und Mönchengladbach

• Du verstehst die Bedeutung von Automatisierung in einer wachsenden Organisation und trägst aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung des Teams bei.

Darauf kannst Du Dich freuen:

• flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeitsmodell

• 30 Urlaubstage sowie die Option auf 20 Arbeitstage Workation innerhalb der EU pro Jahr

• 13. Gehalt

• Gruppenunfallversicherung und vermögenswirksame Leistungen

• unser Jobbike-Programm

• jährlich stattfindende gehaltsrelevante Beurteilungsgespräche

• … und vieles mehr!

Du hast noch Fragen? Gerne!

Melanie Lange: +49 2319 7943-438

Vanderlande Industries GmbH & Co. KG

Bei Vanderlande setzen wir uns für eine inklusive und vielfältige Arbeitsumgebung ein. Wir glauben, dass unterschiedliche Perspektiven und Hintergründe unsere Innovationskraft stärken und zu besseren Ergebnissen führen. Wir sind ein Unternehmen, das Vielfalt fördert und diskriminierungsfrei handelt. Qualifizierte Bewerbende werden unabhängig von ihrer ethnischen Herkunft, Religion, Hautfarbe, Nationalität, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand oder eventuellen Behinderungen berücksichtigt.